2017年8月5日，我朋友接手了一家倒閉的快餐店，做快餐外送生意。
開業前，他把周圍的寫字樓、電腦市場、出租車停靠點轉了個遍，估算市場規模。跑到其他快餐店定餐，一來二去混熟了便和老板聊著聊著就進了廚房，去分析他們的菜和包裝流程。
接下來是跑原料供應商。他對人家說自己是什么連鎖經營的，然后再講價。談下來也不忙下單子，第二天他又跑到另外一家依樣畫葫蘆。談下后再跑回來，來回幾次，他就拿到最低價了。
跑完供應商，該買設備了。一個廚師一頓要燒出300~500人的菜，必須要好的設備，他看中了一套不銹鋼燃煤灶，直接在廠家進，加上運費一共1200元。
做飯方面他選擇了煤氣煲，價格在850~1000元，一鍋可以燒100個人的飯， 30分鐘就能出鍋，而且飯燒得特別香。說真的，快餐店，最重要不是菜怎么樣，而是飯！飯好吃一個是燒法，一個是原料。原料最好是東北大米，一般1.5一 斤。人家要點他的盒飯，就是因為他的飯好吃。飯好，客人只要有個下飯的菜，基本會滿意。還有一個就是保溫臺快餐車，1300元，還有冷藏設備。投資設備總 共花了10000元左右。
置辦完設備，他招了1個廚師，3個勤雜。送餐找開摩的的，4個人，中午3個小時（10：30~13：30），晚上2人一班輪班。1000元一個人，很好找。
不過在前期準備時，他也犯了一個致命的錯誤。為了節約，沒有辦理相關的證件。后來店差點被衛生局查封了，真是慘痛的教訓。
送的快餐都要用飯盒裝上。現在的飯盒有4種。
早些時候能看到泡沫飯盒。一盒飯，一盒菜，分開裝。這種飯盒保溫，價格也便宜，飯盒5分，菜盒1.37分左右，總的不到2毛。可是拿到手，湯汁容易灑出來。電視報紙上說它不環保，朋友告訴我，這種泡沫到了65攝氏度會產生什么二惡英，所以我堅決不用。
木片餐盒是挺流行的。他發覺這里面的飯更香，大概是因為木片能夠吸取飯中水分。這種餐盒價格高，單木片就要0.3元左右，加上蓋子和里面的塑料可能成本在7毛左右。不過這類飯盒適合中西結合的快餐。我是做純中餐的，所以放棄了。
還有一種是紙封的。包裝速度慢，又不好承重，時間長了，有湯汁的菜會滲漏出來。很少有快餐店用這種。
他現在用的是CT紅黑餐盒，價格是4毛9，塑料袋0.1元/個。為什么選擇這個呢？好處蠻多的：1、好包裝，打包速度快。因為這個承重性好，我一個袋子可以裝4個快餐，還節省了袋子。2、飯菜色澤不錯，長途運輸后湯汁不容易灑。
他認為開快餐最好的時間主要是在4月或5月。
因為快餐的旺季出現在6~10月。一來天熱大家不想出門，二則天熱消費湯面的很少了。在6月前開，人員往往不熟練，效率很低。所以給自己1~2個月時間鍛煉，是很有必要的。
快餐剛開業往往生意不好。為了少虧點，在旺季快來臨時，最多虧2個月，但是這個前提在你的快餐毛利有40%左右。
還有一個原因，通常夏季的油、肉，特別是海鮮價格最低。大概是天熱不好保存吧。還有，在4月人工最好找。一旦到了6月，就開始難了。
開始送餐了，慢慢的就聽見客人抱怨：老板，你的菜太少了，每天吃來吃去就這么幾個菜，煩透了。
他一聽，顧客的要求我得滿足啊，他弄不出十幾個品種，但加幾個菜式還是沒問題。正當他喜滋滋地告訴顧客，本店推出了幾個新品種，麻煩就來了。
先是客人點餐的速度慢了，在電話里好半天決定不下來。
然后是送餐員工開始叫苦。因為人家叫了餐，餐車上沒有現成的，你又要跑一趟，時間就浪費了。品種多了，打包速度也慢下來了。
點餐慢、打包慢、送餐要來回跑，連鎖反應之下，客人拿到飯的時間就更晚了。
同時需要準備菜的品種也多了，員工的工作量自然上升，而且多品種管理上也難很多。品種多了，造成的浪費也多。
筋疲力盡地張羅了幾天后，他又回到原來的菜式上去了。他也想通了，品種多了，精的就少了。為什么肯德基快50年了，才這幾個品種？因為人家就是做到經典，而不是一味增加品種，他增加一個品種，就會減去一個。
