客戶：天津康婷生物有限公司 地點：江西省 - 撫州 時間：2014/7/8 0:00:00 1. 溝通的表現形式  口頭方式  書面方式  非言語方式  電子媒介  溝通結構 2. 溝通的過程  游戲：屬相排序  溝通的七步心法 - 測試：看誰做得又快又好  溝通的關鍵環節 - 表達； - 傾聽； - 反饋。 3. 溝通的障礙  表達障礙 - 溝通對象錯位 - 溝通場合錯位 - 內外環境錯位  傾聽障礙 - 測試：傾聽能力測試 - 傾聽習慣培養 - 傾聽的五個層次 - “聽”字解析 - 傾聽發問的意義  反饋障礙 - 不反饋 - 一知半解 - 時機不當 - 自衛反饋 - 對方表達模糊  杰亨利窗模型 4. 人際風格與溝通  測試：人際風格測試  不同風格人的特征及相處之道  溝通的黃金定律及白金定律 5. 不同層級溝通技巧  與上級溝通技巧  與同級溝通技巧  與下級溝通技巧 6. 溝通藝術  溝通中的教練技術  DASS影響法替代生硬推動  批評的原則和技巧  同理心溝通 - 視頻：攻心術 - 同理心溝通的原則