第一單元、培訓課程設計九大工作流程
1．培訓需求匯總分析
人力資源部通過培訓需求調查，匯總各部門培訓需求，掌握培訓需求項目，并將其分類。
2．確定培訓課程設計目標
根據培訓需求的調查分析及與各部門溝通協商的結果，人力資源部確定培訓課程，設計目標和課程的具體主題，上報領導審批。
3．培訓課程資料收集
課程設計主題審批通過后，人力資源部培訓專員通過與各部門、培訓對象、專家訪談，閱讀各種培訓課程資料等方式收集、整理有關課程的資料，并做好歸檔管理，以備課程的設計制作。
4．培訓課程教材設計制作
資料收集后，根據不同的培訓對象、培訓內容、方式等進行培訓教材設計與制作。
5．培訓課程內容實施安排
根據企業培訓計劃，人力資源部對培訓課程內容進行安排，保證課程目標的實現。
6．培訓課程試用
培訓課程內容安排完畢，人力資源部應組織試用，進行短期的試驗性的培訓。
7．課程效果評價反饋
培訓結束，人力資源部收集各參訓人員意見，匯總后對培訓效果進行評價并反饋。
8．課程修改完善
培訓課程開發人員根據培訓效果反饋意見及評價結果，結合課堂實際情況，對培訓課程進行修改、完善。
9．課程正式實施
課程修改定稿后，由人力資源部送交上級部門審核，經過批準后正式實施該課程培訓工作。
第二單元、培訓需求收集與分析
一、培訓受眾對象的調研（詳見調研課程包）
1、高層培訓課程體系
2、中層培訓課程體系
3、基層培訓課程體系
4、新入職員工培訓課程體系
二、如何了解培訓需求
1、調查問卷收集
2、數據文件收集
3、重要事件訪問收集
4、觀察發現收集
5、年度訓練規劃流程
三、培訓體系的四大模型
1、注重觀念及理念的培訓
2、注重知識系統提升培訓
3、注重專業技能體系培訓
4、注重工作方法心態培訓
第三單元、培訓課程開發實務
一、 培訓設計與課程目標的設定
1.分析學員背景及需求
2.分析學員及培訓目標
3.課程目標的設定
4.終極目標極其應用
5.促進信息向知識的轉變
二、 培訓課程開發實務
1.課程開發與設計基礎知識
2.課程開發工作方法
3.各類不同課程的開發
4.知識傳授型課程開發
5.問題解決型課程開發
6.高中基層主管課程開發
7.技術技能型課程開發重點
第四單元、培訓教材與教案的設計
一、 教材的編寫
1.教材大綱的撰寫
2.教材章節的標示基準
3.教材文字的編輯要領
4.表格插圖的表現方式
二、 教案設計
1.課程的組織原則
2.教學活動的設計
3.主題間的銜接
4.教學時數的分配原則
5.教案編寫要領
三、 教材的制作技巧
1.投影片的制作要領
2.活動道具的設計
3.動態表現形式設計
4.實物的準備
第五單元、教學手法的運用
一、 教學手法的運用
1.講授法的注意要點
2.示范教學法
3.分組討論法
4.團體分享的指導技巧
5.游戲活動設計與帶領技巧
6.角色扮演法
二、 改變行動及態度的訓練方法
1.角色扮演法
2.游戲互動法
3.適合的訓練需求及其優劣點
4.實施游戲互動法須具備的條件
5.追蹤訓練的實施
三、 如何帶動課堂氣氛技巧
1.破冰活動的有效帶領
2.課堂布置
3.課堂氣氛的設計
4.發問的藝術-問題種類與效果的介紹
5.回答的藝術
6.班級紀律管理技巧
7.課堂激勵方法的介紹
四、 培訓師的問與答技巧
1.處理提問時的注意點
2.何時回答問題
3.希望營造的氣氛
4.回答問題的三個步驟
5.處理問題的選擇方案
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