職業(yè)道德的論述

（1）職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準則和規(guī)范，它也就是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風和行為去待人、接物、處事、完成本職工作。職業(yè)道德是員工基本素質的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的基本保 證。良好的職業(yè)道德是推動精神文明建設的重要力量，是樹立企業(yè)良好形象的重要因素，是使員工在工作中和生活上自我完善。

（2）、服務人員應具有職業(yè)道德：對待工作：

A、熱愛本職工作熱愛本職工作是一切職業(yè)道德中最基本的道德原則。本公司的員工應破除各種落后的舊觀念，正確認識娛樂行業(yè)，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧客服務，忠實履行自己的職責，并以滿足客人的需求為自己最大的快樂。

B、遵守公司的規(guī)章制度      

C、自潔自律，廉潔奉公

①不利用掌握的權力和工作之便貪污受賄或謀取私利

②不索要小費，不暗示，不接受客人贈送物品。

③自覺抵制各種精神污染。

④不議論客人和同事的私事

⑤員工不帶個人情緒上班團體意識：

A、堅持集體主義

   集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原則，正確處理個人利益，班組利益、部門利益，和公司利益的相互關系。

B、嚴格的組織紀律觀念

C、團結協(xié)作精神

D、愛護公共財產(chǎn)

E、全心全意為客人服務

F、誠懇待客，知錯就改。

G、對待客人一視同仁。

（3）、職業(yè)道德的標準

1、熱愛本職工作具有奉獻精神

2、堅持賓客至上，服務第一，

3、愛護企業(yè)和客人財物珍惜職業(yè)榮譽

4、克己奉公、不謀私利

5、堅持一事同仁，童叟無欺

6、遵守商業(yè)道德，展開公平競爭原則

二、服務人員應具有的態(tài)度：

（1）工作態(tài)度：

        1、語言：談吐文雅，常用禮貌用語，避免俚語：

        2、禮儀：站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮；

         3、喜悅：微笑服務，表現(xiàn)出熱情、親切友好的情緒，做到精神集中，情緒飽滿給客人一種輕松愉快     的感覺。

        4、效率：提供高效率的服務，關注工作上的技術細節(jié)，急客所急，為客排憂；

         5、責任：盡責盡責，嚴格執(zhí)行交接班制度，遇有疑難問題及時向有關部門反映，求得圓滿結局。

         6、協(xié)助：各部門之間要互相配合，真誠協(xié)助，不得互相扯皮，應同必協(xié)力解決疑難，維護公司的聲     愈。

        7、忠實：忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人；

        8、時間觀念：準時上下班，不遲到、早退、不無故曠工、少請假； 、

        9. 工作作風：頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷；

       10、工作態(tài)度：服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，小心謹慎，虛心好學；

        11、體力要求：能長時間站立進行工作，用托盤托起3公斤以下的物品行走不至于滑倒；

        12、工作意向：領會技能，不斷學習業(yè)務知識，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實工作，明了發(fā)展前景。

（2）、服務態(tài)度

       1、主動：在工作中全心全意為客人服務，自覺地把服務做在客人提出要求之前；

        2、耐心：在工作中熱情解答客人提出的問題做到問多不煩，事多不厭，遇事不急促，嚴于律已，恭     敬謙讓。

        3、熱情：對待賓客要像對自己的親人一樣，工作時面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱心誠懇；

       4、周到：賓客進入公司要周到服務，處處關心，幫助客人排憂解難，使賓客滿意。