《企業全面溝通實戰》培訓方案
主講：王晨琛
【課程背景】
哈佛大學的一項研究表明：“被解雇的員工里，85%是因為人際溝通問題引起的！”石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出天底下得到其他本領更大的代價去獲得與人溝通的方法。”
我們每天都要與人說話、每天都要溝通，可是——
因為溝通不對，失去了一筆又一筆財富；
因為溝通不對，失去了一位又一位客戶；
因為溝通不對，失去了一個又一個朋友；
因為溝通不對，失去了一天又一天好心情；
因為溝通不對，甚至失去了生命！
因為溝通不對，……
你，還將還要還想失去多少？企業還要失去多少？管理的問題就是溝通的問題，刻不容緩，一定要來溝通實戰班！
【課程收獲】
1. 企業員工之間打開心門溝通!
2. 增加團隊凝聚力,部門之間互動性增強!
3. 如何有效的溝通表達,傳達信息,處理上下及關系!
4. 掌握溝通的原理,高效率地聽說讀寫!
5. 調整心態，愛上工作!
6. 激發組織活力，提升溝通力，提升業績！
7. ............
【適用對象】
公司全員
【授課方式】
講授+案例+視聽+實操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK等
【授課時長】
4天3夜
【擬定內容】
第一篇章：溝通前的自我溝通
一、溝通的基本認知
二、對溝通的誤解
三、溝通從哪兒開始
四、溝通前的自我溝通
第二篇章：溝通技巧訓練
一、溝通的7W控制因素
二、溝通的方式：讀、聽、寫、說（問、答、述）
三、溝通的核心：同（鏡面溝通法的核心）
第三篇章：人際溝通中的常見困惑
一、 怎樣與陌生人談話
二、 怎樣與各種性格的人交談
三、 怎樣道歉
四、 怎樣安慰
五、 怎樣說服
六、 怎樣贊美與批評
七、 怎樣拒絕
八、 怎樣消除誤會
九、 怎樣擺脫尷尬
十、 怎樣解決沖突
第四篇章：企業高效溝通
一、企業與外部的溝通：
1、與媒體
2、與政府行政單位
3、與上級、平級、下級單位
4、與合作方
5、與客戶
二、企業內部有效溝通：
1、與上級、平級和下級的溝通
1）如何布置工作
2）如何匯報工作
3）原創1+3模式
4）原創71模式
5）原創？！模式
2、團隊內部的溝通
3、跨部門溝通
4、會議溝通
第五篇章：與不同國家的人群溝通
一、與東南亞國家人群溝通
二、與歐美國際人群溝通
三、與其它區域人群溝通
第六篇：溝通的最高境界
一、 溝通實戰PK，老師點評
二、 接納的、開放的、包容的、充盈的靈魂修煉
三、 現場答疑解惑
說明：以上大綱類似資料庫，僅供參考，每個小點可以單獨開課，具體教學內容、重點，將根據調研，按照學員實際情況和需求進行調整。
【補充工具】
附部分原創順口溜工具：
溝通法寶：
鏡子原理屬第一
我你我們在一起
但是同時不改意
人鬼混淆定分離
借勢借力三證明
聽說問答有秘籍
通俗數字使命化
贊美點頭笑嘻嘻
“一鳴驚人”自我介紹格式：
問好言謝表贊美
解釋名字說祖位
過去現在和將來
自我介紹最給魅
“一鳴驚人”自我介紹的秘籍：
互動互位有道具
連續發問列數據
借勢修飾復總結
使命細分狀元舉
有鳴有驚人氣聚
奉茶禮儀：
左底右緣 ，八分滿；
面笑口語，溫適宜；
續水回避，側進茶；
幾多選擇 ，不失禮。
客人右，耳柄右，點心右 ，茶更右 。
送客禮儀：
迎三送七握手禮
遺留物品別忘記
告知路線要仔細
淡出視線再離去
贊美法則：
見人減歲物加價
由A及B小到大
少形少副少絕對
當面揚來背后夸
兩人效應不害怕
復述小三來贊TA
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事實感受頂呱呱
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