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章誠:質量是陽光下的透明球
2016-03-09 1852

人性“從懶”(正說為“從簡”)的天性,是推動社會進步的源動力。其過程歸集為兩者的交互作用。一者為物,包括所有意義上的人類創造的機器(或曰工具,下同)及保障機器有效運轉的技術。一者為心。從懶之心不斷推動物的進步,其本質就是為了滿足“明天的更懶”。企業培訓(或曰人獲取知識)的格局,就在這種交替前行中,迎來了電子化、碎片化、個性化、輕量化、微課化的“風口”。

   這是人性之趨,因而,任何懷疑和不努力,或試圖阻擋,或妄想改變,或期望引之轉向,都是徒勞滴。

那么,感冒不也一直在“流行”嗎?也就是說,流行的或將要流行的,就一定好嗎?未必。

思考如下:

思考一:人類記憶的特性,決定了掌握知識最有效的方式方法,是系統性、集中化。通俗地說,化大整塊時間的系統學習知識,比零星分散的小塊安排,使知識更易于在頭腦“駐扎”。因為切小塊的知識,往往會產生論述不全面、不深入、不透徹、不詳盡。切塊者為了滿足時長,也就特別容易把只有結論,沒有成因分析或分析不足的知識呈現出來。這樣的結果是:學之者,掌握的只能是知其然,但不知其所以然。

再者,將系統性知識切到不同的時間塊中學,勢必造成時間上的“跳隔”。那么,從人的記憶特性來看,“跳隔”帶來的必定是對所學知識的弱化而不是強化。簡單講,就是在下一時塊學的時候,會因為時間的“跳隔”導致忘了上次學的是什么,或說模糊了上一次所學內容。這樣的情形,對掌握“下一塊”的知識又是極為不利的,因為,知識具有順延性、連貫性特征。

思考二:知其然,不知其所以然,在企業管理中會帶來“不妙”。這主要是因為企業今日遇到的疑難,與昨日發現的問題,及明日將產生的痛點,雖然屬性相同,歸類無異,但當中構成的“癌細胞、壞分子”肯定不會是完全相同的。所以,知其然,不知其所以然,由于沒有掌握本質化要領,因而,在解決企業遇到的疑難、問題、痛點時,只能簡單地套用,而無法從本質上提出解決之道。在簡單套用中,疑難、問題、痛點,能不能有效得到解決,只能憑運氣。運氣不好,就會出現失之毫厘,差之千里,甚至有可能將疑難、問題、痛點帶向錯誤的方向使之變得更加嚴重的情形。而實際上,我們人人都深知,運氣是個靠不住的“他媽的”。

   思考三:企業培訓的“風口”——電子化、碎片化、個性化、輕量化、微課化的知識獲取方式,對人性的要求側重于“勤”,即學習的自覺性、自愿性。那么,無論是從地鐵車廂人們低頭看手機中的內容來找論據,還是從居家藏書數量“軋苗頭”。當下的中國人,絕大多數,學習精神是“從懶”的。

   那么,企業培訓管理中,解決學習精神“從懶”的方法有沒有?

有,考試。將考試成績作為績效或個人成長的參照要素,倒逼學習,可能是糾正個人學習“從懶”的有效方法。

   思考四:考試這檔子事,絕對是“嚇死寶寶”的。那么,問題就來了。既然人人都不喜歡考試,我們為何卻還要強求(我把這種行為稱之為“制”)之,為何不順從人性此方面的“從懶”呢。換言之,在考試這方面,我們可以理直氣壯地“制”,那么,在為確保學習效果,應利用大整塊時間,系統化學習知識這方面,我們為什么就不可以用“制”法呢?而非要認為只有遵從人性的“從懶”,順應潮流才是理性、理智、合理的選擇呢?

思考五:企業是要講效益滴,是要計算成本產出比滴。所以,不適合利用大整塊時間來學習系統性知識,分時間小塊,內容小微化,理所當然成了解決效益和成本產出比的有效方法。那么,這里有沒有誤區呢?

我覺得還是存在誤區的。

誤區在于——將系統化內容切塊,分到不同的小的時間塊中學,所有小塊時間累加,肯定要比集中一次學習用的時間長。因為,集中學只有一個頭,一個尾。而將時間切塊后,就會生出許多頭,許多尾。而我們知道,頭是鋪、引,尾是關、收。都服務于服從于儀式的需要,而非內容的需要,往往與主題沒有關聯。另外,由于時間“跳隔”帶來的記憶“弱化”,我們還需要化時間復“上塊”內容。那么,這又是一個費時間的“買賣”。

思考六:讓員工在線學,自己學如何?(這是電子化、碎片化、個性化、輕量化、微課化導出的本質性學習方式,也是人性從懶發展到今天,對學習方式電子化、碎片化、個性化、輕量化、微課化提出的“從懶”需求)。那么,對于在線學,我的反問是——隔壁都要發郵件的人性之“冷”,是不是又添加了一條途徑。隔壁都要發郵件的“冷”了人性,從科學管理的角度,我們是持反對意見的,倡導企業在管理中要積極加以回避。那么同屬人性的“冷”,卻為什么“在線學”又能夠以正面來倡導呢?

再來看自己學。在思考三我已談到,目前的絕大多數中國人,對待學習知識這檔事,還是比較“以人為本”——“從懶”的。這一點,也不是個人臆造,從媒體報道的中國人讀書數量中也可以得到驗證。

    所以,面對“風口”,我的觀點是:無論是舊的培訓模式還是新的培訓管理“風口”,都是陽光下的球球,總會留下陰陽兩面。

思考七:課程質量才是根本。無論是企業管理培訓舊模式還是新的培訓管理“風口”,在企業管理培訓中,我們不應該過分強調“形式服務與人性”,而應著重把眼光放在課程的質量上。只要課程具備了高質量,那么,任何形式的培訓學習都不會引起人的反感。假如課程質量極為低下,一塌糊涂,那么,任何自認為有效的培訓模式都是累贅。

因而,我將企業管理培訓課程的質量,定義為“陽光下的透明球”,不管陽光從什么方向照來,都不會留下陰影。

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