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一、      課程背景

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、社群更多的影響到我們的消費(fèi)者，以銷售為主的傳統(tǒng)企業(yè)，不得不使用更新的營(yíng)銷手段，抓取新客戶維護(hù)老客戶。如B2C企業(yè)運(yùn)營(yíng)自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群系統(tǒng)和老客戶保持互動(dòng)，同時(shí)引爆老客戶做自媒體傳播；B2B企業(yè)的銷售人員通過(guò)自媒體運(yùn)營(yíng)個(gè)人品牌，通過(guò)社群獲取行業(yè)新客戶信息；那么到底移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群的本質(zhì)是什么？個(gè)人或者企業(yè)如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)社群獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是本課程要解決的主要問(wèn)題。

二、      課程收益：

1.      講解最新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O社群運(yùn)營(yíng)思路

2.      講解企業(yè)或者公司員工如何運(yùn)營(yíng)社群

3.      講解公司員工如何利用社群朋友圈完成銷售

4.      講解實(shí)施社群需要知道的傳播學(xué)及參與思維等知識(shí)

三、      課程對(duì)象：

中高層管理人員及市場(chǎng)營(yíng)銷銷售研發(fā)等部門核心人員。

四、      主要內(nèi)容

1.     趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)及社群應(yīng)用篇

2.     企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)及案例分析

3.     個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌及微信社群運(yùn)營(yíng)

4.     建立運(yùn)營(yíng)社群圈子的其他互聯(lián)網(wǎng)工具及應(yīng)用

5.     傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)人員人脈建立互聯(lián)網(wǎng)傳播支持知識(shí)

6.     用戶參與：如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓用戶參與進(jìn)來(lái)

7.     其他用戶參與案例討論和分析

五、      課程形式：1天

六、      具體大綱

第一講：趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)及社群應(yīng)用篇

1.     PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)特稱變化（去中心化、去中介化等）

2.     互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響（搜索到社群粉絲）

3.     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群和粉絲經(jīng)濟(jì)的區(qū)別聯(lián)系及企業(yè)應(yīng)對(duì)

4.     線上競(jìng)爭(zhēng)紅海下傳統(tǒng)企業(yè)如何更好的利用線下閑置資源和社群

5.     85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)和社群

6.     互聯(lián)網(wǎng)獲取訂單流程及網(wǎng)絡(luò)影響消費(fèi)者選購(gòu)方式變化及應(yīng)對(duì)

第二講：企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營(yíng)及案例分析

1.     企業(yè)公眾賬戶和員工之間的微信矩陣建立和運(yùn)營(yíng)

2.     企業(yè)qq社群的運(yùn)營(yíng)及組織（邀約，運(yùn)營(yíng)，銷售，跟進(jìn)）

3.     企業(yè)收費(fèi)微信社群的案例及好處風(fēng)險(xiǎn)玩法討論

4.     小米手機(jī)如何設(shè)計(jì)自己的社群和粉絲系統(tǒng)

5.     小米手機(jī)的線下活動(dòng)對(duì)社群的促進(jìn)和互補(bǔ)

6.     羅輯思維和粉絲社群經(jīng)濟(jì)及討論

第三講：個(gè)人移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)品牌及微信社群運(yùn)營(yíng)

1.     個(gè)人如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義個(gè)人品牌

2.     銷售人員個(gè)人如何通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)個(gè)人品牌

3.     個(gè)人銷售如何把無(wú)關(guān)系變成弱關(guān)系、強(qiáng)關(guān)系、錢關(guān)系

4.     個(gè)人微信上增加粉絲的功能及使用

5.     銷售人員基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上資源的圈子營(yíng)銷

6.     銷售人員基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線下資源的圈子營(yíng)銷

7.     傳統(tǒng)企業(yè)銷售及管理人員自建社群的要點(diǎn)和玩法

8.     如何利用別人社群的話語(yǔ)領(lǐng)袖建立自己的人脈圈子

第四講：建立運(yùn)營(yíng)社群圈子的其他互聯(lián)網(wǎng)工具及應(yīng)用

1.     個(gè)人銷售如何定義自己的PC互聯(lián)網(wǎng)品牌

2.     個(gè)人銷售如何通過(guò)博客沉淀自己專業(yè)形象

3.     和建立社群有關(guān)的微信及功能使用

4.     Qq群和社群圈子

5.     微博及社群圈子

6.     商務(wù)交友網(wǎng)站和社群圈子

7.     論壇貼吧和社群圈子

8.     alibaba商人社群圈子

第五講：傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)人員社群人脈建立互聯(lián)網(wǎng)傳播支持知識(shí)

