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徐國剛:終端超級攔截必殺技,讓門店旺起來!
2016-01-20 2831
          終端攔截,即在整個賣場做活動或者競爭對手舉行大規模的促銷活動時,借力打力,將顧客攔截于對手的門店之外或者活動場地之外,讓他們順著預先設計的攔截線路進入我們自家門店,聚升人氣,遏制對手。特別是節假期間,是終端攔截的大好時機,一定要運用好。

      在賣場做攔截有多種方式,各有側重,在執行中應根據成本收益和活動目的,有機結合,而非孤立使用。


      活動布陣


      隨著家居建材業競爭的加劇,在一線市場上的路秀或樂隊演出,吸引力已日趨弱化,不過在競爭方式相對粗淺的二、三級市場,還能起到一定的效果,三級市場的效果最為明顯。可采用搭建舞臺宣傳、低音炮的重金屬音樂(喜慶音樂)現場助陣,人體彩繪演出等等。只要能達到現場造勢、人氣攔截的目的,活動的形式可以不拘一格。
      對手沒有路秀,你的攔截作用就更大,但要防止對手“借勢”分流顧客;如果對手也在搞,顧客必然要分流。因此,路秀布陣應選擇在門店門口或者離門店較近的地方,防止顧客“逃逸”,“為對手作嫁衣裳”。現場布置應在活動當天市場開始營業或門店開門的時候。

      目前活動攔截漸漸淡出一級市場,因此做好物料和人員的攔截的意義就更為重要了。


      物料布陣 


      單頁、條幅、禮品車、彩虹門都是司空見慣的促銷輔助物料,通常都布置在活動現場、家居建材市場及附近的人流密集區,目的無非是讓消費者了解活動的存在,渲染現場氣氛。

      但這些做法起作用有限,只有改變物料的布局,重新組合,才能喧賓奪主,凸顯攔截效果:


      1.原則:敵無我有,敵少我多,敵有我優。


       敵無我有:對手有禮品車,但禮品車并未做宣傳攔截之用; 
       敵少我多:對手設置了條幅、彩虹門,但未形成規模; 

      敵有我優:對手配備了單頁、條幅與禮品車,但未優化組合,如單頁派發,通常是一段時間內組織學生臨時派發,為發單頁而發單頁,無法形成由專職人員(業務員和專業禮儀)派發帶來的信息告知與消費者攔截的雙重效果。


      2.物料數量:以區域和市場的大小而備料,裝修的人群多就多備,活動大就多備。


      3.物料布陣宜選擇在活動日當天早晨:其目的是保密,神出鬼沒,讓對手沒有防范之機。


      人員攔截布陣


      在所有攔截方式中,人員攔截最靈活有效,最能聚集人氣。
      攔截人員通常由全職禮儀小姐和廠家專業職工(主要是業務員)擔任。前者吸引、指示、引導顧客,后者以專家的身份為顧客釋疑解惑,并堅定其購買意向。兩者各有所長,可配合運用,安裝工主要負責介紹產品性能,禮儀小姐則是“拉客”進店。

人員的現場布陣情況要形成以下六重攔截效果: 


      一重攔截:禮儀小姐在賣場外圍派發,先入為主,初步阻隔對手。 


      二重攔截:賣場入口禮儀迎賓,在這里散發單頁,讓顧客了解活動信息,并順勢指引。


      三重攔截:禮儀小姐大廳散走,在賣場入口和上電梯口中間有一個較長的大廳,大廳后面有過道。在過道處設一道攔截崗位,堵住賣場內的分流口,讓人群順著電梯禮儀小姐的方向“正確”行進。


      四重攔截:上電梯口和出電梯口的禮儀指引,經過三重禮儀小姐的傳單伺候,顧客對統一著裝的禮儀小姐已經形成某種潛意識,會順著這種著裝的方向前進。上電梯口的禮儀能保證顧客順利上電梯,出電梯口的禮儀則保證顧客不易被分流。 


      五重攔截:通往門店的過道口攔截,保證顧客一往直前到達門店,避免半道回頭。 


      六重攔截:門店人口的兩側攔截,兼具迎賓和指示的作用。 

      六重攔截的禮儀陣形,布點成線,無形中編織了一張由賣場入口鋪向門店的“紅地毯”,讓顧客沿著路線前進,源源不斷地為門店輸送人氣。 
      這張“紅地毯”究竟要鋪多大,要視人流量情況以及對手的反應而定,可隨時增減、改變攔截布局。比如,早上人多時,可將“地毯”適當拉寬,網羅更多顧客;對手上了路秀活動,“紅地毯”則可以延伸到對手的活動舞臺,延伸部分的攔截人員以業務員為宜,這樣更顯專業,更具吸引力,才能虎口奪食。

      布陣之前,要做好禮儀小姐的崗前培訓,包括:統一著裝、編號,各自的作業點、崗位職責,以及良好的精神狀態、飽滿的熱情、優雅的手勢等。


文章來源:深圳市眾博管理顧問有限公司  
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