【課程描述】
旅行社門店經(jīng)營管理者現(xiàn)在為什么總是愁眉不展？互聯(lián)網(wǎng)+時代到來后，為什么沒有客戶再來上門咨詢了？為什么員工沒有主動工作意識？為什么以前經(jīng)營方式現(xiàn)在不行了？原因其實是我們的門店經(jīng)營管理者沒有意識到時代的變遷，從不懂管理到管理技能的提升，從坐等客戶到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)經(jīng)營到創(chuàng)新模式的要求，讓門店經(jīng)營管理者真正意識到問題。旅游行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制，讓原本游刃有余的管理者現(xiàn)在成了狼狽不堪的經(jīng)營者。
他們不知道自己面對的難點和未來發(fā)展之路在哪？
他們不知道新媒體營銷及創(chuàng)新營銷的方法 ？
他們不知道為什么要科學(xué)化經(jīng)營管理 ？
他們不知道如何增加門店營業(yè)額 ？
《旅行社門店經(jīng)營管理之經(jīng)營篇》基于旅游行業(yè)門店經(jīng)理都是由銷售精英提拔的前提條件，以提升旅行社業(yè)績?yōu)榍疤幔蛟鞝I銷型團隊為基礎(chǔ)，培養(yǎng)人才為目標(biāo)，讓這些銷售精英學(xué)會從管理自我到管理團隊，從銷售精英走向管理人才。此課程將從經(jīng)營難點、客戶關(guān)注、媒介分析、工作流程、創(chuàng)新營銷等方面做到對門店經(jīng)理的態(tài)度，知識，技能的全面提升。
【學(xué)員收益】
了解門店經(jīng)營三大難點，
分析客戶關(guān)注需求
了解服務(wù)銷售流程及工作模板
分析各類媒介推廣技巧
制定門店管理績效
學(xué)會設(shè)計門店創(chuàng)新活動方案
梳理門店工作流程并完善細節(jié)
設(shè)計門店整改執(zhí)行計劃
【培訓(xùn)對象】旅行社門店經(jīng)營管理者
【培訓(xùn)時間】 1天
【授課方式】 1、主題講授 2、學(xué)員分享
3、情景模擬 4、案例研討
5、互動游戲 6、視頻欣賞
【課程大綱】
一、 門店經(jīng)營的三大難題
1． 客戶關(guān)注什么？
2． 經(jīng)營成本分析
3． 門店管理的難處
二、 成功門店經(jīng)營的三點
1、 重視維護客戶
1.1節(jié)日活動
1.2 服務(wù)銷售
1.3 誠信經(jīng)營
小組討論：投訴處理流程模板
2、 加強品牌推廣
2.1 口碑介紹
2.1產(chǎn)品質(zhì)量
2.3 媒介推廣
世界咖啡：各類媒介推廣的技巧
3、 狠抓科學(xué)管理
3.1數(shù)據(jù)分析
3.2市場定位
3.3管理績效
小組分析：門店績效制定
三、 門店經(jīng)營管理的三種方法
1、 守正出奇
1.1創(chuàng)新營銷
1.2 出奇造“市”
營銷設(shè)計：不同客戶的活動策劃
2、 完善流程
2．1 運用引導(dǎo)技術(shù)：梳理流程、完善制度、確認人員、建立文化等門店管理問題
3、 執(zhí)行轉(zhuǎn)變
3.1 客戶思維轉(zhuǎn)變
3.2 閑置資源轉(zhuǎn)變
3.3 經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變
目標(biāo)承諾：制定門店執(zhí)行轉(zhuǎn)變計劃
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