第一模塊：醫生的職業心歷
1、聽診器屬于誰？
2、醫生的定義
3、醫生的社會地位
信任醫生——白衣天使
勿忘初衷——努力奮斗
人生的每個階段
人生的階段目標
4、醫生社會地位的落差
醫生的困惑
質疑醫生——白衣魔鬼
第二模塊：互聯網醫療的崛起
1、互聯網深入滲透影響醫療健康行業
案例：網絡醫院，農村診所的互聯網
2、BAT巨頭高調進軍移動醫療領域：未來醫院計劃
3、醫療服務新常態
4、醫生的現實處境
結論：不能獲得別人的認同，所有的辛苦都是沒有用的。
如果不能影響和改變他人，你所學習的一切都是毫無價值的。
需要改變自己才能適應競爭。
真理是沒有錯對的，只是沒有達成共識。
第三模塊：醫院關系現狀
1、聽診器是什么？
2、患者為什么說不
3、醫院“四花”何時了
4、世界在變，你在做什么
5、跟隨聽診器丟失的方向移動
取勢 明道 優術
6、醫生存在的價值
第四模塊：醫院服務營銷
1、醫院服務營銷的概念
服務的定義
醫療服務的定義
醫療消費者需求
營銷的概念
2、醫院服務營銷的流程
3、醫療服務的特殊性
4、醫療服務需求的四個層次
5、醫院的產品與服務：案例：急救不力通報
6、醫院是特殊的商業工具
7、患者的質量感知
8、患者服務質量的指標
第五模塊 醫患溝通技巧
1、溝通比習武重要
2、什么是溝通
3、醫患溝通的概念
4、醫患溝通的目的與意義
5、醫患溝通的機理
6、溝通的魅力
7、疾病不是純科學
疾病診治遵循的兩個原則
診治方式的選擇要兼顧雙方
病有六不治
8、溝通漏斗
9、溝通的基礎——互利
10、雙贏的思維品格
雙贏的步驟
11、溝通的兩個要素：了解別人 表達自己
12、醫患關系現狀
醫患交往的特殊性
醫患關系的特征在轉變
醫患關系的五個層次的變化
醫患關系模式的變化
醫患關系的矛盾關鍵
13、醫生的需求
14、患者的需求
患者的心理需求
患者就診時的心理誤區
患者的六個決策
15、醫患溝通流程
16、醫患溝通的障礙——不信任
17、醫患溝通的要求
醫患溝通的一個要求——有四心
醫患溝通的2個技巧
醫患溝通3個掌握
醫患溝通的4個留意
醫患溝通的5個避免
18、溝通方法的選擇：傾聽 解釋 案例 反駁 提問
提問四部曲：讓患者打開話匣子
找出動機，放大動機
找出顧慮，消除顧慮
確定患者需求
如何傾聽
如何解釋
19、醫生溝通的技能：重構 代述 對焦
20、患者類型分析：順從型 好戰型 獨立型
21、為什么要選我？
22、制定治療方案
溝通學會說“不”
23、治療是一個體驗的過程
24、醫患溝通應貫穿治療的始終：術前溝通 術后溝通 出現問題溝通
25、醫生個人品牌的建立
如果爭不了第一，那就與眾不同
誰動了你的聽診器？
當形勢發生變化，聽診器被移走的時候，迅速隨之改變，循著聽診器移動的方向移動。每次新的技術潮流，都會引發傳統行業顛覆性的變革。變化總是在發生，總會有人不斷的搶預見變化，追蹤變化，盡快適應變化，奪聽診器的權利與幸福。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
