繼全面封殺支付寶紅包分享接口之后，微信的封鎖行動再次升級，不僅擴展到阿里系的兩個音樂應用蝦米音樂和天天動聽，網易云音樂也意外“中槍”，目前已經無法分享至微信朋友圈，微信這次真的可能開啟一輪“手刃”競品的行動了……

不可否認，從功能層面看，微信是一個好產品，張小龍為其推出了許多革命性功能，幫助騰訊再次在移動互聯網上成為IM領域的佼佼者。但一向以“用戶體驗”至上的微信，打造“連接一切”的概念，卻最終走向了騰訊“封閉”之路。微信此舉也非孤案。在早前，微信公眾平臺早已封閉了對騰訊視頻以外的所有視頻網站的分享許可。慢慢的，朋友圈變成了廣告的聚集地，變成了拉仇恨（曬各種美食、美照）的炫耀圈。用戶體驗是否慢慢變low？網易的公關文案提到，分享不是因為渠道優秀，而是因為音樂態度。當然，這里面有點諷刺的意味，微信的渠道還是非常優秀的。對于音樂態度，對于紅包的互動，無一不是提高用戶的體驗感。如今的封閉之路，讓老妖瞬間不淡定了。

為什么用戶體驗如此重要呢？

用戶體驗就是生活。生活中處處涉及到你的體驗，鬧鐘、衛生間、公交、打卡機、紅綠燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標……每天，我們都在和產品打交道，每天都在使用和體驗產品。有些產品在使用過程中會出現糟糕的狀況。用戶體驗就是商機。簡單的說，和ROI關系密切，直接的就是銷售量提高、網站用戶粘性高。比如：色情網站的目的是盈利，重點是他抓住了人的心理，甚至生理上的需求。用戶體驗對用戶很重要。給他們一個積極、高效的體驗，他們會持續使用你的產品，每次都會“按照正確的方式執行”。產品滿足用戶某方面的需求并來盈利，幫助人們提高生活質量，提高工作效率，改善人際關系，等等。

在商店買東西或者游玩主題公園的過程中，排隊并沒有使顧客或游客感到快樂。他們會忍受排隊的煎熬，是因為他們認為這是必須要做的。如果這時有別的選擇可以改變這一現象，就會給顧客和游客帶來前所未有的快樂。在別無他法的情況下，顧客會認為排隊是必要的，因此他們也許不會抱怨。但不抱怨，并不代表問題不存在。雙眼只盯準顧客的抱怨，反而會漏掉真正急需解決的問題。通過研究用戶的整個體驗，我們可以找到不曾被抱怨過的問題。一旦解決了這些問題，對顧客來說就是偉大的創新。

老妖認為，好的用戶體驗，一定得具備下面三點：

第一，首先要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜。

《商業秀》里面提到這樣一個故事：拉斯維加斯有一家酒店，顧客退房結賬完畢準備離開的時候，酒店會為顧客提供兩瓶飲用水。退房的客人駕車去機場，中間要走40分鐘荒漠，天氣很熱會口渴。這家酒店的回頭率特別高。這兩瓶水根本不值多少錢，但是超出了顧客的預期，讓顧客感動。你想，都結完賬了，跟酒店沒啥關系了，人家還送你兩瓶水，這是什么感覺？ 老妖想到的另外一個案例是漢庭。當年漢庭為每個房間配備了五種枕頭，適合不同的人睡眠，是國內第一個這么做的經濟型酒店。按理說，這也算不上什么革命性創新，但確實讓顧客打開衣柜的時候感到驚喜，完全超出了他們的預期。

第二，好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。

用戶體驗，過去理解為產品的外觀和包裝。錯了，產品體驗貫穿在用戶使用產品時的每一個細節，做得好就成為產品致勝的關鍵。很多人一上來就要談企業戰略，老妖不是很認同。企業發展到一定程度，肯定會根據積累的資源形成企業的方向和對產業的影響。但是，企業戰略絕不能在云端，所有的企業戰略一定要具體到你的產品如何解決用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅，這是非常重要的產品觀。

好的用戶體驗，必須能夠為用戶感知。曾經有一家某著名的電信公司，策劃賣點是它的手機綠色無輻射。但該公司的這個賣點沒有成功，因為策劃中的綠色無輻射，消費者根本無法判斷、無法感知。可能確實是綠色無輻射，但消費者看不到，看不到就等于沒有。后來，這家公司又策劃出防竊聽的點，但可惜，能不能防竊聽同樣無法驗證，而且普通老百姓根本就無所謂。并不是說綠色無輻射不重要，也不是說防竊聽對某些人不重要，而是說必須要有一種形式，能夠讓用戶感知到這些技術帶來的好處。對于技術，我的觀點一直是，真正牛的技術，應該是像皮克斯動畫一樣，隱藏在每一幅畫面的背后，帶給人們的是愉悅，是歡樂，是回味無窮。

第三，好的用戶體驗，是從細節開始，并貫穿于每一個細節。

一家很貴五星級酒店，要2000元住一晚，但上網居然不免費，一上網就要180元。又比如，飛機頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。更可笑的是，這樣的企業天天講顧客第一，用心服務，但這樣的細節都不能改善，誰還愿意去住這樣的酒店，坐這樣的航班？一個細節的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。商家覺得自己的產品已經做得相當不錯，其實用戶也許是不得不接受你的產品和服務，也許你還意識不到有很多做得不到位的地方。如果這些差強人意的細節能夠得到改善，那么可能就會帶來很好口碑傳播。

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