電話營銷--贏在心態
幾乎每一個從事銷售工作的人，都會碰到以下的對話場景：
“喂？”
“您好，嗯，我是××公司的。嗯，有一件事，不知道你是否能幫我一下，我想找一下你們主管。就是說我們公司給……”
“你找誰呀？”
“我我……是這樣，我們公司又最新推出了……知道吧，就是一種優惠活動，就是……（很長時間的停頓）你在其他公司花一筆錢買同樣的產品，在我們公司只花一半就行……嗯……”
”你找誰呀？”
“我……是這樣……”
其實，這通電話銷售的失敗，并不是因為不能進行電話銷售，而是銷售員沒有經過最基本的電話銷售訓練。因為電話銷售技巧的不嫻熟，遭受拒絕已成為廣大銷售員的“心病”，如果電話銷售能力一直沒有得到提升，就會造成嚴重的職業障礙，構成不良的心理暗示，這種挫敗的悲觀情緒就像空氣中的細菌一樣，若不被及時清除，會四處彌漫，給個人和集體帶來不良影響。
也許某一天，你會坐在辦公桌前，看著擺在桌子上的電話出神。你想給一個大客戶推銷公司新的產品，卻為此猶豫不決。你幾次把手伸向了電話，又恐懼得縮了回來。經過多次這樣的反復，到現在你還沒有下定決心。眼看著自己逐漸形成怯懦、畏縮的心態，不敢面對客戶，乃至不敢面對工作中的其他問題，最終變得庸庸碌碌。在這樣的情況下，我們是時候改變自己了。
作為銷售人員，作為電話銷售要知道，電話營銷其實就是在做概率，我們需要做的是習得提升概率的技巧，加上勤奮，那么你就可以在有限的時間里，贏得更多的客戶和回報。
相對于挫敗者來說，無數成功的銷售精英的經歷告訴我們，良好的電話銷售功底對銷售工作的成敗產生決定性的影響。電話銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售員對電話銷售技能的合理運用與發揮。
因此，電話銷售不僅需要有精明的頭腦，更需要綜合的素質養成。越來越多的人已經認識到電話銷售作為一種銷售模式的重要性，同時對提高電話溝通技巧、學習電話銷售的基本方法，全景式演習電話銷售的場景運用策略，有著迫切的現實需求。對此，我們看看銷售大師們的理解：
推銷的要點不是推銷商品，而是推銷自己。
——（美）喬·吉拉德
不要過度承諾，但要超值交付。
——（美）戴爾
銷售專業中最重要的字就是“問”。
——（美）布萊恩·崔西
最明智的做法是推銷員讓客戶多講，自己少說，這樣，客戶就會覺得自己是被重視的，他就能對你敞開心胸。客戶說得越多，你就能從中捕捉到更多對你有利的信息。
——（德）馬里奧·歐霍文
當銷售工作遇到困難的時候，很多電話銷售人員就會變得消極，心生抱怨，以至于對自己和工作都失去了信心和希望，工作效率低下，離目標愈來愈遠。如果能調整好銷售人員的心態和觀念，激發他們的銷售潛能，達到目標會變得非常容易，一切盡在自己掌握之中。
1.播撒愛心，讓客戶感受到你的善良
2.熱情是點燃成功的那一簇小火苗
3.在銷售挫折中反省 反復問自己為什么? 問題的根源在哪里？
4.要當銷售員，必須得自信。
1. 正確認識銷售工作，銷售不是卑賤的行業。
2. 告訴自己：“大人物也是有感情的，只要自己努力了，就一定會有好的結果。”
3. 肯定自身的價值，不要自卑。自輕自賤是許多電話銷售員不敢接近大人物的根本原因。
4. 在電話銷售過程中，要盡量保持與客戶平等的語氣，說話要自信堅定。自信堅定的語氣能給人以安全感。
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