一、 溝通認知

1、 溝通的意義

不良溝通造成的影響，良好溝通帶來的效果

2、 溝通的障礙，溝通小游戲

二、 語言表達基本功

1、 問題思考法

問題與心態，問題與思路，問題與解決辦法

2、 溝通的3個維度、完美溝通的關鍵點

三、 與人交談的技巧

1、 DISC – 4種不同溝通風格，如何與不同類型的人溝通

情景案例分析，認識自己-知道自己缺點是什么，了解他人--知道如何與他人相處和合作

2、 傾聽的藝術、發問的藝術        

3、  尋求共鳴-我也是法則  不同觀念，作風的人要懂得求同存異        

4、  贊美的藝術-不同人、不同場合不同的贊美方法

（含課堂引導與互動環節設計）

四、 組織內部溝通技巧

1、 組織內部溝通的難點

2、 跨部門溝通技巧

3、 教練式溝通技巧

五、 說服與影響他人的技巧

1、影響他人的4種力量          2、通過語言影響他人的6種方法

3、領會真實意圖                4、套近乎

5、說服技巧的8個心理學應用

（含案例分析與情景演練設計）

六、 溝通改進與行動計劃

1、 樹立正確的溝通理念

2、 遇到實際溝通問題，換個方法來處理（案例分析）

3、 做溝通的贏家，行動學習計劃

郭一智老師簡介：

    8年管理培訓業從業經驗；曾任職于學習型中國促進會，才博客戶管理研究院；

    服務北京中國網庫信息技術公司、重慶主導科技有限公司銷售顧問、營銷培訓師；

    汽車行業全國優秀培訓師，服務華泰汽車（北京4次內訓）、一汽集團（15次全國巡回服務管理培訓，含成都、貴州、重慶、浙江、江蘇等多城市）、力帆汽車（溝通技巧培訓）、芳草地房地產（企業目標管理）、華偉工業集團（非人的績效管理）、金固特化工（銷售培訓）、鼎景裝飾（銷售管理培訓）贏在MBA平臺（80次培訓）等培訓項目，課程滿意度高，廣受好評！！！