作者：張松林（現(xiàn)任河南格尚文化傳播有限責(zé)任公司董事長；著名人力資源管理專家；現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師；婚禮NLP總裁創(chuàng)始人，受邀參加多家名企班授課。）

1、門市人員或其它部門人員在大廳入座時(shí)，一律不得背向大門入口。

2、同部門穿同制服人員在空閑時(shí)，不得超過二人以上，在同一張桌子入坐，需座在靠近門口的桌子。

3、任何部門人員在門市時(shí)，即視同門市人員，應(yīng)配合門市內(nèi)一切禮節(jié)。

4、值柜人員站立位置應(yīng)以面向大門為主，并環(huán)目回顧、隨時(shí)幫忙支援其他門市人員。

5、值柜人員只需一人,有空閑門市的情況下，無人值柜主管負(fù)全責(zé)。

6、值柜人員看見有客人進(jìn)門時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)開門并向客人說出 “歡迎光臨”。

7、主動(dòng)迎向客人，說出“您好”！我是XX，遞上名片、公司彩頁。

8、禮貌招手，主動(dòng)伴隨引導(dǎo)客戶進(jìn)入洽談區(qū)，說出“請隨我來”！

9、拉椅奉坐，說出“請坐”！隨時(shí)保持笑容。

10、一定要帶著客人到下一個(gè)流程，（真正做到一手交一手）。

11、有自己的客戶咨詢時(shí)，如不當(dāng)班一定要把客人托付職務(wù)代理人 。

12、無論客人下定單與否，皆必需陪同客人走出門外，再說幾句話，顯出親切有加的企業(yè)文化，做到送客七步遠(yuǎn)。

13、必需了解每一張表格的使用，及正確完整填寫，不得有遺漏 .

14、每天下班前半小時(shí)，總結(jié)當(dāng)天業(yè)績，并進(jìn)行交接工作。

15、有客人在場時(shí)一律不得接聽私人電話及發(fā)短信。

16、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，一切行動(dòng)聽指揮，切實(shí)做到有令就行，有禁就止，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。

17.、按規(guī)定工作到位，做好禮貌用語，微笑服務(wù)，保持良好的姿勢。

18、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，充分發(fā)揮親切、熱誠的服務(wù)精神。

19、公共場所不得大聲喧嘩。

20、主動(dòng)處理客怨，休假及下班時(shí)必須有工作代理人處理，職務(wù)代理人應(yīng)負(fù)責(zé)到位。

21、工作時(shí)嚴(yán)禁在大廳吃零食、不能當(dāng)客人面嚼口香糖。

22、愛護(hù)樣本與所用物品、桌椅用完及時(shí)歸位，保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生。

23、業(yè)務(wù)知識(shí)熟練，嚴(yán)格按公司規(guī)定接單，超許可權(quán)范圍必須請示主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。

24、嚴(yán)禁同事之間爭執(zhí)，以“共存共榮”的觀念發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

25、嚴(yán)禁當(dāng)面頂撞主管。（可私下與主管溝通陳述自己的意見）

26、每日規(guī)定作業(yè)應(yīng)自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行，不可延誤、推諉。

27、接聽電話一律標(biāo)準(zhǔn)用語外線“您好！格尚婚禮，我是XX，很高興為

您服務(wù)！”

28、上班時(shí)間一律講普通話。

一線人員儀容儀表規(guī)范：

１．工作時(shí)必須著公司制服，工牌佩帶左胸，嚴(yán)格執(zhí)行公司形象要求。

２．注意個(gè)人衛(wèi)生，未著工裝部門應(yīng)打扮與自己崗位相稱．

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