行動學習法在經理人問題解決培訓實踐中的應用
作者：曾子熙老師
『本文以曾子熙老師《基于行動學習的問題分析與決策》培訓課程為框架』
本文已發布在《職業能力開發與評價》2010年第五期，轉載請注明出處
行動學習法最早是由英國管理學思想家雷吉?雷文斯(Reg Revans) 在1940年發明的，并將其應用于英格蘭和威爾士煤礦業的組織培訓，行動學習法培訓,就是透過行動實踐學習。雷文斯對行動學習法提出了一個公式AL=P+Q+R+I（行動學習=結構化的知識+質疑+反思+執行）。通過他對行動學習方法和原理的描述，可以得出企業在應用行動學習法時需要具備以下7大核心要素：即問題+小組+反思+行動+承諾+催化師+總結固化。行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，以組織面臨的重要問題作載體,學習者通過團隊合作的形式對實際工作中的問題、任務、項目等進行處理和反思,反思自己的經驗，同時向團隊中成員相互學習與提問，在這過程中讓團隊產生情感、態度、知識、思想、行為的變化，從而達到開發人力資源和發展組織的目的。從而行動學習改變了員工從消極的“強迫我學”到積極的“我希望學”的學習態度。
行動學習法在世界500 強的企業實踐證明有較好的效果, 如GE 的領導力開發、西門子公司的S5 培訓和波音公司1999 年的全球領導力的項目等都取得了不匪的培訓成績，證明通過行動法可以讓企業在培訓績效得到提升。目前中國的政府界和企業界以及培訓機構也開始運作這種方法，在一些培訓項目上展開運作，譬如1998年中組織部組織的甘肅省高級公務員培訓項目利用行動學習法取得了非常好的培訓績效，華潤集團從2000年開始也利用行動學習法，在管理培訓和領導力建設上以及戰略制定上也取得非常大的成功，培訓機構也利用行為學法為企業客戶提供更有績效的培訓。
目前，行動學習法主要應用于以下兩個方面：一是用于經理人員培訓，可以有效克服目前企業培訓與實際工作脫節，以及培訓效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領導技巧和系統解決問題方法的訓練。二是用于解決戰略與運營問題，可以使企業擺脫單純依賴外部咨詢機構解決問題的方法，高質量地解決企業實際問題。
本文已發布在《職業能力開發與評價》2010年第五期，轉載請注明出處
案例研究：行動學習法在經理人問題解決培訓實踐中的應用
下面以我們最近合作的一家印刷企業的《應用行動學習法提升經理人解決問題能力》的項目為例詳細講述行動學法在經理人問題解決培訓實踐中的應用。
A公 司是目前國內民營印刷公司規模最大的一家印刷包裝企業之一，它的遠景是成為一家全球性印刷包裝方案解決商。近幾年隨著業績的增長和客戶所在區域的擴張，現已越南、印度、歐美等國家設廠，因此對集團總部業務部最高主管以及分公司總經理的解決問題的能力和全球運營的能力要求更高。應集團總裁要求需要開展應用行 動學習法提升經理人解決問題能力學習項目，同時他表示強力支持本次活動。依據我們前期的規劃與建議，主要分為以下七大步驟：（作者：曾令華深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司副總經理）
(一) 由發起人發起行動學習項目，制定行動計劃方案
作 法：此次是由集團總部人資中心作為發起人，以《經理人解決問題能力》為學習項目。包括確定研究的課題范圍、指派具體負責人員或機構、提出要交付的成果和驗收方式。并指派培訓經理全程跟蹤此項目。研究的課題范圍主要是：面對全球客戶的急速下單快速交貨的要求，對企業經營問題；品質和交期問題，供應鏈問題等等 所有涉及的工作中遇到實際問題，進行解決。并提出了交付成果和驗收的方式，以總結報告和成果展現方式為驗收方式。
