客戶：深圳市前海聯合發展控股有限公司
地點：廣東省 - 深圳
時間：2015/3/4 0:00:00
優秀職業道德塑造
【課程背景】
曾任Google、微軟全球副總裁的李開復在中央電視臺《對話》節目中，談“什么樣的人是人才”，曾說：“人品是第一位的”。 企業在激烈的市場競爭中，除了考慮員工技能技術，越來越注重員工職業道德。正所謂：“有德無才者，愚人也；有才無德者，小人也。用人要求德才兼備，若不能雙全，寧用愚人勿用小人。”
【課程目的】
促使學員加強職業道德建設，培養職業習慣，提升職業素質，進而提高工作效率，促進事業發展，實現人生價值，達到個人、企業雙贏。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
1—2天，6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）
一、職業道德的定義
不同行業的職業道德要求不一樣。
二、如何培養職業道德。
（一）企業角度：公平合理的激勵及懲罰制度。破窗理論。
（二）個人角度：切實認識職業道德重要性，自愿實踐職業道德。
1、職業道德是個人獲得幸福的前提條件。
生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求、人生價值實現需求，每種需求的滿足，都離不開職業道德。
2、職業道德是企業獲得成功的前提。
（1）職業道德是企業文化的重要部分。
（2）職業道德是增強企業凝聚力的手段。
（3）職業道德可以提高企業的競爭力。
3、職業道德是社會繁榮的前提：職業道德是一種投資環境。
臺商協會：“哪里的政府官員都是是狼，西部的狼還沒有開始吃呢！”
三、職業道德的基本原則：我為人人、人人為我。
（一）工作就是服務。無論我們從事什么工作，其實都有一個共同角色——服務角色。
1、服務是高尚的、光榮的。
2、樹立長期服務的思想。
3、服務要平等，不能有差別的服務。
4、全心全意為他人服務。
（二）為誰工作的問題。
服務的義利觀：既講利、又講義。
1、工作首先是為自己，獲得收入、榮譽，發展事業，實現自我人生價值。
2、工作不僅僅是為個人，也是為他人、為社會。
例子：企業愿景。
四、職業道德的基本規范。
（一）在崗愛崗、敬業樂業。
1、不愛崗敬業，公司有損失，但員工損失更大、更致命。
2、薪水高低由誰決定？老板、員工還是市場。
3、如何培養愛崗敬業的精神？
（1）“假裝哲學”。
（2）生存第一，危機意識，由危生敬，由敬生愛。
（3）心懷感恩，快樂工作。
企業是我們的衣食父母，顧客是我們的衣食父母。
4、愛崗敬業的要求。
（1）忠誠企業。
忠誠和缺乏忠誠的不同表現。
維護企業信譽，保守企業秘密。
（2）樹立職業理想。
（3）強化職業責任。
（4）提高職業技能。
（二）誠實守信，平等競爭。
1、以誠待人。
（1）做老實人、說老實話、辦老實事。
“老實人吃虧”是誤解。“老實不是萬能的，沒有老實是萬萬不能的”。
（2）先信人一步，不怕先吃虧。
2、以信立業。現在進入契約社會。
（1）信是個人立業的基礎。
（2）信是企業的生命。
第一，克服各種困難，達成諾言。
第二，敢于承擔諾言的責任。
3、以質取勝。
（1）不生產和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益。
（2）樹立服務意識，提高服務質量。
（3）個人不斷學習進步。
（三）辦事公道，遵紀守法。
1、秉公辦事，不徇私情。
（1）嚴格按章辦事。
（2）杜絕人情的干擾。
2、不畏權勢，公平公正。
3、克己奉公、不謀私利。防微杜漸！接受監督！
4、維護公眾利益，抵制行業歪風。
5、熱愛真理，追求正義。
6、樹立法律意識、規則意識。
（四）顧全大局、團結協作。
1、增強團隊意識，搞好配合協作。
第一，合作是一種智慧。合作就是借助別人的力量使自己成長。
第二，只有合作才能實現雙贏或多贏。
第三，團隊精神要從小培養。
2、樹立全局觀念，服從統一安排。
（1）特定情況下要忍辱負重。
（2）堅定不移地執行領導指令。
3、尊重他人勞動，主動關心同事。
4、互相學習，取長補短，互相促進。
5、處好人際關系。
人際關系的重要性。
建立良好人際關系需要技巧，但是更需要用心。口乃心之門戶。
（1）調整心態。
第一，擺正位置，善待他人。
第二，端正態度，善待自己。
（2）培養愛心、喜悅心、包容心、寬容心、同理心、關心。
6、高效溝通。
基本要求：主動出擊，擴大社交。
（1）主動聯系。
（2）主動支援。
（3）主動反饋。
（五）文明禮貌。“良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒”。
1、首先要有禮，尊敬交往對象。隨時要想想我們的內心有無尊敬之心。
2、人際交往白金法則：以對方為中心。
3、人際交往3A原則。
第一個A原則，接受對方，accept。包容心。
（1）接受交往對象的水平。
（2）接受交往對象的風俗習慣。
第二個A原則：欣賞對方，appreciate。
（1）善于使用尊稱。
（2）記住對方名字。
第三個A原則：贊美對方，admair。
善于發現別人長處，說明你謙虛寬厚；發現不了別人長處，說明你目中無人。
（1）要實事求是。
（2）要夸到點子。
4、禮儀基本規則。
（1）準確定位，看對象、看場合講規矩。
（2）嚴于律己，寬以待人。
5、禮儀若要要求。
（1）儀表端莊。包括著裝樸素大方、化妝適當等。
（2）語言規范。
（3）舉止得體。
（4）待人熱情。
（六）勤勞節儉，開拓創新。
“從市場中來，到市場中去”，滿足顧客的需求。
五、職業道德的培訓。
（一）從培養良好的行為習慣著手。在日常生活中培養。
（二）向先進人物學習，激勵自己。
（三）學科學文化知識和專業技能。
（四）經常自我反思，增強自律。
（五）提高精神境界，努力做到“慎獨”。
（六）樹立職業理想。
（七）向歷史和國外學習。
（八）反復訓練。
（九）莊重的集體活動方式。
（十）在社會實踐中體驗。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
