2023年5月11日，某知名財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司《政企客戶經(jīng)理的“客戶心理學(xué)”》圓滿收官！“高級企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師受邀分享，理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)、幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)內(nèi)容：客戶消費(fèi)心理學(xué)、銷售心理學(xué)解析、催眠式銷售秘笈、金牌客服技巧提升等，課后《講師評議表》100分，學(xué)員們反饋收獲很多，對政企客戶開拓幫助很大！

  郭老師通過分組PK，團(tuán)建風(fēng)采展示，討論列出3個(gè)工作困惑或培訓(xùn)期待，激發(fā)學(xué)員們帶著問題學(xué)習(xí)，以飽滿熱情的態(tài)度積極參與，氛圍非常熱烈。

郭老師首先分享客戶為什么要購買？客戶的需要和購買動機(jī)。營銷戰(zhàn)爭“心經(jīng)”：給客戶需求的解決和愉快的感覺。通過案例分析和情景模擬講解客戶購買心理類型及應(yīng)對方法、購買行為分析、客戶內(nèi)心的6個(gè)秘密等，學(xué)員們積極互動，演練運(yùn)用！

郭老師又講解了“銷售成功=建立信任40%+發(fā)現(xiàn)需求30%+介紹產(chǎn)品20%+促成交易10%”，銷售四字決：“銷售買賣銷的是自己，售的是信念，買的是感覺，賣的是好處”，通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練洞悉客戶心理行為，客戶經(jīng)理認(rèn)真記錄，頻頻點(diǎn)頭，啟發(fā)很多！

郭老師最后分享催眠銷售五部曲：1.吸引注意(感官刺激)；2.尋找問題(誘導(dǎo)) ；3.刺激需求(深化)；4.確認(rèn)需求 (催眠指令)；5.提供證據(jù)(描圖繪景)；并現(xiàn)場演練如何識別購買信號、FABE產(chǎn)品介紹和8種成交技巧等，大家反饋非常實(shí)用，干貨滿滿！

營銷是銷售與客戶心理博弈的過程：多站在客戶的角度看問題，設(shè)身處地為客戶著想，從心理上把握客戶真正需求，運(yùn)用“同理心-分析問題-解決問題-假設(shè)成交Close”解決客戶疑惑，快速簽單雙贏合作。感謝領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員好評反饋，祝大家業(yè)績翻番！

附：《培訓(xùn)師評議表》100分

您的企業(yè)遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業(yè)績不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動，如壓力情緒管理、9500后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高企業(yè)績效！