公務員/職場商務禮儀
培訓大綱
所屬類別：公務員及職場人員禮儀規范
授課對象：國家政府機關工作人員、職場人員
課程時間：1至2天
課程目標：
·理解商務禮儀的基本理論知識，熟悉商務禮儀的發展歷史和特點
·掌握商務禮儀的運用規律，掌握個人職業形象禮儀、商務交往禮儀、宴會禮儀、接待禮儀、
會務禮儀、應聘禮儀等的特點以及在工作中的具體運用
·熟練掌握商務活動各環節的禮儀規范，具有一定的溝通能力、組織能力、應變能力，團隊
合作精神，能夠勝任相關崗位任職要求。
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詳細大綱
第一模塊：穿出你的職場職位是一種敬業
一、形象的重要內涵
禮儀是素養和品味的體現
商務禮儀和成功緊緊相連
二、商務形象禮儀的概念
場合著裝的TPO原則
膚色、體形與著裝的搭配技巧
服飾的色彩搭配
三、職場女性/男性商務著裝禮儀原則
（一）女士商務形象指南
女性套裝/西裝/裙裝
“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌
（二）男性商務形象指南
西裝的穿著禁忌
襯衫的穿著
鞋襪穿著原則
配飾原則：領帶、圍巾、袋巾、手表等合理飾物的佩戴及搭配原則
四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝
職業儀容修飾
掌握潔面步驟（外觀修飾）
培養良好的個人情緒管理
第二模塊：商務場合的形體與儀態訓練
一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明
二、商務場合的體型及儀態修養
1、接待站姿（用規范站姿的方法引導從業觀念）、
2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現的不同意義）、
3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）、
4、待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）、
5、工作中必要的語言表情傳達、
6、工作中必要的快速應變能力
第三模塊：正式公務及商務精神面貌和行為要求
一、公眾禮儀意識與公眾禮儀態度
二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習
三、公務政務表情的使用規范和禁忌
第四模塊：公務員日常通用工作禮儀
稱呼禮儀 敬語服務 介紹禮儀
握手禮儀 鞠躬禮儀 工作會議禮儀
助臂禮儀 座次禮儀 微笑禮儀
文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀
乘電梯與乘車禮儀 公務陪同的注意事項……
第五模塊：宴請禮儀——中式與西式的宴請文化
一、中式宴請與西式宴請的原則及類型
二、中式宴請與西式宴請的準備
三、餐桌的禮儀
四、餐桌的入席與退席
五、茶、酒文化
第六模塊：會議禮儀——公眾形象引導公眾溝通
一、會前準備禮儀
會議通知禮儀
會議布置禮儀
二、會議服務禮儀
確定陪同禮賓人員
入場及坐次安排的禮儀
使會議運作起來
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會后溝通、會議傳達
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
第七模塊：電話禮儀——用好聲音傳達你的好心情
一、基本電話禮儀
電話形象——傳達美好的聲音
電話禮儀——傳達好聲音的基本原則
二、撥打電話的禮儀
三、接聽電話禮儀
流程要求和語氣要求
稍候和轉達電話要求
授課風格：魅力知性，理論實戰的傳遞者。內容切合個人與企業實際運用，指導意義強。以大量的實際案例作分析與講解，使課堂培訓成為時尚潮流的走秀場，讓學員從課堂中掌握國際著裝慣例。穿出你的職場職位是種敬業！
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