《易維四方家居經(jīng)銷商云服務(wù)平臺》簡稱易維平臺，是吸納眾博管理思想及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)過100多家大型經(jīng)銷商應(yīng)用磨煉，逐步完善優(yōu)化形成的一套滿足家居經(jīng)銷商全業(yè)務(wù)管理的一體化平臺。
易維平臺囊括了客流、渠道報備、客戶管理、客戶付款、客戶訂單、庫存、送貨、安裝、客服所有過程管理。應(yīng)用系統(tǒng)平臺管理，使整個客戶服務(wù)過程變得透明可控，同時，為家居經(jīng)銷商開店擴張變得模式可控復(fù)制，不再為管理羈絆發(fā)展。
客戶管理：客戶流量管理、渠道報備、渠道報備審核、客戶報備統(tǒng)計、客戶管理、客戶跟蹤、設(shè)計師任務(wù)跟蹤。
訂單管理：合同模塊管理、合同下單、圖審、審價、合同改補單、CNG責(zé)任人判定。
售后管理：司機信息、安裝車輛信息、客戶回訪模板、送貨管理、派單管理、客戶回訪、客戶中心。
財務(wù)管理：付款類型、付款方式、財務(wù)結(jié)算方式、出庫及退庫審核、采購及退貨審核、盤點損益審核、收據(jù)店面審核、收據(jù)審核、發(fā)票管理、建材城收據(jù)審核、購貨子合同審核、應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理、應(yīng)收款核銷統(tǒng)計、應(yīng)付款核銷統(tǒng)計。
庫存管理：庫房貨位設(shè)置、隨單采購、采購跟蹤、采購到貨、訂單出庫、批量出庫、出庫返庫、批量采購、批量采購入庫、采購?fù)素洝⑴繋齑妗⒂唵螏齑妗⒂唵螏齑妗齑姹P點、庫存調(diào)撥、產(chǎn)品入庫統(tǒng)計、產(chǎn)品出庫統(tǒng)計。
渠道返利：審批流程定義、返利項目設(shè)置、返利政策定義、發(fā)起返利申請、返利審批、返利結(jié)算、家裝代收返利核銷。
統(tǒng)計報表：收款明細及匯總統(tǒng)計、預(yù)收款明細及匯總統(tǒng)計、退款統(tǒng)計、客戶簽訂執(zhí)行統(tǒng)計、已價審合同統(tǒng)計、展廳當(dāng)前客戶分析、展廳及銷售員狀態(tài)分析、配套率統(tǒng)計、銷售任務(wù)統(tǒng)計、購貨合同執(zhí)行統(tǒng)計、網(wǎng)點銷售類型統(tǒng)計、銷售類型統(tǒng)計、小區(qū)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶進展總覽表、配套銷售統(tǒng)計、短信發(fā)送記錄統(tǒng)計、設(shè)計師狀態(tài)分析、送貨安裝回訪統(tǒng)計。
基礎(chǔ)信息：產(chǎn)品品級、產(chǎn)品信息、總部供貨包裝名稱、訂單完整性項目檢查、責(zé)任原因、施工現(xiàn)場未完成項目、款型別名管理、客戶來源、促銷活動、短信模板、家裝設(shè)計師管理、供應(yīng)商信息、銷售員銷售任務(wù)設(shè)置、網(wǎng)點銷售任務(wù)設(shè)置。
系統(tǒng)管理：員工信息、崗位信息、網(wǎng)點及部門信息、客戶提醒跟蹤參數(shù)、修改密碼
跨區(qū)域多店面客戶管理
公司總覽全局運營，各銷售大區(qū)總監(jiān)分管不同的大區(qū)，管理各大區(qū)前端門店銷售及運行，各店長掌控自己店面運營銷售活動。導(dǎo)購?fù)瓿勺约旱墓芾砑胺?wù)—客戶服務(wù)節(jié)點清晰掌控。
結(jié)論：店面導(dǎo)購、店長、設(shè)計師、大區(qū)總監(jiān)權(quán)限獨立，最大程度保證客戶信息的安全。
解決渠道報備混亂
大量報備的數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)部門甄別數(shù)據(jù)的有效性行難度很大；信息不一致、匯總工作量大、渠道和展廳之間信息沖突，解決起來取證非常復(fù)雜。團隊及個人之間產(chǎn)生費必要沖突無據(jù)可查。
