曾子熙老師-精品課程-基于行動學習的問題分析與解決
主講：曾子熙老師
課程規劃說明：
基于行動學習的問題分析與解決，是以行動學習的方式進行，選取企業遇到的實際問題作為選題，透過行動學習解決問題的工具練習，并且根據工作中遇到的現實問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組織的目的，提升成員解決問題的能力。
課程目標及收益
一、掌握行動學習的來源及特點，學習行動學習的流程；
二、掌握行動學習的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動學習促動技巧
三、掌握行動學習學習的工具，并且學會制定行動學習方案，并且推動行動學習項目；
四、掌握基于行動學習的問題分析與決策步驟，以及十二步驟對應的工具應用，提升團隊解決問題的能力。
課程特色及方式：
一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：普通員工，中層管理人員
講師風格：
一、講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
二、講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。
授課時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
第一單元：行動學習導入
一、行動學習直面三大障礙
二、行動學習能夠給我們帶來什么？
三、企業成功應用行動學習法的關鍵
1、高層大力支持與重視
2、激勵團隊成員
3、成員積極交流互相學習
4、有效組織及時評估與反饋
四、行動學習公式AL=P+Q+R+I
五、行動學習理論基礎
1、“做中學”
2、經驗學習圈
3、系統思考
4、行動學習的學習本質(MBP模型)
六、行動學習的六個要素（如何操作）
1、問題或任務
2、行動學習小組
3、質疑與反思的過程
4、付諸行動
5、學習承諾
七、成功的行動學習的七個關鍵步驟
1、啟動項目制定行動計劃（問題選擇）
2、組建團隊確定學習方式（成立小組）
3、催化質疑學習問題解決工具
4、重新定位問題并制定方案
5、行動承諾執行方案
6、總結和評估行動學習方案
7、展現行動成果并固化推廣
八、行動學習促動技術與工具應用
1、聚焦式會話法-ORID
2、群策群力
3、未來探索（Future Search）
4、團隊共創
5、世界咖啡-創造集體智慧的匯談方法
6、欣賞式探詢
7、開放空間（Open Space Technology）
8、視覺思維
9、私董會
第二單元：基于行動學習的問題分析與解決
一、找癥狀，明確問題并確定目標- SMART
主要任務：
1、描述癥狀（問題的具體表現）
2、針對具體表現重新闡述問題
3、確定解決問題的目標
工具方法：
4、頭腦風暴
5、團體列名
6、活動掛圖或活動卡片
二、自由討論問題產生的原因
主要任務：
1、找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么
工具方法：
2、特性要因圖
3、關聯圖
4、系統圖
5、問題樹
三、聚焦重要原因，剔除不相關原因
主要任務：
1、找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因
工具方法
2、逐條篩選，排除法
3、投票
4、80/20法則
四、將原因邏輯化、系統化
主要任務：
1、找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因
工具方法：
2、魚骨刺圖
五、把問題原因按輕重緩急排隊
主要任務：
1、找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序
工具方法：
2、重要性/緊迫性矩陣
六、把問題原因轉換為子目標
主要任務：
1、制定消除原因的具體目標。
工具方法：
2、SMART原則
七、自由討論解決方案
主要任務：
1、制定實現子目標的可能方案。
工具方法：
2、六頂思考帽
3、頭腦風暴法
八、對解決問題的過程進行反思
主要任務：
1、問題、原因和目標進行整體回顧和反思
2、發生了什么事情?（困擾事件+情景）
3、它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)
4、它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）
5、給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）
工具方法：
6、六頂思考帽的紅帽子
九、評估并確定解決方案
主要任務：
1、設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析
工具方法：
2、收益/實施難度評估矩陣
3、矩陣評估法
十、制定行動計劃
主要任務:
1、制定詳細的可以操作的行動計劃
工具方法:
2、行動計劃模板
十一、執行行動方案
主要任務:
1、檢核行動方案執行與落地的情況
工具方法：
2、檢核表，績效考核
十二、總結并固化分享
主要任務：
1、撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。
工具方法：
2、解決方案精細化，流程化，標準化。
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