21世紀，最偉大的發明之一就是手機，
手機縮短了人與人之間的距離，
但同時也在無意間建立一堵墻，
阻礙著人與人之間的情感交流。
許多管理者總是抱怨下屬各種：
上班玩手機
聚餐玩手機
機不離手已經成為一種習慣…
但我們有沒有認真從日常溝通角度想一想
我們與下屬的聊天方式是不是正確的！
聊天是一種技術活
“重點不在于說什么，而是怎么說”
管理者如果不想被打臉，而是跟下屬打成一片
不妨學習下面的幾種聊天技巧！
技巧一、用重點詞語來展開新的話題
回顧中國企業的管理文化，上司與下屬的溝通開場通常利用“封閉式問題”與“為什么式問題”這兩種模式，第一種類問題下屬的回答有限，只能回答YES/NO；第二種類，在下屬心理防線往往會戒備與上司的溝通，不愿意100%發自內心與管理者溝通。利用重點詞展開聊天的關鍵是：定點一個關鍵詞，圍繞它為中心展開其它新的話題，舉個栗子：
【場景】：你的下屬在討論最近很火的電影《復聯2》
錯誤的聊天開場方式是：
“你們看了《復聯2》沒有？”
“XX，你覺得《復聯2》怎樣？”
下屬一般的回答是：看了/沒看/一般/還好
管理者直接被打臉，默默走開…
正確的聊天開場方式是：
“網上很多人吐槽《復聯2》，看了的同事覺得怎么樣？”（關聯陳述）
“《復聯2》的翻譯太爛了，你們看了這部電影沒有？”（關聯陳述）
技巧二、用釣魚的方式來引申談話
這種技巧適合于與下屬在溝通工作任務流程與工作面談的時候使用，作用就是，讓管理者既能和對方哈拉，又不會失了身份，而且能夠勾起對方的好奇心，讓他愿意說。但現實總是殘酷的，大部分管理者習慣一臉嚴肅，用直鉤釣魚的方式與下屬溝通：罵和批評。這哪有人愿意上釣，你的一句話直接打擊了員工，更別說下屬愿意聊他的工作問題，舉個栗子：
【場景】：你的一名下屬一周內遲到三次
錯誤的談話方式是：
“公司不是你家，你連續遲到，是不是不想干了？”
下屬一般的回答是：沉默/解釋/反駁
管理者又被打臉！
正確的談話方式是：
“XX，你一周內遲到了3次，是不是有什么困難？”（了解情況）
“最近整天加班趕項目，太累了”（闡述實情）
“是嗎！這個項目確實對公司今年的業績很重要，辛苦您們了，但能不能將遲到的次數控制在1次以內呢？”（表示理解）
技巧三、用開放式圈套設置一個懸念
如果一個人對某件東西感興趣，然后你把這件東西拿走，當你再次給他這個東西的時候會引發他更大的興趣。開放式圈套就是：在對話中包括沒有說明的想法，故事，情緒或者感覺。比如，你看《復聯2》，在電影的最后出現了一個懸念彩蛋（一個外星人帶上手套說“該到我上場了”），你便會開始期待它的續作。舉個栗子：
【場景】：你準備安排一件挑戰性工作給下屬
錯誤的談話方式是：
“這個任務你來負責，星期天要交付給我”
下屬一般的回答是：好吧/怎么做/做不完
管理者再被打臉！
正確的談話方式是：
“XX，你太厲害，我當時做這個工作時犯了一個愚蠢的錯誤”（設置疑問）
“謝謝夸獎，你犯了什么錯誤老大？”
“有機會再告訴你吧，對了，今天的工作…”（誘惑轉移）
技巧四、用講故事讓溝通過程更愉悅
講故事很重要，誰都知道，一般來說，兩個人的對話內容80%都是通過講故事來完成的。但上司與下屬的聊天講故事有一個很重要的目的：利用故事誘導出核心需求，比如上司的意圖、提示、表揚等等，比如下屬的安慰、鼓勵、指導等等，員工講的故事往往是反映了內心的一些情感。舉個栗子：
【場景】：你想知道新同事過去的工作經歷
錯誤的聊天方式是：
“XX，說說你過去的工作經歷吧！”
下屬一般的回答是：好的/明白/額…
不解釋了，管理者還是被打臉！
正確的談話方式是：
“還記得當時第一次進公司在全部同事面前介紹自己，
心理緊張得很，都不知道怎么說，
后來嗶哩嗶哩的說了一堆家鄉事和興趣愛好…”（提供提示信息）
技巧五、用聯系感找到共同的話題
在與同事相處的時期，我們依靠這種聯系感來熟絡對方。這樣的聯系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。深層聯系感通常是感情和情感掛鉤，也就是交心。一段關系由淺入深都逃不開深層次聯系感。要注意的就是，制造深層次聯系感的時機和地點非常重要。你不能在大清早的和下屬聊他工作的態度，這會打擊他一天的工作狀態。舉個栗子：
【場景】：你知道新同事與你來自同個老家
錯誤的聊天方式是：
“XX，聽說你也來自XX”
下屬一般的回答是：是的/哦/那么巧…
不解釋了，臉都被打腫了！
正確的談話方式是：
“XX，聽說你也來自XX，我也是，
出來打工都很辛苦，有什么困難隨時跟我說”（聯系感受）
技巧六、用幽默感打破尷尬的場面
幽默感這玩意很難模式化的學習，幽默感更像一種思維方式。但不是你會講笑話就是幽默了。幽默不是因為你的話題，而是因為你這個人。但現在有一種方式能快速讓枯燥的語言變得生動有趣，那就是結合“互聯網熱詞”，舉個栗子：
【場景】：同事在討論聚餐的問題
錯誤的聊天方式是：
“你們工作都做完了？現在是上班時間”
下屬一般的狀態是：抱怨
臉都被打歪了吧！
正確的談話方式是：
“你們討論聚餐問題，本來我是不愿意插話的，
但辦公室是工作場所，
所以我還是duang提醒下大家，
先將手頭工作完成。”
總結
在互聯網時代，
不管是朋友聚會，上下屬溝通，
聊天話題從來不是問題，
關鍵是我們是否愿意將心比心去聊天，
微信雖好，但有一些話，還是面對面聊
更顯人情味！
推薦文章：
如何關注
①將微信升級到最新版本，長按二維碼，選擇“識別圖中二維碼”即可關注。
②若無法識別二維碼，在微信界面“添加朋友”項進入“查找公眾號”，輸入zbglgw，亦可關注。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
