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《心理疏導(dǎo)與營(yíng)銷技巧提升》大綱

【課程介紹】：

       而“人生不如意十之八九”，當(dāng)與人交往溝通不暢，業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，工作與生活失衡出現(xiàn)矛盾，情感不順利等問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無(wú)助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)對(duì)情緒壓力的有效管理是人生幸福快樂(lè)的基礎(chǔ)！“發(fā)現(xiàn)壓力源，做好心理疏導(dǎo)，積極情緒管理、快樂(lè)高效工作”

     催眠式營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練是通過(guò)與潛意識(shí)對(duì)話，催眠體驗(yàn)，激發(fā)員工的內(nèi)在成就動(dòng)機(jī)，喚醒營(yíng)銷人員的自我價(jià)值認(rèn)同，發(fā)掘他們的營(yíng)銷生涯潛力，從而提高工作熱情和行為績(jī)效。通過(guò)培訓(xùn)可讓員工利用心理學(xué)知識(shí)，探究客戶購(gòu)買心理，快速贏得客戶信任和好感，克服營(yíng)銷人員常見(jiàn)障礙，有效處理客戶抗拒，建立良好黏性的客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷。培訓(xùn)效果是營(yíng)銷人員對(duì)營(yíng)銷有全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)營(yíng)銷方法有更深的領(lǐng)悟，對(duì)服務(wù)客戶意識(shí)有巨大提升，快速達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

【培訓(xùn)收益】:

2  減輕工作壓力，心理疏導(dǎo)，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

2  發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生。

2  掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法。

2  增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

2  學(xué)會(huì)快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。

2  潛意識(shí)對(duì)話：發(fā)掘內(nèi)在成長(zhǎng)的力量，變壓力為動(dòng)力。

2  幸福職場(chǎng)：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

2  培養(yǎng)積極雙贏思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。

2  了解營(yíng)銷心理學(xué)中5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，探求客戶心理奧秘

2  學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的流程、技巧和策略

2  顧客購(gòu)買的是什么？快速贏得客戶信賴的12種方法

2  營(yíng)銷心理實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：通過(guò)眼神、手勢(shì)、言談和肢體語(yǔ)言洞察顧客

2  營(yíng)銷人員賣的是什么？常見(jiàn)60種成交方法

2  潛能開(kāi)發(fā)：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)神奇催眠術(shù)“架人橋”，了解潛意識(shí)的神奇力量

2  如何利用心理學(xué)原理快速處理客戶抗拒：反對(duì)循環(huán)五步法

2  了解如何開(kāi)拓客戶群，判斷客戶購(gòu)買決策的驅(qū)動(dòng)力

2  怎樣更好與客戶維護(hù)雙贏、持久的愉悅關(guān)系

【授課方式】：

團(tuán)體活動(dòng)、趣味游戲、心理測(cè)驗(yàn)、壓力疏導(dǎo)、案例分析、分組討論、角色扮演。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】：

營(yíng)銷人員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷主管、營(yíng)銷經(jīng)理；專業(yè)營(yíng)銷技巧課程的進(jìn)階課程。

【授課時(shí)間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元  心理壓力疏導(dǎo)

1、 壓力趣味測(cè)試

      （1）心理測(cè)評(píng)：心理壓力自測(cè)量表

      （2）生活事件及壓力指數(shù)

      （3）自我壓力評(píng)估

2、 認(rèn)識(shí)壓力、壓力感和壓力源

      （1）團(tuán)體游戲：《成長(zhǎng)三部曲》

（2）壓力的反應(yīng)：

u  情緒反應(yīng)

u  行為反應(yīng)

u  生理反應(yīng)

      （3）什么是壓力感？

      自我認(rèn)知：性格與壓力測(cè)試

     （4）什么壓力源？

A、中國(guó)特色的壓力源”識(shí)別分析

2   經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力

2   家庭壓力/健康壓力

2   成就壓力/內(nèi)在自我的壓力

2   存在的壓力......

B、  實(shí)操運(yùn)用：ABCDEF情緒理論練習(xí)

       C、人生幸福三訣：

u  不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

u  不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人

u  不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

3、 職業(yè)壓力特點(diǎn)：

     （1） 壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖：

          案例分析：你的績(jī)效高峰在哪里？

     （2） 壓力特點(diǎn)

2  壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。

2  壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)。

2  壓力伴隨過(guò)度情緒化，情緒帶來(lái)壓力。

     （3）理想、現(xiàn)實(shí)和真實(shí)自我

案例分析：壓力形成的現(xiàn)象學(xué)本質(zhì)