1.     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群傳播建立需要知道的傳播學(xué)知識(shí)

2.     公司需要給員工做社群傳播的技術(shù)和內(nèi)容支持

3.     社群網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫法要點(diǎn)和案例分析

4.     社群傳播案例里面的原理和人性特稱分析

5.     什么是人脈傳播的參與式傳播及傳播引爆點(diǎn)

6.     基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群粉絲用戶參與理論的傳播案例分析

7.     利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社群幫助管理公司案例分析

第六講：用戶參與：如何創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓用戶參與

1.     商業(yè)可以分成售后（服務(wù)）、售中、售前（產(chǎn)品和營(yíng)銷）

2.     讓用戶參與到售前產(chǎn)品和營(yíng)銷的案例分析應(yīng)用

3.     如何創(chuàng)造用戶參與的機(jī)會(huì)和產(chǎn)品

4.     口碑傳播的種子用戶可以先做忠誠(chéng)度

5.     產(chǎn)品是最好的口碑超出用戶的預(yù)期

6.     什么可以達(dá)到用戶口碑的臨界點(diǎn)

7.     移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和社群成就了用戶參與

第七講：其他用戶參與案例討論和分析

1.     羅輯思維的線下自組織設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)

2.     小米產(chǎn)品的活動(dòng)和粉絲的習(xí)慣性節(jié)日

3.     小米路由器的用戶參與營(yíng)銷

4.     小米盒子的創(chuàng)造機(jī)會(huì)營(yíng)銷

5.     中小企業(yè)用戶參與的實(shí)施和微創(chuàng)新

6.     用戶參與的娛樂(lè)分享、微信相親會(huì)、微社區(qū)

第八講 強(qiáng)社群與弱社群——引爆點(diǎn)來(lái)自于違和感

社群的特點(diǎn)：

（1）成就感（鄙視感）：讓別人覺(jué)得你最牛

（例：奢侈品的購(gòu)買需求）

（例：微信的打飛機(jī)游戲、我的D罩杯文胸策劃案、網(wǎng)游為什么要買高級(jí)裝備）

（例：微信解決用戶的“自我建設(shè)”的痛點(diǎn)）

（2）獨(dú)特感：讓別人覺(jué)得你最酷

（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴

（4）象征感：讓你和別人產(chǎn)生精神連接

（例：蘋果手機(jī)：和喬布斯改變世界）

（例：小米手機(jī)：為發(fā)燒而生）

（例：紅米手機(jī)：致青春，找回屌絲們的尊嚴(yán)）

（例：錘子手機(jī)：天生驕傲）

（例：堅(jiān)果手機(jī)：漂亮得不象實(shí)力派）

（例：圣米諾：我是路人甲，我在舞臺(tái)中央）

如何粉？——如何建立社群？

1、塑造具有個(gè)性化主張的明星形象

（1）他長(zhǎng)了我想長(zhǎng)但長(zhǎng)不出來(lái)的樣子且樣子有時(shí)我及其喜歡的；

（2）他說(shuō)了我想說(shuō)但不敢說(shuō)或者敢說(shuō)但說(shuō)不明白的話；

（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。

2、營(yíng)建具有個(gè)性化主張的自媒體

（1）定位——建立個(gè)人品牌

A、魅力人格體是自媒體的核心：內(nèi)容時(shí)代到人格時(shí)代過(guò)渡

B、無(wú)理性的社群消費(fèi)邏輯：“包養(yǎng)”才是真愛

C、以個(gè)體為中心的運(yùn)用平臺(tái)產(chǎn)生長(zhǎng)尾贏利點(diǎn)

（例：羅輯思維的“愛的供養(yǎng)”）

（2）個(gè)性化傳播

A、企業(yè)產(chǎn)品

B、自己的生活照

C、幽默圖片

D、能夠給讀者帶來(lái)較大的價(jià)值的圖片

E、緊跟時(shí)事熱點(diǎn)

F、發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)

F、分享粉絲對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)及見證