2023年6月16-17日，中山某教育集團(tuán)《高情商職場溝通》課程精彩回顧！“壓力績效管理專家”郭敬峰老師受邀為120位財務(wù)人員、人資授課分享：情緒管理技巧、情商(EQ)修煉、職場溝通秘笈、聽說問看技巧、互動解疑答惑，課程氛圍熱烈，老師授課形式豐富多彩，寓教于樂，學(xué)員們掌握職場溝通工具，感謝大家的認(rèn)真學(xué)習(xí)和好評反饋！

開場的團(tuán)建環(huán)節(jié)，學(xué)員們分組進(jìn)行團(tuán)隊展示，并通過小組討論，列出工作中的困擾問題。郭老師課程中多采用體驗式互動學(xué)習(xí)，幽默風(fēng)趣，使學(xué)員在輕松活潑的學(xué)習(xí)氛圍中明悟成長。

郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負(fù)面情緒的危害，做了情緒穩(wěn)定性的心理測試，情緒沒有好壞之分，關(guān)鍵要表現(xiàn)適當(dāng)。給大家闡述了“情緒管理三步法”：What-我現(xiàn)在有什么情緒、Why-我為什么會有這種情緒、How-如何有效的管理情緒。并通過情景模擬講解關(guān)鍵時刻如何情緒管控，以及非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要、請求。

情商是職場高頻詞匯，也是職場升遷的必要條件，郭老師講解了如何提高情商5種能力：了解自己情緒的能力-覺察力，控制自己情緒的能力-管理力，自我激勵的能力-激勵力，了解他人情緒的能力-同理力，維系良好人際關(guān)系的能力-整合力，學(xué)員們積極互動，實戰(zhàn)學(xué)會工具方法。

第二天老師帶領(lǐng)大家做了溝通技巧的測試，讓學(xué)員評估溝通水平，通過工作場景模擬形象的分享了溝通的本質(zhì)：信息傳遞準(zhǔn)確，情感交融和諧，思想達(dá)成統(tǒng)一；溝通形式的表現(xiàn)力、溝通漏斗應(yīng)對方法等，大家在感悟中獲得積極的成長體驗，受益匪淺。

郭老師還分享了如何快速建立信任，進(jìn)行高效溝通的技巧。首先要清晰明白自己溝通的目的；其次，溝通中坦誠開放；再者，與對方同頻同率、同理心表達(dá)；最后應(yīng)保持平等互助的心態(tài)相處，真誠地發(fā)現(xiàn)對方的閃光點(diǎn)。隨后，郭老師讓大家進(jìn)行實戰(zhàn)演練“同理心表達(dá)”與“說話藝術(shù)”，體悟高情商溝通的魅力，課程氛圍非常熱烈！

郭老師繼續(xù)分享了傾聽的四個層次：第一層：我聽懂對方，第二層：讓對方知道我聽懂了，第三層：讓對方聽懂我，第四層：確認(rèn)對方聽懂了，交流溝通中，說話者應(yīng)清晰準(zhǔn)確下達(dá)指令，傾聽者應(yīng)用心聆聽，以求達(dá)到信息、思想與感情的傳遞、統(tǒng)一和融洽。

郭老師講解跨溝通的三條法則：

黃金法則——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

白金法則——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

鉆石法則——給別人超出他期望的東西！

溝通中“主動，給面子，解決問題”，不同性格的人溝通技巧，托馬斯-基爾曼沖突模型分析，怎么解決“踢皮球”問題，如何與同事協(xié)作溝通等技巧，通過案例分享和實戰(zhàn)訓(xùn)練學(xué)會高效溝通技巧，大家都說工具方法非常好！

課程在熱烈的掌聲中順利結(jié)束，學(xué)員們意猶未盡，企業(yè)中，溝通是尤為重要的職業(yè)素養(yǎng)，需要不斷地學(xué)習(xí)提升。希望大家都能掌握正確的情緒管控及職場溝通技巧，打造高績效團(tuán)隊，祝大家快樂高效工作，職場步步高升！

講師評議表：

您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業(yè)績不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊建設(shè)、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高企業(yè)績效！