我們怎么樣才能建立溝通和共享的企業氛圍？

  溝通不是人們時時刻刻都會想起來的，不是人們時刻都愿意溝通的，所以企業需想盡各種辦法來滿足各種溝通，大家討論，大家發言，大家匿名。一方面，不可避免出現很多的牢騷、攻擊、甚至一些誹謗。最主要的就是，每個人都受到了監督，形成了行為約束力，企業問題因此越來越少。此時的溝通氛圍，已經產生進化作用。

  企業的溝通，要起到根本的管理作用，形成系統必不可少，但這只意味著溝通整合才開始，有效的溝通整合還有賴于溝通機制。溝通機制的有效構筑，為品牌和文化的傳播、發揚、豐滿提供了現實的制度保障；品牌、文化的內涵則為溝通的價值進行了定位。企業的精神哲學在溝通中提煉，在溝通中辯駁，在溝通中整合，在溝通中執行。

  1、構建溝通體系

  溝通體系的構建，目的在于共享價值理念，塑造集體性格，這就要把企業的客體文化轉化為員工主體文化。這一體系包含了兩種類型的管理過程：態度管理和溝通管理。

  （1）態度管理

  態度管理主要體現在員工態度的有效管理和對員工的顧客意識和服務自覺的激勵上。企業內部從上到下、從內到外，一切員工都應對品牌和文化溝通、傳遞、理解、執行持有快速反應和持之以恒的態度。從文化溝通中習得和內化本企業的文化。品牌、文化要內化到員工一切集體行為中，需要溝通產生的正能量。一個企業缺乏積構溝通的態度容易淪為一潭死水。

    （2）溝通管理

  溝通方式管理。流暢的品牌和文化指令，依賴于企業內橫向協同、縱向管控形成的立體溝通網絡。上下溝通、左右溝通、內外溝通、正式溝通、非正式溝通、語言溝通、非語言溝通等，只有擁有健全的、發達的溝通方式，使各種類型的溝通形式互相配合、相得益彰，溝通指令才能得以通過多種形式而傳遞、共享、執行。

  溝通渠道管理，渠道是溝通指令通過的通道。渠道的功能、容量、速度、長度、質量等，直接影響品牌、文化指令能否順暢、及時、有效地傳遞，對品牌、文化能否落地執行影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設、質量保證、障礙克服，使渠道始終處在高效一體化的運作之中。

  溝通載體管理。借助于不同形式的載體，或大眾傳播媒體，或人際傳播媒體，使品牌和文化通過多種渠道，順暢傳遞。企業使用媒體不是任意的，必須根據經營理念進行選擇，使之具有個性，體現企業理念要求。在媒體上的傳播所形成的價值理念，也要與品牌理念一致，以保證正確傳達企業一貫的文化指令。

  總之，在實施內外溝通的過程中，態度管理和溝通管理必須雙管齊下，才能構建溝通氛圍，并有助于企業管理發揮高效作用。

  2、確立溝通原則

  企業的內外溝通必須從戰略的高度出發，從品牌和文化的高度進行資源整合，同時與發展戰略相匹配，整體要為實現企業目標服務。

  平等。這是溝通的前提，只有在地位平等、心態平和的基礎上，溝通的內容才是真實的、有效的。平等的原則鏟除了一切卑躬屈膝、趨炎附勢的媚俗心理，也摒棄了店大欺客、皇帝女兒不愁嫁的強權作風。平等的地位促進溝通雙方不僅考慮自己的利益，也顧及對方的權利，在溝通中換位思考，最終取得雙贏的效果。

  互動。在溝通的過程中，信息流是雙向的。企業不僅把信息發布給員工和社會大眾，而且從對方得到相應的、真實的反饋。這些反饋的信息成為企業發展的最寶貴的第一手資料。

  動態。溝通管理不是通過一次完成的，它是互動的過程，是調整、改造、不斷完善的過程，是企業不斷把握機會、培育忠誠的過程。

  簡單。溝通不是面面俱到，而是越簡單明了、越容易操作越好。我們的理念、視覺形象、行為規范不應該包羅萬象，更不可以無謂的復雜化、抽象化，藝術需服從于溝通的需要。抓準溝通的核心，找準傳播的記憶點、共鳴點，告訴員工和消費者最關心的信息。

  一致性。企業的每一次溝通，一定要從頭到尾，無論是操作過程還是成果推廣，都要貫穿一個主題、一種聲音。

  這就是企業的溝通整合法則，是很多企業、廣告公司、咨詢公司經過實踐積累沉淀下來的。但是，咨詢公司擁有理性的邏輯思維，把溝通策略做成厚厚一本，企業老總不愛看；廣告公司的溝通創意非常簡單，非常漂亮，卻跟企業戰略對不上。企業要做的溝通管理，應該是介乎于戰略和創意之間的結合，戰略是鐵軌，創意是火車頭，離開戰略的創意是致命的，缺失創意的戰略是蒼白的。讓溝通管理在戰略的鐵軌上，發揮創意的牽引力。