點評：行動學習是通過解決工作中遇到的實際問題的過程中學習,所以首先要做的是明確學習的主題,選擇擬解決企業實際工作的何問題。行動學習主題選擇要具有現實意義的也就是解決問題了能夠給個人和組織帶來效益,另外主題還需要急迫性、重要性才能激發團隊成員高昂的學習激情與投入地學習是關鍵要素,所以選擇學習主題是否成功在很大程度上已經決定了該行動學習項目的成敗。其次就是要有專門的負責全程跟蹤與監督。（作者：曾令華深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司副總經理）
(二) 組建行動學習團隊，選擇參加人員、尋找外部支持專家、確定學習方式
作法：選擇并明確行動學習的主題之后,就是成立行動學習的團隊。人力資中心根據高層指派學員的情況，成立6個行動學習小組，每組6-8人，選出小組長，選擇好外部支持專家，確定學習方式為：培訓模式先集中培訓然后單位實操-小組集中培訓-集中專題研討會-撰寫報告-成果展現等。
點評：行動團隊一般6～8人組為最佳，每組選出一個組長負責跟進學習計劃。團隊成員必須能優勢互補,有不同的知識結構和工作經驗,一方面對問題有基本的認識，關注問題的解決，有學習的承諾，專業背景體現互補性，另一方思維比較活躍，善于質疑和反思，才能達到突破常規思維創造性的解決問題。行動學習的外部支持專家也是一個非常關鍵的角色,不但起到傳授知識的角色,同時承擔了煽動者的角色,所以在選擇該角色人物時要考慮其知識結構以及工作經驗同時更要考慮其激發學員學習和思考的技巧。
(三) 制定質疑和反思的流程，學習解決問題的工具與流程（學習承諾）
作法：集團人資制定了質疑和反思的流程，要求每組團隊成員對自己組的選題要不斷的反思，經過5-7輪的反思。外部專家傳授解決問題的工具與流程，練習解決問題的工具主要包括：頭腦風暴法，六頂思考帽，水平思考，思維導圖，因果分析法，問題澄清法，價值鏈，魚骨頭圖法，KJ法， 橫向思維，換位思考，評估矩陣法等等等工具。學習問題解決的流程：一是找關鍵時件和現象；二是找問題的障礙；三是聚焦重要問題；四是把問題邏輯化、系統化（如問題細節復雜；五是把問題按輕重緩急排隊；六是把問題轉換為目標；七是自由討論解決問題的方案；八是再次界定問題并驗證目標假設；九是對方案進行評估 篩選；十是制定行動計劃；十一是執行行動方案；十二總結并固化分享給組織其它人。
點評：在 行動學習的過程中，團隊互動必然會產生各種各樣的問題和矛盾，團隊需要直面這些現象，因而在痛苦的過程中體會到自身解決問題能力的缺陷，從而自我意識到并接受和強化相關團隊建立技能、傾聽技巧、提問題技巧、頭腦風暴、深度對話和團體決策技能的訓練，當然個人的強項在行動學習過程中也得到體現、承認和加強。 外部專家傳授解決問題所需的工作與流程接下來就是要向行動學習團隊成員傳授解決問題所需的基本知識和解決問題的經驗,同時成員之間并一起分享各自的工作經驗。結合所學習的基本知識和共享的工作經驗,對行動學習項目所提出來的所需解決問題進行重新定義。
(四) 重新定位問題，澄清問題并制定方案
作法：每組根據自己的選題重新定位問題，根據外部專家所傳授的工具進行應用，分析問題的真因，聚焦重要問題，把問題轉化為目標等流程，制定問題解決的方案。
點評：在這步過程中：外部培訓專家鼓勵學員提出各種解決問題不斷討論、反思和碰撞，讓學員借助頭腦風暴法、思維導圖法、六頂帽子法等方法。利用問題解決的流程，鼓勵團隊成員提出各種解決問題的創意和思想,不斷深入討論和碰撞提出解決問題的可行方案,并確定最優方案。
(五) 執行行動學習方案（行動承諾）
作法：每 組對所選主題，制定方案后，開始執行。行動學習的成果必須向發起人及其執行團隊正式匯報，每一個團隊成員都必須回答執行委員會的質疑，沒有任何例外。加上催化師對行動學習的全程跟蹤，對照學員個人改進計劃觀察其行為，定期給予反饋和輔導，學員在此強化訓練環境中，一定會采取相應的行動，從而發生行為的改 變，導致學習的發生和績效的提高。
點評：展示和評價解決問題方案,并進一步優化修改方案。行動學習的項目以解決問題為結果導向,所以必須拿出解決方案,該步驟就是把整體方案向企業相關人員展示和講解,根據相關人員對解決問題方案進行評價和建議進行進一步修正,形成最終方案后開始執行。
