課程背景
管理大師彼得·德魯克說過：“管理員工是直線經理的職責。”
直線經理本應該自己承擔的人員管理工作，卻全部推到企業人力資源部，當企業人力資源部推行制度，需要其他各部門直線經理配合的時候，卻又常常會出現推諉的現象，源于直線經理缺乏明確的角色與職責定位，他們認為人員管理就應該是企業人力資源部的事。
直線經理掌握了豐富的業務技能，卻不能有效地帶出一支高效團隊？
直線經理平時只關注事，而不關注人，導致部門人員積極性不高；
直線經理缺乏管理技能，造成本部門人員流動率增大；
直線經理與人力資源部的職責如何劃分？
直線經理和人力資源部門相配合的接合點在哪里？
直線經理應該學會哪些選人、育人、用人、留人的基本方法，用于管理本部門員工？
直線經理從來都是企業的中堅力量，是企業目標的具體執行者，在企業中起著承上啟下、承前啟后、承點起面的重要作用，尤其是當企業規模逐漸擴大時，需要快速提升中層管理人員的管理能力。
直線經理除了具備業務管理能力外，還要做好本部門人員的輔導、激勵，用好人、留住人，帶領他們去完成本部門的任務。
面對這些問題，優秀企業的成功經驗值得借鑒。
萬科、龍湖等優秀的房地產企業都把非人力資源經理的人力資源管理能力看成是在其專業能力之外的另一個非常重要的、也是不可缺少的能力。所以，培訓直線經理人的人力資源管理能力，早已成這些企業培訓中的重點項目，在這些企業中，《非人力資源經理的人力資源管理》課程被叫做“常規武器”。直線經理懂得一定的人力資源管理知識與技能，已成為優秀企業的共識。
課程目標
目標1：提升直線經理的管理意識
目標2：明確直線經理的角色認知與定位
目標3：幫助直線經理掌握面試技術與技巧
目標4：幫助直線經理掌握員工輔導與培養的方法
目標5：幫助直線經理掌握提升員工績效的方法
目標6：幫助直線經理掌握激勵與留住核心人才的策略與方法
授課方式
講師面授+案例研討+情境模擬+角色扮演+提問互動+分組討論
課程特點
特點1：案例豐富，通過案例研討，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、情境模擬、角色扮演、分組討論等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。
授課時間
2天（12H）
參訓對象
企業中層管理人員
課程大綱
何為非人？何為管理？
誰為企業人力資源活動負責？
全面的人力資源管理：
管理的方向性、團隊性、投入性、過程性和結果性。
直線經理的難題：
直線經理的角色轉變問題
人力資源管理的技能問題
與人力資源部的配合問題
第一章 直線經理的角色認知
一、討論：全面人力資源管理中
企業高層做什么
人資部門做什么
直線經理做什么
員工自己做什么
二、直線經理的角色定位
三、直線經理的人力資源管理職責
四、直線經理如何與人力資源部門配合
五、直線經理如何做好日常的人力資源管理
六、直線經理的領導風格對管理的影響
七、直線經理的性格分析與認知
第二章 直線經理的選人道術
一、企業選人的理念與定位
二、企業選才標準的基本方面與特殊要求
三、選人過程的分工與配合
四、招聘應謹防的五大誤區
五、甄選的三大方法
六、面試官的面試技巧訓練
結構化面試法
行為面試法
情景模擬法
面試官的發問技巧
七、案例分享：現實中哪些渠道比較靠譜？
八、實戰訓練：如何識別應聘者的回答
第三章 直線經理的育人道術
一、育才的誤區與觀念突破-教不會徒弟，餓死師傅
二、員工輔導模型及運用
1、找準需求，層級實施
2、把握育人兩門檻：想不想，會不會
3、對新員工的“扶”與“盯”
4、輔導的內容與行為
三、走出員工輔導的誤區
四、如何根據下屬特點做好過程監督與輔導
1、對于下屬工作中的粗心，你如何處理？
2、對于下屬工作中的拖延，你如何處理？
3、對于下屬工作中的錯誤，你如何處理？
4、對于下屬工作中推卸責任，你如何處理？
五、如何針對不同類別員工的輔導策略與方法
第四章 直線經理的用人道術
一、績效管理的正確認知
二、走出績效考核的誤區
三、如何與下屬確定績效目標
1、個人績效目標的來源
2、個人績效目標設定的方向
3、如何設定員工的KPI
4、設定目標SMART法則和黃金法則
5、 與下屬在確定績效目標時的異議處理技巧
四、績效跟進和反饋
1、管理者在績效管理過程所扮演的角色與作用
2、績效跟進和反饋的技巧
1)建立一個記錄系統來時時檢查實際中的績效
2)對接收到的績效即時給予反饋
3)提供和接收績效反饋前要思考的問題
4)管理者績效反饋藝術的修煉
第五章 直線經理人的留人道術
一、留人的主要方面：利益、事業、情感、文化
二、利益留人的不同方式
三、如何看待員工的薪酬期盼
四、如何建立科學的付酬導向
五、如何構建公平性薪酬體系
六、如何關注和化解薪酬問題
七、如何激勵員工
1、幾個重要的激勵理論介紹
2、通過運用目標設置理論來激勵員工
3、通過行為矯正來激勵員工
4、經濟獎勵和精神激勵
5、通過工作本身來激勵員工
6、通過授權激勵員工
7、自我激勵技巧
案例分析與討論
八、不同類型員工激勵的策略與方法
如何激勵不同類型的員工
如何激勵不同表現的員工
如何激勵不同業績的下屬
九、案例分享：
企業的員工激勵與留人策略
第六章 直線經理人的員工關系管理
一、化解企業內部的沖突
二、如何處理違紀員工
三、面對員工的抱怨該怎么辦
四、正確對待員工的申訴
五、主動處理員工離職
六、離職員工的面談技巧
案例分享：如何規避員工離職造成的勞動糾紛
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