范蓉老師 《商務禮儀》課程大綱（2-1天）
課程目錄
一、禮儀概述
二、個人形象禮儀
三、商務禮儀
四、辦公室禮儀
課程內(nèi)容
一、禮儀概述
1、禮儀：禮節(jié)＋儀式。是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整過程。
個人修養(yǎng)角度:內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)
交際角度:約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法
傳播角度:人際交往中進行相互溝通的技巧
2、禮儀是什么？
禮儀是規(guī)則、禮儀是平等、禮儀是尊重、禮儀是品位、禮儀是教養(yǎng)、其實禮儀更是一種態(tài)度
尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。
3、禮儀意識
在商務交往中禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。如何給對方留下良好的第一印象十分重要，在這里我們可以說具有良好職業(yè)素養(yǎng)的商務人士往往在初次見面時用三分鐘就能給對方以專業(yè)的形象。這也就是我們所說的“三分鐘印象”法則。在第一印象中自身的外表、儀表占到了整體印象的60﹪。而聲音、談話內(nèi)容占40﹪。接下來我們將從商務人士的儀表及儀態(tài)兩方面來告訴大家商務人士如何給別人留下良好的第一印象。
4、留下良好印象的行為
用目光和人說話 大三角、小三角、倒三角
微笑
穿戴得體
用清楚的詞句來問候和交流
恰當?shù)胤Q呼他人
結(jié)實熱情的握手
基本的禮貌用語(謝謝、對不起、請)
5、導致不良印象的行為
不當場使用手機、在公共場合抽煙 禁止吸煙標志、當眾打呵欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮、當眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲、來回抖動大腿、商務場合里嚼口香糖
二、個人形象禮儀
1、儀容儀表
2、服裝飾品
3、氣質(zhì)姿態(tài)
4、禮儀細節(jié)
1、儀容儀表
保持面部清潔、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無指紋、無油漬
勤洗澡、保持身體和口腔無異味、不噴過濃的香水、發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
不留長指甲、不涂有色指甲油、女員工化淡妝
2、商務人士的服飾
3、西裝選購注意事項
一、忌西褲短，標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。
二、忌襯衫放在西褲外。
三、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。
四、忌領(lǐng)帶顏色刺目。
五、忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。
六、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。
七、忌西服上衣袖子過長，應比襯衫袖短1厘米。
八、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。
九、忌西服配運動鞋。
十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。
4、三個“三”原則
三色原則
三一定律
三大禁忌
5、女士上班服飾禮儀
配合流行但不損及專業(yè)形象、衣服質(zhì)料宜挺括、衣服樣式宜素雅、襪子以透明近膚色最好、飾品不宜過多
6、個人形象—氣質(zhì)姿態(tài)
站 姿
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。
坐 姿
輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。
蹲 姿
一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
三、商務禮儀
1、電話禮儀
2、日常禮儀
3、會議禮儀
4、待客禮儀
5、拜訪禮儀
1、電話接聽技巧
應掌握5Ｗ1Ｈ通話要點
2、日常交往禮儀
稱謂、打招呼、握手、介紹、名片
3、會議禮儀
4、待客禮儀
5、拜訪禮儀
四、辦公室禮儀
1、 辦公室內(nèi)的禮儀
同事之間的禮儀
處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應注意以下幾點:
1.1重同事
1.2物質(zhì)上的往來應一清二楚
1.3對同事的困難表示關(guān)心
1.4不在背后議論同事的隱私
1.5對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明
1.6不要拿自己來折磨別人,不要被別人所折磨
2、公共區(qū)域禮儀
2.1電梯門口處，如有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。
2.2靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進來的人按住ff開門ff按鈕，當出去的時候，靠電梯最近的人先走。男士、晚輩或下屬應站在電梯開關(guān)處提供服務，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨后進入。
2.3與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。
2.4電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。
2.5進入電梯后，正面應朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。
2.6在前面的人應站到邊上，如果必要應先出去，以便讓別人出去。
2.7即使電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應做開關(guān)的服務工作。
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