渠道直接報備：系統(tǒng)依據(jù)條件輔助提醒審核人員，信息一覽化顯示；數(shù)據(jù)清晰，證據(jù)清晰。有效的報備為返利結(jié)算提供有力的支持，易維平臺提供的返利結(jié)算與報備無縫對接，平滑過渡。
訂單管理、圖審、價審
極大減少了信息報表的傳遞流程；極大減少了信息報表的傳遞流程；傳遞EXCEL數(shù)據(jù)文件，信息安全隱患嚴重，同時耗費大量的時間去校對和審核；一旦出錯，無法追溯。
設(shè)計師交單
現(xiàn)實業(yè)務(wù)：設(shè)計師將文件交給公司，通過郵箱或QQ發(fā)CAD等多次修改導(dǎo)致混亂
易維系統(tǒng)：設(shè)計師通過系統(tǒng)上傳只有一個最新設(shè)計方案。
訂單審核
現(xiàn)實業(yè)務(wù)：交單不及時，審核記錄通知設(shè)計師困難； 不同的零售價格體系帶來混亂，活動核對困難。
易維系統(tǒng)：隨時查詢審核記錄，審核記錄可追溯，交單時間可查詢；價格體系的完全控制一目了然，快捷的套餐活動課滿足快速報價。
可計提訂單
現(xiàn)實業(yè)務(wù)：審核員手工登記數(shù)據(jù)，然后傳給財務(wù)核對，財務(wù)再進行審核。
易維系統(tǒng)：自動生成報表，不會漏算和多計
送貨、安裝、客服過程化管理
信息自動流轉(zhuǎn)，極大減少了信息報表的傳遞流程；欠款、特殊客戶、同小區(qū)客戶快速識別，預(yù)派單、客戶特殊情況備注提醒、二次派裝、遺留單、安裝現(xiàn)場匯報等全面管理。
1、待安裝派單客戶信息自動流轉(zhuǎn)，清晰查看，客戶派單、二次派單一目了然。
2、客戶回訪，回訪記錄，繼續(xù)跟進、服務(wù)過程明確化。
3、安裝情況，現(xiàn)場匯報，安裝完成自動報表，實時查詢統(tǒng)計安裝工人的業(yè)績，及其現(xiàn)場遺留問題追蹤及責(zé)任追溯。
4、客服，接受客戶投訴建議，保證客戶服務(wù)質(zhì)量，客服消息通道直達責(zé)任人和責(zé)任部門，防止服務(wù)推諉延誤遺漏。
財務(wù)核算、收款結(jié)算、工資計算
銷售業(yè)績計算、設(shè)計師工作量計算、送貨安裝人員工作量統(tǒng)計、合同量、返單量數(shù)據(jù)統(tǒng)系統(tǒng)都提供相應(yīng)的報表，店面整體運營情況、公司總體運營情況，平臺都提供詳細的統(tǒng)計指標(biāo)反應(yīng)。
易維系統(tǒng)源動力
通過客戶服務(wù)線驅(qū)使，貫穿公司整體集客、銷售、服務(wù)、售后全過程管理，目的就是通過大系統(tǒng)弱化公司組織架構(gòu)，減少公司運營管理成本。
易維系統(tǒng)
1、業(yè)務(wù)運營線：公司業(yè)務(wù)流程的控制。重點是：客戶訂單服務(wù)管理。
讓客戶感覺企業(yè)的服務(wù)無所不在，并將企業(yè)公眾號的作用得到發(fā)揮，在客戶關(guān)注企業(yè)公眾號后，系統(tǒng)將持續(xù)給客戶推送信息：導(dǎo)購、設(shè)計師、安裝工、收款情況、訂單查詢、安裝查詢等服務(wù)。后期逐步拓展回訪服務(wù)、售后服務(wù)。
2、財務(wù)線：折扣、成本監(jiān)控；費用監(jiān)控。
讓展廳銷售團隊進行沉浸式銷售模式，我們依據(jù)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，讓銷售時刻關(guān)注回款指標(biāo)，并不斷指導(dǎo)去服務(wù)，并對其進行減負，讓管理人員輕松管理導(dǎo)購和客戶
3、人力資源線：評估、識人用人。
打通銷售體系內(nèi)部溝通的限制，針對客戶，會產(chǎn)生導(dǎo)購-店長-經(jīng)理-總監(jiān)的溝通，一個電話讓領(lǐng)導(dǎo)短時間決定，對誰都有壓力。通過系統(tǒng)的請示和答復(fù)，讓雙方的溝通都有效進行。
關(guān)鍵詞：家居、定制、建材、經(jīng)銷商、眾博營銷管理、管理軟件、客戶管理軟件
文章來源：廣東眾博管理顧問有限公司
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