（作者：曾令華深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司副總經理）
(六) 總結與評估
作法：發起人對本次學習行動召開總結大會，根據制定的激勵方法激勵本次學習行動中表現好的團隊和成員，評估本次行動學習項目的成果，以及取的成績。
點評：行動學習是一個及時的反饋與評價過程,通過學習者也是合作者之間的互相建議和互相監督,時刻探索和理解問題的變化,對涉及到整個團隊的管理問題,共享最好的解決方案。
(七) 固化與分享
作法：將其本次解決方案進行固化即解決方案精細化，流程化，標準化。分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。
點評：固化分享是為了讓學員能夠能夠在思想上和價值觀上達成一直，推動行動學習的前進。在本次A公司固化的解決方案主要包括：IT包裝盒多樣少量訂單標準化裁紙方案；復合型防偽印刷鋁板標準生產方案；客戶急單三地同時設計標準化解決方案等，解決了企業目前存在眾多難題。行動學習最終給企業帶來效益，也給學習者帶來個人能力的提升，同時也給企業人力資源部門培訓規劃人員帶來培訓績效的提升。
企業成功應用行動學習法的關鍵要素
(一) 高層管理者的大力支持與重視
高層管理者的大力支持和重視在行動學習法的應用中顯得非常重要。只有高層管理者對行動學習的項目高度重視才能引起學習團隊成員在思想上的足夠重視，才能從組織層面確保行動學習項目順利展開。
行動學習項目的周期一般都比較長,整個學習過程漫長且破費心思,為了確保行動學習團隊成員在該過程中充滿激情和活力,并不斷在反思的過程中提出新的思想和創意，組織不僅要對學員進行精神上的激勵也對學員進行職業升遷的激勵。要確保行動學習項目的成功還要對團隊成員有相應的績效考核,并緊密同其的薪資、晉升等掛鉤,從制度層面保證團隊成員的理性行為,促進行動學習項目的順利開展。
(三) 團隊成員要有積極交流、合作互相學習與支持的態度
行動學習是團隊合作進行學習的過程,是培養團隊合作精神的一種非常有效的方法,團隊成員通常有著復雜的經歷和不同的教育背景,團隊成員,積極交流、合作與互相學習、互相支持的態度是行動學習項目成功的前提,同時小組成員需要給解決沖突與問題、創造一個寬松的環境、良好的氣氛、并且互相學習、合作與支持，進行知識共享才能完成學習目標。
(四) 有效組織，及時評估與反饋
行動學習必須要有一個有效的組織，包括發起人，行動學習團隊，催化師，外部專家，監督者，裁判者等等，經過認真組織與執行，全方位合作才能提升培訓績效。行動學習是一個及時的反饋與評價過程,通過學習者也是合作者之間的互相建議和互相監督,時刻探索和理解問題的變化,對涉及到整個團隊的管理問題,共享最好的解決方案。
『本文以曾子熙老師《基于行動學習的問題分析與決策》培訓課程為框架』
曾子熙老師澳大利亞南澳大學MBA-工商管理碩士，證券投資分析師資格，美國LMI領導管理研究中心講師，曾任職保健品公司區域銷售經理及合伙人，互聯網數據服務公司區域銷售總監；某證券投資咨詢公司分析師；大型物流集團總經理助理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價值研究院培訓講師；曾子熙歷經銷售經理，銷售總監，客戶服務總監，培訓總監，執行副總，到總經理崗位。從事市場營銷，企業管理，人力資源管理，領導力開發，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上，主講：主講培訓課程：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《六頂思考帽》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MTO-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》
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