每個品牌都要有自己的社群嗎？答案是肯定的。這個問題的要點在于，并不是所有的用戶都可以成為社群成員的。星巴克有3300萬粉絲，這些粉絲這間圍繞某一個店或某一個具體的納可以形成不同的社群，但這3300萬人不是一個大的社群.工業社會的邏輯是規模化，做飼料就要做可口可樂，把一罐汽水賣到全世界，因為規模才能產生交通，這是工業的基本規律。但未來商業的增長方式會出現變化。工業社會在未來10年就會全面終結，只不過很多人意識不到這種摧毀性的力量正在崛起。未來的競爭不是同行競爭，而是跨界穿越競爭。為什么小米毛利那么高？因為它把傳統包袱全扔了，不需要渠道鋪貨，不需要給渠道商回款，不需要設維修網點，通過互聯網把交易成本拉到最低，讓做了十幾年手機的老牌企業目瞪口呆。社群不在于有多少人，而在于影響力度有多大。
企業如何建立自己的社群？兩句話：以求道的精神的精神做產品，用求愛的方式做傳播。怎么講？產品不極致，什么都是虛的。星巴克要不是把咖啡做到極致，就是妄談粉絲經濟；同樣，雕爺的牛腩要是產品或體驗不極致，就都只是借助互聯網高效傳播形成的一場炒作；把產品和體驗做到極致還不夠，你還得學會傳播。很多人天然地反感傳播，把會傳播當成是投機取巧，總抱著酒香不怕巷子深的態度，等別人來發現你。不要說在大眾媒體時代這種觀念是錯誤的，就是在移動互聯網時代，就連生存的機會都沒有。移動互聯網正帶來另一個新的巨大的機會，我們把它稱為“社交紅利時代”。在這個時代，誰懂得社交，懂得傳播，就能夠掌握商業的先機。
粉絲經濟就是社群經濟嗎？顯然不是的。任何品牌都要有自己的粉絲，但如果僅僅停留在粉絲這個層面，無非是把以前的忠實用戶換了個新名詞而已。所以，永遠不要提粉絲這個詞，只說用戶，會員，朋友，伙伴，沒有粉絲。因為粉絲就是中心化，對偶像的崇拜。只有當你的客戶變成用戶，用戶變成粉絲，粉絲變成朋友的時候，才算得上是社群。用社群的方法挑對人，然后"期待“產生奇妙的結果。
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