高效團隊建設和管理
授課老師：晏世樂
【課程背景】
當今是團隊作戰時代，一個組織僅靠個人的能力顯然難以生存，唯有依靠團隊的智慧和力量，才能使其獲得長遠的競爭優勢和發展潛力。所有企業都希望打造出高績效團隊。企業競爭優勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現在團隊合力的強大，體現在那種彌漫于企業中無處不在的團隊精神。團隊精神已經成為一個人乃至一個企業立足當今時代的重要競爭力。
【課程目的】
提高員工團隊精神，激發員工合作意識，促使員工調整心態、改變觀念，增強員工歸屬感，提升團隊凝聚力、合作力與戰斗力！為現代企業提供真正有效的團隊建設標準和機制，為團隊領導提供具體可操作的領導技能。挑選“夢之隊”成員，培育團隊合作的文化，改善團隊內部的溝通，處理團隊內部的沖突，打造“夢幻組合”的高績效團隊，實現團隊與個人雙贏。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
2天，6小時/天。
【授課對象】
所有管理人員。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）
課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
一、解讀團隊。
（一）團隊的定義。
目標統一、責任共同、技能互補、共同行動、團結協作。【案例】NUMMI（新聯合汽車制造公司）。
（二）團隊和普通群體的比較?！景咐縉BA全明星賽。
二、團隊實踐。
停頓型組織——變動型組織?！景咐垦邪l——跨部門團隊合作。全員銷售——銷售、制造、維修部門。
三、團隊構成——團隊角色。
（一）沒有完美的個人，但有完美的團隊！【案例】西天取經。貝爾賓團隊九種角色理論。
（二）注重成員核心價值！【案例】公牛王朝——羅德曼。羅斯福、丘吉爾和希特勒。
四、高效團隊標準。
（一）團隊工作實績?！景咐棵褚獯?。
（二）團隊成員的滿意度。團隊氣氛、自身發展……
（三）外部人士對團隊的滿意度。【案例】銷售團隊內斗。
五、團隊建設四戒。
一戒：過于強調“團隊利益高于一切”?！景咐款^腦風暴：《逆風飛揚》。
二戒：“團隊內部無需競爭”?！景咐看箦侊?。
三戒：“團隊內部皆兄弟”。寬是害，嚴是愛。好好先生?！纠印拷芸?韋爾奇、盛田昭夫“真正的殘忍”。
四戒：“放棄個性，追求趨同”?！景咐繎饑R國孟嘗君重用雞鳴狗盜之徒。
六、團隊建設途徑。
（一）沒有制度（獎懲）萬萬不能。公平合理的制度（獎懲）?！景咐康聡J紅燈，新加坡吐痰，深圳公務員面試。
1、民主。征求意見。
2、合理。成熟性、明確性。【案例】插隊。
3、嚴格。令行禁止、以身作則、破窗理論?！景咐拷麩煛⒕岂{。
（二）制度不是萬能的。教育、激勵、道德、文化、價值……思想占領——水到渠成。教育——認識“重要性”！【案例】保姆怕熱。懇談會，自己拓展，抽獎（分別準備），學習分享。
七、團隊建設根基——培養成員團隊精神。
（一）團隊精神概述。
1、成員對于團隊：大局意識。
2、團隊成員之間：協作意識。
3、團隊成員對于團隊事務：責任意識。
（二）團隊精神的重要性。
團隊精神是企業文化的重要組成部分。團隊精神決定了個人和企業的前途?！景咐课浵伜腕π贰?
1、決定個人前途。借助別人力量使自己成長。【案例】山雀與知更鳥，雁陣速度，蓋洛普公司調查數據，楚漢相爭。
2、實現雙贏或多贏?！景咐亏{魚和“牙簽鳥”，天堂和地獄的分粥故事。
3、提升個人幸福。企業是我們的大家庭。
4、決定企業前途?！安慌禄⑸鷥梢?，就怕人起二心。”【案例】聯想——“打造虎狼之師”，華為和中興，小霸王，拉繩實驗。
（1）形成合力?！景咐刻摂M團隊。
（2）增強解決問題能力，提高競爭優勢。
（三）團隊精神的培養。
1、家庭角度——倫理問題?！景咐亢逍『?。
2、學校角度——紀律問題。【案例】中日幼兒園。
3、企業教育——規章問題。
4、社會熏陶——秩序問題?！景咐俊暗酱艘挥巍?。
八、團隊建設要點——成員愛崗敬業。
（一）在崗愛崗、敬業樂業。比爾·蓋茨：“優秀員工應該對工作滿懷熱情，當他對客戶介紹產品時，應該有傳教士傳道般的狂熱。”
1、不愛崗敬業：企業有損失，員工損失更大、更致命。
2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？
3、如何培養愛崗敬業的精神？
（1）“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。
（2）樹立危機意識，由危生愛。
（3）心懷感恩，快樂工作。感恩激發工作熱情。
第一，何謂感恩?！景咐苛_斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。
第二，感恩好處。增強個人魅力，開啟成功大門、幸福大門?！景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖?。
第三，如何感恩。一是真誠微笑、停止抱怨?！景咐俊恫槐г沟氖澜纭?。二是表達、報答。【案例】領導送藥。
第四，感恩對象。感恩父母：理解孝敬。感恩公司：奉獻敬業。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難?！景咐坑H子教育，公職人員抱怨。
