建立和諧人際關系
【課程背景】
無論對于工作還是生活，人際關系都極其重要。卡耐基曾經說過：“一個人的成功，只有15%是靠專業技術，而85%則要靠人際關系和為人處事的能力”。相比事業成功，生活幸福更加需要和諧的人際關系。人際關系的多少與好壞，決定事業發展的快慢，決定生活幸福的指數，決定生命能量的大小。
【課程目的】
懂得處世技巧、建立和諧關系；更具人格魅力、更受別人歡迎；獲得尊重認可、贏得友誼合作；提高交際能力、成功發展事業。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
1天，6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士，其他個人。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）
一、人際關系的定義。
二、人際關系的價值及功能。事業、家庭……
三、修煉自己——做一個有魅力的人。
（一）高尚的價值追求。
（二）強烈的使命感。
（三）百折不撓的精神。愈挫愈勇。
（四）持之以恒的行動。
三、建立良好人際關系：需要技巧，更需心好。
（一）調整心態。口乃心之門戶。
1、我們要改變自私、自大的錯誤心態。
2、擺正位置，善待他人。
3、端正態度，善待自己。
隨時知足——心態平和，永不滿足——行為積極。
（二）培養愛心、喜悅心、同理心、欣賞心、贊美心、關心。
三、人際關系的4個原則。
（一）平等待人是人際交往的前提。
1、平等交往要懂得自尊與相互尊重。
2、表現出優越感有違平等待人原則。
（二）誠實守信是人際交往的基石。
1、誠信是為人處世、安身立命的根本原則。
2、誠信是評價最高、最受歡迎的品質。
3、不能取信于民，則不能治理好一個國家。
4、商業社會沒有信用寸步難行。
5、誠實守信的要求：以誠待人、以信立業、以質取勝。
（三）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
1、寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。
2、驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛。
（四）互利互惠是人際交往的潤滑劑。
1、人際交往的本質是社會交換。
2、“將欲取之，必先予之”。
3、“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。
四、人際關系的基本要求
（一）人際關系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。
（二）主動出擊，擴大社交。
1、主動聯系。
2、主動支援。
3、主動反饋。
（三）人際關系交往注意廣度和深度。
1、擴大人際交往的范圍。
2、加強深度。深入地與朋友交往。
（四）態度合作。
基本要求：應該謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。
五、掌握科學的交往藝術。
（一）交往藝術的重要性。
（二）人際交往關鍵是要把握一個度。
（三）聽、說、問的技巧。
1、聽（信息接收）的技巧。
設身處地傾聽的要求和忌諱。
2、說的技巧。
3、問的技巧。
4、努力學習，充實自己。
（三）運用適當的溝通方法。
1、文字語言。遣詞造句。
2、有聲語言。
3、肢體語言。
（四）尋找共同點，迅速拉近關系。
（五）見面時間長，不如見面次數多有效。
（六）人未到，禮先到。
（七）向對方示弱，讓他表現得比你優越
（八）善于運用人際關系媒介。
1、運用人際關系媒介的必要性。
2、運用人際關系媒介的目的。
3、善用人際關系媒介的原則。
（1）主動性原則。
（2）正當性原則。
（3）適度性原則。
（4）“和而不同”原則。
4、人際關系媒介之酒桌文化。
5、人際關系媒介之社交活動。
（九）適當包裝，塑造自我良好形象。
（十）勇于道歉。
（十一）處理異議——學會說服別人。
（十二）靈活應付麻煩事和麻煩人，尤其是不懷好意的人。
六、影響交往的因素。
（一）形象。首輪效應（首因效應）。
1、天生的方面：外貌長相。
2、儀容修飾。
3、儀表。服裝。
（二）交往時間。
選擇恰當的交往時間，充分考慮對方情緒。
（三）交往地點——讓對方輕松。
（四）社會文化背景。
七、交往常見障礙及對策。
（一）地位的差異。
（二）信息的可信度。
八、建立良好人際關系，對象不同注意事項也不同。
（一）與領導相處的學問和藝術。膽識。
1、接受領導工作安排的技巧。
2、說服領導的技巧。
3、尊重、支持。維護并幫助領導建立良好的形象。
4、努力學習，充實自己。
5、毫無怨言地接受任務。
6、請示而不依賴。
7、提出問題，一定要事先準備好答案。
8、如果確定要做某件事，那就盡量不要給上司出問答題，而是盡量給他選擇題。
9、有問必答。
10、接受批評，不犯同樣過錯。
11、對自己的業務不斷地提出改善計劃，讓上司進步。
12、主動報告工作進度。
13、不忙的時候主動幫助其他同事，替領導照顧他忙不過來的地方。
14、任何地點只要自己設計得當，都可以進行溝通。
（二）與下屬保持良好的人際關系。心情。
1、多了解下屬。
2、多了解狀況，避免顯得外行。
3、提供方法，緊盯過程。
4、下達命令的技巧。
5、批評部下的技巧。
（三）與同事和朋友相處的技巧。肺腑。
1、主動。
2、謙讓。
3、體諒。
4、協作。
5、雙贏。
6、與自己競爭，而不是與他人競爭。
九、人際交往應持的態度。
（一）努力——不斷精進。
1、努力是必須的。
2、“努力”的背后是用心。
（二）忍耐。
1、理解“忍”的必要性。
2、“忍”的關鍵在于“不急”。
3、避免“逞一時之氣”。
4、學會制怒。
5、學會彎曲。
十、人際交往若干心理效應。
（一）首因效應。
（二）近因效應。
（三）暈輪效應。
（四）定型化效應。
（五）出丑/仰巴腳效應。
（六）投射效應。
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