服務禮儀是體現服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規范化、系統化。 有形、規范、系統的服務禮儀,不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象,更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。
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