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第一部分： 質量百年

一、  質量的的認知

1、    質量為什么那么重要

2、    質量的概念

3、    質量管理發展百年

4、    影響質量管理的重要人物及論點

5、    零缺陷的發展過程

6、    質量戰略的五部曲

二、質量成本

      1、預防成本、

      2、鑒定成本

      3、內部損失成本

      4、外部損失成本

第二部分：零缺陷質量控制

一、質量控制與標準化作業

1、標準化的定義及分類

2、標準化作業的寫法

3、標準作業書是有生命的

二、質量控制與工位保證度

1、工位保證度的概念

2、工位保證度評價及改進

三、質量控制之質量環

1、質量環的概念

2、如何設定質量環

第三部分：零缺陷質量改進

一、  質量改進之TOP-Q

1、    TOP-Q的概念

2、    質量改進之QC七大工具

二、質量改進之FMEA

1、產品質量前期質量策劃

2、FMEA的評估標準

三、質量改進之SPC防錯技術

1、質量防錯體系的五大思路

2、質量防錯體系的四項原則

3、質量防錯體系的四種模式

4、質量防錯體系的十大原理

第四部分：零缺陷質量核心工具

一、  過程作業模式

1、    過程的概念

2、    流程的概念

3、    過程作業模式的概念

4、    如何分解過程作業模式

5、    視頻分解某過程作業模式

二、麻煩消除系統ECR

1、ECR體系

2、ECR體系運行過程的7個要點

3、ECR體系三種遞進模式

（1）ECR會議

（2）麻煩報告板

（3）質量文化建設

4、質量文化建設的十四步法