4、愛崗敬業的要求。
（1）忠誠企業。忠誠勝于能力?！景咐繀尾?。
第一，增強責任意識，維護企業信譽，保守商業秘密。【案例】生病請假，非議企業。
第二，老板心態?！景咐恳粡埣?，洞房花燭夜。
（2）積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。自主性、思考性?！景咐?個以上答案，香水。
（3）熟悉業務、掌握技能。
（4）開拓創新。“不創新，就死亡。”
（5）樂于奉獻。【案例】海底撈“三無”謝英、10箱水。
九、團隊建設要點——成員之間團結協作。
（一）含義：互相幫助、互相支持、密切配合、互相協作?！景咐咳A為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救。”
（二）團結協作4個指標——對照反思。
1、待人真誠，互敬互重、禮貌謙遜。
2、克服本位主義，從大局出發，做好內外部客戶的服務。
3、當同事需要幫助時，盡量給予幫忙。
4、如同事的工作需要你接替，愿意付出。
（三）團結協作基礎：處好人際關系。
1、人際關系的重要性：事業成功、家庭幸福。【案例】鄰居打翻水，牙膏引起的離婚。
2、人際交往關鍵——心好?？谀诵闹T戶。
（1）克服自私、自大。【案例】吸煙。
（2）擺正位置，善待他人。工作——服務角色。【案例】外部、內部客戶。
（3）端正態度，善待自己。
一是和失敗者比結果，和成功者比過程。世事不如意者十之八九。【案例】朱德庸《跳樓》。
二是不拿別人折磨自己。
三是無條件接納自己。我就是我，顏色不一樣的煙火。
（4）培養愛心。老（幼）吾老（幼）以及人之老（幼）。
（5）培養喜悅心。【案例】周恩來和江青的區別。誤解“君子，不重則不威。”
（6）培養同理心?！叭送诵?，心同此理”。最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人?！景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。
（7）培養包容（寬容）心。接受對方水平和風俗習慣。
（8）培養欣賞心。使用尊稱，記住名字。
（9）培養贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為?！景咐窟_爾文赴宴。贊美誓言。
（10）培養關心。關心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。
3、人際交往4個原則。
（1）平等待人是人際交往的前提?！景咐渴挷{和瑪莎。
第一，平等交往要懂得自尊與相互尊重?！叭嘶钜粡埬?，樹活一張皮?！薄笆靠蓺?、不可辱。”
第二，表現出優越感有違平等待人原則?！胺诺妥藨B、放軟身段”。
（2）誠實守信是人際交往的基石。亞里士多德：哲學追求真理，人性追求誠實。誠信是為人處世、安身立命的根本原則。
第一，以誠待人。做老實人、說老實話、辦老實事。先信人一步?！景咐俊袄蠈嵢顺蕴潯笔钦`解——老實人不是不交流、不溝通。【案例】長沙同學。
第二，以信立業?，F在是契約社會。
信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。
信是企業的生命?？朔щy，承擔責任，達成諾言。【案例】工行華強分行，天津勸業場股份公司。
第三，以質取勝。
一是不生產和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益?！景咐咳埂⑴_灣康師傅。
二是樹立服務意識，提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。
三是個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。
（3）寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
第一，寬容大度能輕松化解各種人際矛盾?！叭菅浴?，“容過”，“容異”，“容才”。
第二，驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛?！景咐苛呦?。
（4）互利互惠是人際交往的潤滑劑。
第一，人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。
第二，“將欲取之，必先予之”。
第三，“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。
4、人際交往基本要求。
（1）人際關系從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。
（2）積極主動。
第一，主動聯系。
第二，主動支援。【案例】王永慶賣米。
第三，主動反饋?！景咐康罔F4號線。
第四，隨時隨地、對象多樣?！景咐苦囄牡?。
（3）態度合作。
十、團隊建設要點——成員之間高效溝通。
（一）高效溝通基本要求。
1、管理情緒。
（1）情緒不穩——溝通失敗。
（2）情緒不穩——不急行動?！景咐刻铺凇?
