運(yùn)營(yíng)模式的初步設(shè)計(jì)，就是理順企業(yè)主要職能活動(dòng)的順序關(guān)系，通常用價(jià)值鏈的方式呈現(xiàn)。當(dāng)企業(yè)因?yàn)閼?zhàn)略調(diào)整、商業(yè)模式創(chuàng)新，需要優(yōu)化、變革運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，往往意味著需要增加或刪減一些業(yè)務(wù)活動(dòng)，或者調(diào)整活動(dòng)之間的順序關(guān)系（流程再造）。
下面對(duì)波特價(jià)值鏈了進(jìn)行了評(píng)述，然后介紹了“卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈”的方法。這個(gè)方法通用于所有企業(yè)。而讀者在這里要注意掌握的，是這個(gè)方法在不同企業(yè)的個(gè)性化運(yùn)用。
一、波特價(jià)值鏈評(píng)述
價(jià)值鏈概念，是哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特在其《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中首次提出的。波特認(rèn)為“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)都可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明”。
用今天的眼光來(lái)看，波特的價(jià)值鏈存在以下幾個(gè)方面的局限。
（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的不符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的，已不再是追求利潤(rùn)最大化，而是為顧客、員工、股東、供應(yīng)商、社會(huì)等相關(guān)方創(chuàng)造均衡的價(jià)值，追求相關(guān)方滿意。只有如此，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效。
（2）沒(méi)有列出“戰(zhàn)略管理”活動(dòng)。波特價(jià)值鏈分析的目的，在于確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵點(diǎn)。但企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅來(lái)自關(guān)鍵點(diǎn)，還來(lái)自關(guān)鍵點(diǎn)對(duì)價(jià)值鏈上所有活動(dòng)整體拉動(dòng)所形成的系統(tǒng)效率，這就要求企業(yè)必須始終處于戰(zhàn)略管理的態(tài)勢(shì)中。
（3）主要活動(dòng)的劃分，局限于制造業(yè)，缺乏對(duì)其他行業(yè)的通用性。例如，會(huì)計(jì)師事務(wù)所、認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)等各種服務(wù)性企業(yè)，沒(méi)有運(yùn)入后勤，也沒(méi)有運(yùn)出后勤，更沒(méi)有產(chǎn)品的生產(chǎn)制造等活動(dòng)。
（4）沒(méi)有列出“財(cái)務(wù)管理”“行政管理”等活動(dòng)。
二、卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈，規(guī)避了波特價(jià)值鏈的局限
筆者繼承波特對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的分析方法，綜合現(xiàn)代管理理念，提出卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈的概念
卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。
（一）以“卓越績(jī)效”為追求目標(biāo)
這里的卓越績(jī)效，不僅是股東關(guān)心的利潤(rùn)，還包括客戶、員工、供應(yīng)商、社區(qū)等相關(guān)方的滿意。只有使相關(guān)方滿意，企業(yè)才能聚合各方力量，取得卓越績(jī)效、永續(xù)發(fā)展。
（二）以戰(zhàn)略為勢(shì)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)
一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有戰(zhàn)略管理，那么它的所有管理人員都不是在“管理”，而是在“處置”。企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)管理，就是戰(zhàn)略落地、戰(zhàn)略管理的PDCA循環(huán)，即以“戰(zhàn)略規(guī)劃”為P（plan）、各項(xiàng)活動(dòng)為D（do）、“績(jī)效監(jiān)測(cè)”為C（check）、“改進(jìn)創(chuàng)新”為A（action）而進(jìn)行的循環(huán)。
（三）能夠通用于所有企業(yè)
卓越績(jī)效模式價(jià)值鏈，提煉了所有企業(yè)中的所有職能活動(dòng)，能夠通用于所有行業(yè)、不同規(guī)模、不同性質(zhì)的企業(yè)。其相關(guān)概念與波特價(jià)值鏈并不完全相同
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