     （4）輕松壓力調(diào)節(jié)：    

        A.內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人

        B.外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制

4、 心理壓力疏導(dǎo)技巧：

     （1）簡(jiǎn)單易行的26種心理疏導(dǎo)方法

     （2）潛意識(shí)自我能量提升

u   潛意識(shí)的3大特點(diǎn)

u   催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)

u   放松減壓：冥想快速身心放松

     （3）深呼吸減壓

     （4）運(yùn)動(dòng)減壓

     （5）音樂(lè)減壓

     （6）心理疏導(dǎo)策略：

u  傾訴表達(dá)：釋放不良情緒

u  娛樂(lè)放松：增強(qiáng)心理張力

u  理解他人：減少人際壓力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失

u  積極呼救：正確尋求幫助

u  好好睡覺(jué)：迎接美好明天

第二單元  負(fù)面情緒調(diào)適

1、認(rèn)識(shí)情緒

（1）“考眼力”識(shí)別情緒

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

（2） 什么是七情、六欲、五毒

u   積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別

u   情緒的作用

      案例分析：情緒中暑

u  關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)

（3） 情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

             分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…

（4）  如何情緒覺(jué)察？

              角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認(rèn)知

       視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)

（2）情緒影響人際交往：

        預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”

（3）情緒影響生理健康：

u     癌癥的情緒說(shuō)

u     笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

u   “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”

（4）AB型性格測(cè)試及案例分析

3、做情緒的主人

（1）誰(shuí)在決定你的情緒？

（2） 正確處理情緒的三步驟

u   What-我現(xiàn)在有什么情緒

u   Why-我為什么會(huì)有這種情緒

u   How-如何有效的管理情緒

（3） 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法

u  控制他人情緒六步法

u  情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

u  增加正面情緒技巧

4、升級(jí)BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維

      （1）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

      （2）總結(jié)：壓力疏導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)途徑

      （3）記得每天對(duì)自己微笑

第三單元：營(yíng)銷心理學(xué)

1、什么是催眠營(yíng)銷？營(yíng)銷心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。互動(dòng)小游戲

2、營(yíng)銷是賣的是什么？好處

（1）   人類行為的動(dòng)機(jī)：追求快樂(lè)，

（2）   避免痛苦是第一選擇！

（3）   營(yíng)銷就是信心的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移

3、顧客買的是什么？感覺(jué)

（1）客戶購(gòu)買心理探秘：嫌貨才是買貨人！

（2）顧客最關(guān)心的是自己！

（3）馬斯洛需求層次理論與營(yíng)銷

（4）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)

4、營(yíng)銷過(guò)程中銷的是什么？自己

 （1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營(yíng)造良好的氣場(chǎng)

 （2）讓自己看起來(lái)像個(gè)好產(chǎn)品

        （3）讓客戶喜歡你就會(huì)喜歡你的產(chǎn)品。

角色扮演：陌生人的感覺(jué)

第四單元：營(yíng)銷技巧素質(zhì)提升

1、成功營(yíng)銷人員特質(zhì)

l    從“謝絕推銷”看客戶自我意識(shí)

l    好的營(yíng)銷人員是天生的嗎？

l   優(yōu)秀營(yíng)銷人格特質(zhì)

案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營(yíng)銷能力重在潛能開(kāi)發(fā)

2、催眠式營(yíng)銷秘笈

（1）   影響營(yíng)銷業(yè)績(jī)的六大因素

（2）   傳統(tǒng)營(yíng)銷和催眠式營(yíng)銷線索

（3）   如何快速引導(dǎo)詢問(wèn)客戶需求

分組練習(xí)：把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題

（4）   與客戶的話題

（5）   快速建立信賴感12種方法

3、吸引眼球的產(chǎn)品介紹

?  配合對(duì)方的價(jià)值觀

?  一開(kāi)始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣）

?  盡量讓顧客參與

?  擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè)與可避免的痛苦

?  常問(wèn)客戶： 你感覺(jué)如何？你認(rèn)為怎么樣？ 依你之見(jiàn)會(huì)有什么樣的結(jié)果？

角色扮演：如何介紹產(chǎn)品

4、關(guān)于成交

（1）處理抗拒的“九陽(yáng)真經(jīng)”

（2）成交中積極暗示說(shuō)辭

（3）常見(jiàn)成交方法：

l  假設(shè)成交法

l  不確定成交法

l  總結(jié)成交法

l  寵物成交法

l  富蘭克林成交法

l  訂單成交法

l  隱喻成交法

l  對(duì)比成交法

l  回馬槍成交法（門把手成交法）

l  六加一締結(jié)法（問(wèn)題成交法）

l  強(qiáng)迫成交法

（4）   讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)

實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧

第五單元：催眠營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、營(yíng)銷心理實(shí)戰(zhàn)演練

?    從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)

?    從握手看客戶態(tài)度

?    從言談看內(nèi)心

?    從“口頭禪”看內(nèi)心

2、催眠-潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練

l    現(xiàn)場(chǎng)展示：神奇催眠術(shù)-架人橋

l    營(yíng)銷人員潛能的開(kāi)發(fā)方法

頭腦風(fēng)暴分享：如何提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)？

l   內(nèi)在醒覺(jué)的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？

l    如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就營(yíng)銷冠軍。

第六單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解疑答惑