當然，對顧客的意見他也接納了，他嚴格固定菜式。即使菜買多了，也不要每天都是這個菜在燒，可以變個花樣燒。有人就抱怨其他快餐，今天晚上什么菜，明天中午就是什么菜，吃到想吐。他還在晚上增加小吃，因為晚上廚師有時間。
總之，他得到的經驗是，做快餐，品種少，品種精，這是出路。
在午飯時候，他的訂單響個不停，基本兩個內容，一是訂餐，二是催餐：“老板，我12點叫了餐，現在幾點了，還不見影？”
做快餐的都知道，接電話有個態度問題，可能會晚的你就預先說一下，他有心理準備，有些特別偏遠，店里很忙你就故意把時間說長點，如果還要的話，他也不在乎時間。
不過話說回來，送餐速度慢，不是加人就能解決的。對于散客，他的原則是先近后遠，先順路后偏遠，先老顧客，后新顧客。具體辦法就是，用四個人，在 10：30時，四個方向都帶上幾十份，把一些經常叫的客戶先送了，或自己先電話聯系他們要吃什么，基本上一輛摩的第一趟有50份左右，那就是第一趟就走了 200份，后面零零散散的，基本不會晚。關鍵是品種不能多，不然賣不完帶很多回來，那是浪費。
除了散客，還有在同一棟樓里的大客戶。他主攻對象之一，數碼城，店有將近700個攤位，2000多號人，大生意啊，但這生意可不容易。
有次就接到數碼城的電話，趕快叫伙計送去。一會，又來電話了，又送去。那天同一個伙計跑了5趟，而且是同一家店，真是做了這個生意別的生意都沒法做了。 在接第四個電話的時候他都在想，該不會是人家耍我吧。后來才知道，數碼城里的人吃飯時間很不固定，肚子餓了才想到叫餐。
他問伙計，還有其他快餐店去送餐嗎？說有。我想想不甘心，就跑過去看人家怎么做的。
其他便當的做法是，一個人在樓下等，有人電話過來后，再由店里叫他送上去。速度倒是快了，不過要是賣不掉就容易浪費，時間長了不新鮮。
另外一個快餐的做法是，直接帶一些到各個商家去問，數量不多的話，基本上在11:00左右能賣光。
于是他結合兩家之長，想了個辦法。他叫伙計帶上兩個檔次的飯，基本是7元的35盒，10元的10份，裝在泡沫箱內用小推車推到攤位前問。他的小推車是折疊式的，35元，可以裝在摩托車上，每次最多可以裝50份，節約了人力。
另外裝菜是花了心思的。他的盒子是4個格子，他就裝4個素菜，然后放上雞腿和半個咸鴨蛋，好看也讓人覺得實惠，成本基本可以控制在5元左右(包裝費用0.8+飯0.6+素菜1.2+雞腿2.2+咸蛋半個0.4)，很受歡迎。
時間也要把握準確。一般送過去的時間在11點。早了沒人要，放冷了，晚了人家都叫餐了。數量也要拿捏好，千萬不要帶很多又賣不掉。
就這樣他成功地擠進了數碼城。他覺得這個做法可以推廣到其他市場，特別是一個員工送餐數量達到百份的。
當然小本生意無法覆蓋方方面面。有些寫字樓并不好送，一個人上去，半個小時下不來。這樣的地方他就放棄了。他要把不好做的生意給對手，把對手好的生意搶過來。
有顧客給他說快餐現在不送湯了。要知道打熱湯很花時間。而有些顧客沒有湯又吃不下飯，他還是決定繼續送湯。
他把熱湯裝在250ml（成本0.13元）湯杯里，用封口機封口，（有些快餐店用封口蓋子，但是還是會漏出來，而且費用高，最不濟的是速度慢），運送比較方便。
對于大批量的運輸，那么多快餐加上湯很重也很麻煩。他都是使用能現沖的紫菜湯，3毛左右一包，他批發定做價格控制在0.18元，裝在一次性湯杯里，只要客人有開水的都很喜歡。成本上差不多，省人工，特別是冬天更好。
說到冬天，菜容易冷，現在也解決了。他把飯用棉被裹住，送餐也一樣用棉被。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
