第一章 團隊本質---如何打造高效團隊

1、團隊的內涵----團隊建設的五大核心要素

2、團隊的發展階段----團隊建設的五大發展階段

3、團隊的角色----團隊成員中的十大角色協調

4、團隊的三大核心本質----主動性、思考性、協作性

5、團隊管理者的氣質修煉-------營造您的非凡氣場

游戲：管理七巧板（包含團隊協作、溝通、領導力、競合的經典室內拓展游戲）

案例：李云龍的故事、曹操與使者、張總的憤懣

第二章 團隊建設---管理中如何選人、用人、留人

1、 人才的重要性---人才是團隊最大的資源

2、 管理者人才意識---團隊管理者的10大人才素養

3、 團隊人才管理原則---團隊人才管理方法10項導航

4、 團隊人才的選拔----如何選拔合適的員工

5、 團隊用人之道-----優點可用，缺點可控

案例：大宅門之“養閑人”，昂貴的請假，熊總的悲哀

第三章 團隊激勵---如何用”非物質“的方式激勵員工

1、激勵模型---馬斯洛需求理論

2、激勵的五大理論----公平、強化、期望、需求、平衡

3、授權激勵----滿足員工對權力的欲望

4、價值激勵----滿足員工自我價值實現

5、競爭激烈----有壓力才有動力

6、目標激勵----給員工指一條明路

7、榮譽激勵----滿足員工的榮譽感

8、 榜樣激勵----樹立榜樣精神而非榜樣個人

9、差異激勵----不同的人用不同的激勵方法

案例：董明珠與董事長，諸葛亮的治軍策略、馬云的引退

研討：視頻《李鴻章如何差別激勵4位部屬》

工具：80/20授權區分法 、授權四步走

第四章 團隊目標---如何為團隊樹立科學、合理、有力的目標

1、目標管理的重要性----”船長，我們要去哪兒“

2、目標管理的“攔路虎”-----無目標，不成功

3、目標設立的“六大原則”----理解這六項，你才懂目標管理

4、定量目標和定性目標-----從定性走向定量

5、目標管理的七個步驟-----案例解析優秀目標的制定流程

6、 目標跟蹤與控制辦法-----收集信息/給與評價/反饋調整

案例：跨越英吉利海峽、老婆的目標

研討：馬云的豪言

工具：SMART工具，目標設定七步法

第五章 團隊溝通---如何讓團隊的溝通變得順暢和高效

1、管理的問題都源于溝通-----溝通無漏斗，共識必達成

2、溝通要“通”------ 堅決不搞“一言堂”

3、溝通與決斷---------必要時要力排眾議做“霸王

4、會說更要會傾聽----傾聽是管理者必備的技能

5、學會贊美與欣賞-----真誠的贊美勝過一劑良藥

6、善用批評的力量-----批評是必不可少的激勵模式

7、如何和上級溝通-----請示/復命/匯報/請教

8、如何和同級溝通------請求/沖突/協作/說服

9、 如何和下級溝通----贊美/批評/指示/檢查

案例：大師的褲子、董助的匯報、魯豫的傾聽、六尺巷

研討：周xx如何和下級溝通，奧巴馬如何處理投訴

工具： “選擇題”匯報法、主動積極溝通法、“三明治”批評法等

第六章 團隊輔導-------好領導都是好導師

1、管理者要成為好教練----做“教練”而非“警察”

2、 員工輔導的基本要求----十二項基本要求

3、 教練輔導技術介紹-----GROW輔導法

4、技術輔導三步法-----傳幫帶

5、員工輔導中的反饋--------正面反饋和負面反饋

6、員工輔導的八項建議--------多形式化的輔導

案例： 西裝店的營業員、口吃的下屬、大金空調的小姑娘

工具： GROW輔導法