京濤老師今日電商爆料：客戶前臺的訂單催單規則于5月19日更新。除現有的訂單超24小時未出庫和超48小時未有攬件信息外，新增兩點可催單的規則。客戶提交催單以后，需要商家回復催單消息，請商家朋友關注處理！

　　一 新增催單規則

　　根據商家設置承諾配送時效判斷是否可以催單。

　　針對商家設置承諾配送時效的商品，系統將依據商家設置時效計算訂單預計發貨時間和預計攬件時間，當訂單生成后超過預計發貨時間未操作出庫未上傳快遞單號或超過預計攬件時間訂單未出現快遞公司的攬件信息的客戶前臺可催單。針對未設置承諾配送時效的商品，系統將仍按照原有規則（超24小時未出庫和超48小時未有攬件信息）開啟用戶前臺催單。

　　京濤老師特別提醒：商家出庫選擇京東快遞，走件過程中因物流停滯72小時產生的客戶催單，系統會流轉到京東客服回復處理，除京東快遞以外的三方配送的訂單產生的物流停滯催單需由商家回復處理。

　　二 客戶在哪里可以催單

　　客戶在PC端和APP端的訂單列表頁和訂單詳情頁都可以提交催單申請。

　　三 商家怎么處理客戶催單

　　商家點擊首頁【待回復催單】或者在【訂單管理-訂單配送預警-催單信息】可跳轉至催單信息處理頁。點擊【回復催單】可回復客戶的催單信息！

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