《職場禮儀》

課程介紹

【課程前言】

禮儀代表一個人的修養，每個人都喜歡與有修養的人打交道。

美國教育之父戴爾﹒卡耐基曾經說過：“一個人事業的成功，15%靠自身的努力，而85%取決于良好的人際關系。” 。我國現與世界各國的社交往來日漸頻繁，貫穿于這其中的不論是生活、旅游還是商務等各個方面，人際交往中最為關鍵的因素莫過人際禮儀，它滲透在人際交往中的每個細節，因此禮儀自然成為建立人際關系的通行證、磨合人際關系的潤滑劑。

而在禮儀的系列行為里，排在首位的，往往是我們的第一視覺觀。第一次見面時所獲得的印象是最重要的。 一個人衣著整潔、典雅，具有良好的個人形象，也是向他人暗示：“請相信我，我是有修養、有能力的”，從而為自己贏得更多的好感和機遇。個人禮儀印象的重要性源自第一視覺印象的重要性。作為社會人，每個人總要與他人往來接觸，總有見第一面的時候，總會產生或好或壞的第一印象。就第一印象而言，誰都只有一次機會。你只能在最短的時間內留下最深刻的印象。從這點來說，良好的形象設計使一個人魅力無窮、所向披靡；不良的形象設計使人障礙重重、步履維艱。 

心理學家指出，人在交往中，他給你的評價主要取決于關鍵的幾分鐘，至少是前三十秒。在此期間，你不可能有機會展示你的學歷證書、職稱證明和簡歷。美國著名的人際關系專家阿爾伯特。羅賓對人們的直接交往進行研究后指出：一個人留給他人的第一印象受幾個方面因素的影響，其中，說話內容本身占7％，說話方式（語速、語調、音量等）占38％，非語言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）占55％。 可見，人的外在信息在給他人的印象中占有舉足輕重的分量，沒有一個得體、優雅、文明的外在形象，很難樹立起一個良好的個人形象。

我們如何讓禮儀的理論知識去靈活地在實踐中發揮著它們的優勢，為我們的工作虎上添翼、錦上添花。形象設計又是如何體現在禮儀之中的？在不同的時間，不同的地點，不同的場合，禮儀著重點是什么？需要配什么樣的形象設計？操作過程中的參考準則是什么？與不同性格的人、不同的背景的人們該如何表現適合的禮儀狀態與得體的形象設計？

帶著這些問題，我們展開今天的課題.

【課程特點】

• 培訓標準的禮儀行為，使學員演練迅速且立即可以運用到與客戶端之間的商務社交中去

• 學習禮儀的TPO原則，使學員利用得體的禮儀行為，強化在客戶端的個人魅力及企業形象在客戶端的認可度

• 通過對形象設計的各項原素的學習，了解自己最適合的形象風格，塑造最有魅力的自我

   

  【本系列課程對象】

  機關干部、企業人員、事業人員

  【課程大綱】

  第一部分：

  ※淺談職場禮儀的含義及重要性

  1、職場禮儀的含義

  職場禮儀是向客戶端表達友誼和好感的符號

  職場禮儀是個人職場素質的表現，企業形象在客戶端的認可

  職場禮儀可助個人事業更加成功、企業市場發展更加安定

  2、職場禮儀在客戶端溝通的重要性

  職場禮儀創造客戶端優質的溝通氛圍

  職場禮儀中優秀表現自我，優質發展客戶端的良好企業形象

  職場禮儀促進商務協作機遇，加強客戶端溝通效果的良好性

   

  第二部分：

  ※個人職場禮儀：專業的個人禮儀，加深客戶端首輪印象的認可度

1. 個人職場儀容禮儀

   男士職場妝容與發型

   女士職場妝容與發型

   細節：面頸處、牙齒、頭屑、TPO原則

2. 個人職場儀表禮儀：

   男士職場著裝與配飾

   女士職場著裝與配飾

   細節：款式、色彩、尺寸、配飾、TPO原則

3. 個人職場儀態禮儀

   男士職場談吐與舉止

   女士職場談吐與舉止

   細節：站、坐、走、蹲

    

第三部分：

※職場接待禮儀：完善的職場接待禮儀，可加深客戶端的良好印象，便于開展多角度溝通渠道，選擇最合適的溝通方向

1. 職場電話禮儀與溝通準備

   問候禮

   座機電話禮

   移動電話禮

   重點：與客戶見面前的語言溝通重要性，不可或缺的準備工作

2. 職場見面禮儀與溝通感受

   注目禮

   微笑禮

   點頭禮

   握手禮

   重點：展示與客戶端溝通的第一面的良好視覺印象

3. 職場介紹禮儀與溝通認可

   站姿禮

   介紹順序禮

   指引禮

   重點：表現專業素養，給客戶端留下良好的企業形象

4. 職場名片禮儀與溝通策略

   遞交名片禮

   接收名片禮

   重點：開發溝通技能，選擇與客戶端溝通最合適的方向

5. 職場乘車禮儀與溝通細節

   指引禮

   乘車順序禮

   重點：加深留給客戶端的專業形象，強化客戶對企業形象的認可度

6. 職場座次禮儀與溝通方式

   座次禮

   溝通禁忌

   重點：加深留給客戶端的專業性，增加與客戶間的親和力

7、職場公共區域禮儀與溝通的無聲語言表達

電梯禮

走廊禮

洗手間禮

重點：細節成敗率，懂得溝通表達是無處不在、無時不在

第四部分：

※職場饋贈及就餐禮儀：得體的職場商務禮儀，強化個人職業魅力及企業優質形象在客戶端的印象，促進有效溝通

1、職場禮儀之客戶端的饋贈

禮品的選擇

饋贈禮儀

重點：對多元化溝通的實踐操作，只有對癥下藥，方可藥到病除。

2、職場禮儀之就餐禮儀

中餐禮儀與溝通技巧

西餐禮儀與溝通技巧

重點：對多元化溝通的實踐操作，讓溝通的效果錦上添花。

第五部分：

※職場形象禮儀：優雅的職場形象禮儀，望聞問切，望字為先，形象決定第一印象

1、了解形象的分類：色彩，量感，風格

2、不同場合不同風格，巧用飾品點睛加分

3、現場互動環節，讓大家了解自己的風格特點，打造自我魅力

第六部分：

※職場心理禮儀：銳智的職場心理禮儀，了解彼此性格，找到與客戶端共鳴的頻道，展開愉悅交流

1、游戲互動：性格測試

2、了解什么是性格色彩

3、對自我性格的洞見，對他人性格的理解

4、發揮性格優勢，規避性格過當，在職場禮儀中巧妙加分