客戶：深圳市野生動物救助中心
地點：廣東省 - 深圳
時間：2015/8/19 0:00:00
優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造
授課詳情：
優(yōu)秀職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范塑造
【課程背景】
曾任Google、微軟全球副總裁的李開復在中央電視臺《對話》節(jié)目中，談“什么樣的人是人才”，曾說：“人品是第一位的”。企業(yè)在激烈的市場競爭中，除了考慮員工技能技術，越來越注重員工職業(yè)道德。正所謂：“有德無才者，愚人也；有才無德者，小人也。用人要求德才兼?zhèn)洌舨荒茈p全，寧用愚人勿用小人。”
【課程目的】
促使學員加強職業(yè)道德建設，培養(yǎng)職業(yè)習慣，提升職業(yè)素質(zhì)，進而提高工作效率，促進事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)人生價值，達到個人、企業(yè)雙贏。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
1—2天，6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內(nèi)容綱要，具體內(nèi)容見課程講義）
一、職業(yè)道德的定義
不同行業(yè)的職業(yè)道德要求不一樣。
二、職業(yè)道德的教育路徑。
既要重視內(nèi)容，也要重視形式。
三、如何培養(yǎng)職業(yè)道德。
（一）企業(yè)角度：公平合理的激勵及懲罰制度。破窗理論。
（二）個人角度：切實認識職業(yè)道德重要性，自愿實踐職業(yè)道德。
1、職業(yè)道德是個人獲得幸福的前提條件。【案例】呂布。
生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價值實現(xiàn)需求，每種需求的滿足，都離不開職業(yè)道德。
2、職業(yè)道德是企業(yè)獲得成功的前提。
（1）職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要部分。
（2）職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段。
（3）職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。
3、職業(yè)道德是社會繁榮的前提。
（1）職業(yè)道德決定投資環(huán)境。【案例】“政府和狼”，河北水老虎。
（2）職業(yè)道德決定商業(yè)繁榮。【案例】香港限購。
四、職業(yè)道德的基本原則：我為人人、人人為我。
（一）工作就是服務。無論我們從事什么工作，其實都有一個共同角色——服務角色。
1、服務是高尚的、光榮的。
2、樹立長期服務的思想。
3、服務要平等，不能有差別的服務。
4、全心全意為他人服務。
（二）為誰工作的問題。
服務的義利觀：既講利、又講義。
1、工作首先是為自己，獲得收入、榮譽，發(fā)展事業(yè)，實現(xiàn)自我人生價值。
2、工作不僅僅是為個人，也是為他人、為社會。
例子：企業(yè)愿景。
五、職業(yè)道德的基本規(guī)范。
（一）在崗愛崗、敬業(yè)樂業(yè)。
1、不愛崗敬業(yè)，公司有損失，但員工損失更大、更致命。
2、薪水高低由誰決定？老板、員工還是市場。
3、如何培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神？
（1）“假裝哲學”。
（2）生存第一，危機意識，由危生敬，由敬生愛。
（3）心懷感恩，快樂工作。
【案例】幾米漫畫《我感恩》
企業(yè)是我們的衣食父母，顧客是我們的衣食父母。
4、愛崗敬業(yè)的要求。
（1）忠誠企業(yè)。老板心態(tài)。忠誠勝于能力。
（2）積極進取。
（3）熟悉業(yè)務、掌握技能。
（4）開拓創(chuàng)新。
（5）樂于奉獻。
（二）誠實守信，平等競爭。
1、以誠待人。
（1）做老實人、說老實話、辦老實事。
“老實人吃虧”是誤解。“老實不是萬能的，沒有老實是萬萬不能的”。
（2）先信人一步，不怕先吃虧。
2、以信立業(yè)。現(xiàn)在進入契約社會。
（1）信是個人立業(yè)的基礎。
（2）信是企業(yè)的生命。
第一，克服各種困難，達成諾言。
第二，敢于承擔諾言的責任。
3、以質(zhì)取勝。
（1）不生產(chǎn)和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益。
（2）樹立服務意識，提高服務質(zhì)量。
（3）個人不斷學習進步。
（三）辦事公道，遵紀守法。
1、秉公辦事，不徇私情。
（1）嚴格按章辦事。
（2）杜絕人情的干擾。
2、維護公眾利益，抵制行業(yè)歪風。
3、遵守企業(yè)規(guī)章和紀律。
4、不謀私利，反腐倡廉
（四）顧全大局、團結協(xié)作。
1、增強團隊意識，搞好配合協(xié)作。
第一，合作是一種智慧。合作就是借助別人的力量使自己成長。
第二，只有合作才能實現(xiàn)雙贏或多贏。
第三，團隊精神要從小培養(yǎng)。
2、樹立全局觀念，服從統(tǒng)一安排。
（1）特定情況下要忍辱負重。
（2）堅定不移地執(zhí)行領導指令。
3、尊重他人勞動，主動關心同事。
4、互相學習，取長補短，互相促進。
5、處好人際關系。
人際關系的重要性。
建立良好人際關系需要技巧，但是更需要用心。口乃心之門戶。
（1）調(diào)整心態(tài)。
第一，擺正位置，善待他人。
第二，端正態(tài)度，善待自己。
（2）培養(yǎng)愛心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關心。
6、高效溝通。
基本要求：主動出擊，擴大社交。
（1）主動聯(lián)系。
（2）主動支援。
（3）主動反饋。
（五）文明禮貌。“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒”。
1、首先要有禮，尊敬交往對象。隨時要想想我們的內(nèi)心有無尊敬之心。
2、人際交往白金法則：以對方為中心。
3、人際交往3A原則。
第一個A原則，接受對方，accept。包容心。
（1）接受交往對象的水平。
（2）接受交往對象的風俗習慣。
第二個A原則：欣賞對方，appreciate。
（1）善于使用尊稱。
（2）記住對方名字。
第三個A原則：贊美對方，admair。
善于發(fā)現(xiàn)別人長處，說明你謙虛寬厚；發(fā)現(xiàn)不了別人長處，說明你目中無人。
（1）要實事求是。
（2）要夸到點子。
（六）勤勞節(jié)儉，開拓創(chuàng)新。
“從市場中來，到市場中去”，滿足顧客的需求。
六、職業(yè)道德的培訓。
（一）從培養(yǎng)良好的行為習慣著手。在日常生活中培養(yǎng)。
（二）向先進人物學習，激勵自己。
（三）學科學文化知識和專業(yè)技能。
（四）經(jīng)常自我反思，增強自律。
（五）提高精神境界，努力做到“慎獨”。
（六）樹立職業(yè)理想。
（七）向歷史和國外學習。
（八）反復訓練。
（九）莊重的集體活動方式。
（十）在社會實踐中體驗。
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