一、七種種客戶類型
價格控制者 職業經理人 質量檢驗員 假內行受害者 品牌崇拜 困難決策
二、七種客戶特點及應對方式
1、價格控制者：要看到價值，不能只讓看到價格
特點：第一個問價格
解決方式：您是要最便宜的嗎？您用送人嗎？給推薦最便宜的，一分錢一分貨
2、職業經理人：分析性價比
特點：我要這款但是我要這個價格，有沒有這個功能這個價格的，不求最便宜還想要優質產品
解決方法：提供多種解決方法
3、質量檢驗員：你要比他跟挑剔
特點：一個劃痕都不放過
解決的方式：拿出你所有的貨讓他挑有點耐性，你主動幫客人找缺點
4、假內行 自我保護，怕別人騙他
特點：他給你講很多專業知識
解決方式：夸獎他，您真內行，千萬不能和客人爭論
5、受害者 不會輕易相信你，怕再受傷害
特點：對用過的產品表示不滿
解決方式：耐心聽客人之前的受害遭遇，讓他發泄，像屁一樣，放了就舒服了，表示理解同情
6、品牌崇拜 買名牌是為廣告費買單
特點：假清高，覺得有品牌的東西一定是好東西
解決方式：首先我不了解那個公司的產品，因為我只信任我公司的產品，我們是投入到客戶服務中了
7、決策困難 怕出錯，總是要征求別人的錯誤意見
特點：都問清楚后，我要和家里人商量一下啊
解決方式：價格有可能會調整。
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