2、努力學習，充實自己。工欲善其事，必先利其器。
學習要成為一種樂趣。
（二）高效溝通基本技巧。
1、聽的技巧——傾聽。
（1）聽比說重要。
（2）聽五個層次。
（3）設身處地傾聽的要求。適應對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結。
（4）設身處地傾聽的忌諱。第一，忌打斷對方。第二，忌補充對方。第三，忌批評、糾正對方。第四，忌質疑對方。
2、說的技巧。
（1）精神要集中，與談話對象互動，不要三心二意?！景咐渴謾C。
（2）語言無障礙?！景咐克拇▓F干。
（3）說話有效。
第一，看對象講規矩。第二，注意互動。第三，了解人，只要不是大是大非，投其所好。第四，說話到位，避免誤會。
（4）簡化語言——注意重點。
（5）說話明確——注意邏輯。
（6）善舉例子，善用比喻?！景咐肯鄬φ?。
（7）不要隨便使用簡略語?！景咐糠毒帧⒆鲄f。
（8）聲音柔和，語言文明。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。
3、重視非語言信息的應用。
（1）文字語言：遣詞造句。
（2）有聲語言：抑揚頓挫?！景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。
（3）肢體語言：點頭、表情（笑容）、眼神、人際距離、暗示行為、戒除不良肢體語言。
（三）不同對象溝通技巧。
1、向上溝通——怎樣與上司溝通。膽識?！景咐扛畈莨?。
（1）接受領導工作安排的溝通技巧。
（2）說服領導的技巧。
2、往下溝通——心情。
（1）多了解下屬。
（2）多了解狀況，避免顯得外行。
（3）提供方法，緊盯過程。
（4）下達命令的技巧。
（5）批評的技巧。漢堡包原則。批評不如擔責。
3、水平溝通——肺腑。
（1）主動?！景咐苛呦?。
（2）謙讓。
（3）體諒。【案例】臉色不好。
（4）協作。
（5）雙贏。
十一、團隊建設要點——有效激勵。
有愛有敬、公平公正。
（一）激勵作用。工作績效=能力×動機激發?！景咐克上滦抑?
（二）激勵原理。人的一切行為都是由某種動機引起的?！景咐俊靶枨髮哟握摗?。獵狗和兔子。
（三）激勵方法。對癥下藥、量體裁衣。
1、團隊激勵。營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團隊。
2、感情激勵?！笆繛橹赫咚?，女為悅己者容”?！景咐繀瞧饜郾?，劉備，。
3、寬容激勵?！景咐魁R桓公不計前嫌用管仲，“絕纓會”故事，尼克松重用基辛格。
4、尊重激勵。君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇。君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠。
5、贊美激勵。過多的批評指責可能使一個人沉淪絕望；而贊美常常能給人以巨大的力量?！景咐抗爬仙衿娴膫鹘y。
6、鼓舞激勵。拍拍肩膀永遠比從后面揣幾腳更能激勵員工。【案例】卡耐基的成長故事。
7、支持激勵?！景咐颗惆榧影唷?
8、競爭激勵?！景咐壳捎酶偁?，提高產量。物競天擇，適者生存。
9、工作激勵。對工作進行再設計，使員工得到更多的鍛煉，使員工明確地感受到自己不斷地成長與進步。
10、榜樣激勵。與空洞的說教不同，榜樣的力量在于行動，行動比語言更能說服人，
（四）激勵原則。
1、激勵的方向應與組織目標吻合，戒南轅北轍。“獎勵得當，種瓜得瓜；獎勵不當，種瓜得豆！”【案例】漁夫、蛇與青蛙的故事。
2、激勵下屬必須及時，戒拖延滯后。及時激勵的有效率為80%，滯后有效率為7%。
3、激勵要公平。
4、讓員工把企業當家，首先要讓員工感覺企業像家。
十二、團隊建設要點——目標管理。
（一）目標重要性。團隊的第一要素就是共同目標。
1、目標影響身心健康?！景咐垦┟ぐY、深圳四不青年。
2、目標影響人生！沒有目標——半途而廢，目標堅定——開足馬力?！景咐抠M羅倫絲穿越卡塔林納海峽。1953年耶魯大學對畢業生25年的跟蹤調查。
3、目標使我們感覺到生存的意義和價值。
4、以結果為導向，時刻關注目標，少走彎路。【案例】將軍趕路，不抓小兔。
5、目標是管理的基本出發點。
（二）目標管理的概念。成果管理，企業的導航系統。
（三）目標管理的好處和缺憾。
（四）目標的設定。先有目標，才有工作。
1、同時關注：內部和外部，現在和將來，讓目標更均衡、完整。
2、SMART原則。具體的，可衡量的，可達成的，相關的，一定時限的。目標要有一定高度。
（四）目標的分解。由大到?。呵Ы镏負巳颂簦巳思缟嫌兄笜?。由遠及近：設定短、中、長期目標。
1、上下一致。個人目標要與團隊目標吻合。
2、資源保障。
3、相互協調。
4、平等尊重。尊重下級，耐心傾聽。
（五）目標的檢查與考核——績效考核。
十三、團隊不同階段的領導方式。
（一）團隊領導的2種行為。
1、指揮性的行為。單向溝通，領導決策，領導說、成員聽，告訴做什么，布置工作（5Ｗ1H），指導、監督下屬。
2、支持性的行為。從來不給答案，但會鼓勵成員，引導擴展思維，經常認可、贊揚，鼓舞士氣。
（二）4種不同的團隊領導方式。
1、命令式。
2、教練式。
3、支持式。
4、授權式。
（三）團隊的發展階段及不同領導方式。先診斷，后開方。
1、識別團隊階段的2個尺度。
（1）生產力高低，成員能不能做事。
（2）士氣高低，成員愿不愿做事。
2、5個發展階段及不同領導方式。
（1）成立期。
（2）動蕩期。
（3）穩定期。
（4）高產期。
（5）調整期。
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