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    劉京濤:京濤老師匯總商家咚咚和JIMI常見問題
    2017-04-25 2901
    對象
    店鋪客服主管
    目的
    京濤老師匯總商家咚咚和JIMI常見問題
    內容

      相信商家在使用咚咚和JIMI過程中遇到過很多問題,今天商家朋友們有福了,京濤老師匯總以下問題幫大家解疑答惑:

      Q1、咚咚客戶端下載地址?

      京濤老師答:京東咚咚商家版下載地址:https://im.jd.com

      Q2、咚咚管家如何進入?

      京濤老師答:您只需要點擊咚咚主界面的快捷按鈕:或者打開網址:https://shop.chat.jd.com

      Q3、咚咚商家安卓手機APP下載地址?

      京濤老師答:下載地址:https://im.jd.com,或者在安卓市場搜索“京東咚咚”。

      Q4、咚咚商家iphone手機APP下載地址?

      京濤老師答:下載地址:https://im.jd.com,或者在app store搜索“京東咚咚”。

      Q5、如何查看滿意度?

      京濤老師答:登錄咚咚管家,點擊客服數據——客服個人工作明細——即可查詢滿意度。

      Q6、如何創建咚咚子賬號?

      京濤老師答:在商家后臺——賬號管理——員工管理,新建員工,并在員工信息中勾選在線客服的權限(在賬號管理的角色管理中,可以對不同的角色賦予不同的)。

      Q7、剛剛新建的子賬號,登陸咚咚提示不是客服賬號

           京濤老師答:請您20分鐘之后再次登陸即可;

      Q8、有個客服賬號不希望接待客戶咨詢,該如何設置?

      京濤老師答:使用主賬號登陸咚咚管家——設置——咚咚客服設置,將客服賬號設置為不接待即可;

           Q9、如何設置咚咚子賬號也收到訂單、商品、服務單的消息?

      京濤老師答:首先在商家后臺——我的店鋪——消息接收設置,將消息提醒方式設置為咚咚提醒,然后在賬戶管理——員工管理——員工信息——補充權限,將子賬號添加相應的消息提醒權限即可。

      Q10、如何安排客服人力會比較合理?

      京濤老師答:根據店鋪的實際業務量(建議參考UPV的數值)和客服的接待能力進行匹配。例如:A店鋪日均有200個客戶要咨詢,客服平均每天能接待50人,那就需要4位客服才能滿足;咚咚相關數據請登陸咚咚管家查看。

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