客戶：天津康婷生物有限公司
地點：江西省 - 撫州
時間：2014/7/8 0:00:00
1. 溝通的表現形式
口頭方式
書面方式
非言語方式
電子媒介
溝通結構
2. 溝通的過程
游戲：屬相排序
溝通的七步心法
- 測試：看誰做得又快又好
溝通的關鍵環節
- 表達；
- 傾聽；
- 反饋。
3. 溝通的障礙
表達障礙
- 溝通對象錯位
- 溝通場合錯位
- 內外環境錯位
傾聽障礙
- 測試：傾聽能力測試
- 傾聽習慣培養
- 傾聽的五個層次
- “聽”字解析
- 傾聽發問的意義
反饋障礙
- 不反饋
- 一知半解
- 時機不當
- 自衛反饋
- 對方表達模糊
杰亨利窗模型
4. 人際風格與溝通
測試：人際風格測試
不同風格人的特征及相處之道
溝通的黃金定律及白金定律
5. 不同層級溝通技巧
與上級溝通技巧
與同級溝通技巧
與下級溝通技巧
6. 溝通藝術
溝通中的教練技術
DASS影響法替代生硬推動
批評的原則和技巧
同理心溝通
- 視頻：攻心術
- 同理心溝通的原則
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