遇到更好的自己

——職場交往禮儀

【培訓講師】

逯瑤

【培訓時長】

12H

【培訓對象】

需要提升禮儀規范化及禮儀轉培訓的學員

【課程目標】

通過實訓教學，讓學員懂得個人塑造自身職業形象的重要意義和作用，掌握社會交往藝術技巧等方面的規范和操作要點。明確現代社交禮儀的功能和特點，了解現代禮儀的原則與技能應用，熟練掌握禮節的正確應用方法和要求，能夠正確應用現代禮儀指導自己的生活實踐活動，能夠獨立策劃一項現代禮儀情景模擬。通過本課程教學實訓，力圖提高學員情商，提高學員人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應社會環境，幫助學員提升整體形象，使其做到舉止優雅大方，談吐得體，使他們有更多的自信、有更好的形象、贏得更多交友、求職、就業、合作、服務社會的機會！為職業生涯人脈關系的塑造打下良好的基礎。【課程收益】

1、掌握社交禮儀標準及相關注意事項

2、了解禮儀背后的文化背景，結合時代重新理解禮儀的真諦

3、提升自己的個人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的綜合競爭實力

5、提升學員的綜合表達實力、提升影響力及個人魅力

【課程概要】備注：可根據學員實際情況適當調整課程內容。

第一章：禮儀中你不知道的事

一、什么是禮儀

二、禮儀的通則

三、禮儀包含的種類及范疇

四、禮儀的真諦

五、禮儀中決定你在別人心中的三個神奇數字

六、禮儀中你不要丟到的“心”

第二章：交往禮儀

一、在接待禮儀中用你的肢體語言做到不銷則銷

（一）職場人士的舉止要求：輕穩正原則及TOP 原則    

（二）站姿的要領與訓練    

（三）坐姿的要領與訓練    

（四）走姿的要領與訓練    

（五）蹲姿的要領與訓練    

（六）鞠躬的要領與訓練    

（七）遞物、接物、手勢的要領與訓練    

（八）眼神的運用與規范  

（九）微笑的魅力與訓練

（十）肢體語言與微表情的綜合使用實戰訓練

二、距離的奧秘

三、致意禮儀

四、稱謂禮儀

（1）使用稱謂語的三個原則

（2）稱呼的方式

（3）溫馨提醒——名字記憶法

五、握手禮儀

（1）握手的動作要領

（2）握手的禁忌

六、介紹禮儀

（1）介紹禮儀的類型

（2）溫馨提醒——介紹時需要注意的問題

七、名片禮儀

（1）名片的作用

（2）遞名片禮儀

（3）如何用互聯網思維管理和設計你的人脈關系

八、轎車禮儀

（1）如何接送客人

（2）不同的情況與車型如何安排座位

（3）如何坐車坐車風范和優雅

（4）藏在后視鏡的秘密

（5）我自己該如何上下車體現氣質

九、電梯禮儀

十、樓梯禮儀

十一、通訊禮儀——微信、手機、電話、郵件

十二、奉茶禮儀

十三、會議室禮儀

十四、座次禮儀

十五、辦公室禮儀

（一）個人辦公環境的影響：

（二）個人辦公環境的打造原則

（三）辦公室環境5S管理

第三章：宴請禮儀

一、中餐宴請接待禮儀

（一）宴會前期準備工作

（二）中式宴請的尊位確定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐點菜

（五）中餐進餐禮儀

二、西餐宴請接待禮儀

（一）西餐的特色和主要類別

（二）西餐宴請的特點和程序

（三）西餐擺臺與座次安排

（四）西餐點酒與點菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的禮儀

三、飲酒禮儀

（一）禮儀斟酒有學問

（二）飲好開頭兩杯酒

（三）敬酒的方式及注意事項

（四）掌握臨時祝酒的絕招

（五）獨樹一幟的祝酒詞最具感染力

（六）文明勸酒要見機行事

（七）機智敬酒有良方

（八）擋酒技巧：成為酒桌上的長清客

四、餐后禮儀

（一）如何離席

（二）如何記賬

（三）如何送客

五、茶飲、咖啡禮儀

（一）泡茶禮儀的六大要素

（二）倒茶禮儀的七大要素

（三）受茶禮儀的三大要點

（四）喝茶禮儀的四大要點

（五）咖啡禮儀

第四章：職場交談禮儀

一、儀談的“5不”原則

二、儀談的四大流程及應用技巧

（一）望——如何察言觀色

（二）聞——如何認真聆聽、正確贊美

（三）問——如何了解對方的真正需求

（四）說——如何正確談話

1、如何在說的過程中成功引導對方

2、表達情緒的ABC理論

3、優質表達的基礎和公式

（1）BIC模型——如何讓正確表達自己情緒

（2）關鍵對話模型——如何處理你與同級/家人的矛盾

（3）正向與負向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬

（4）4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋

三、四種對話模型的情景演練

四、塑造你的聲音形象