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馬云說如果把雙十一比作是一場(chǎng)大考，物流就是他最擔(dān)心的。但他擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，11月12日，江西昌銅高速路上，一輛運(yùn)快遞的貨車著火。半小時(shí)后消防員趕到將火撲滅，無人員受傷，但車上快遞基本報(bào)廢，共有包裹4000余件，損失約100余萬元。

2015年天貓雙11刷出了912億的成績(jī)，比2014年的571.1億的交易額多了將近一半。對(duì)此，馬云在驚喜之外還有擔(dān)憂，馬云說如果把雙十一比作是一場(chǎng)大考，物流就是他最擔(dān)心的。

馬云：我今年擔(dān)心的還是物流

“雙十一是整個(gè)中國商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)大考，也是中國技術(shù)的一個(gè)大考。我們自己把它看成幾個(gè)主要部門的考核，除了電商以外，支付、物流、客服體系、商業(yè)整個(gè)的配套體系設(shè)施，所以其實(shí)這個(gè)考試還是挺大的。”馬云說。“我今年擔(dān)心的還是物流。我相信物流既希望天冷一點(diǎn)，冷了以后大家購買“過冬”的欲望大一點(diǎn)，但也擔(dān)心天氣冷了以后天氣不好，快遞就會(huì)受到很多的難度。畢竟這些東西要用人在路上去送，所以怕刮風(fēng)下雨。”

怕什么來什么。11月12日，就有快遞貨車出現(xiàn)了問題。

11月12日上午8時(shí)左右，民警接到報(bào)警稱，在江西省內(nèi)昌銅高速公路8Km+200M有一輛運(yùn)快遞的貨車著火了。車上的這些快遞基本報(bào)廢了，損失約100余萬元。

雙十一剛過，各地快遞公司開始忙碌起來，路上物流貨車的車流量和出現(xiàn)頻率也迅猛提升，每位網(wǎng)友都期待著自己的寶貝能趁早到手。物流方面的供不應(yīng)求讓許多網(wǎng)友只能等，等，等……可是不僅是供不應(yīng)求，還有這么一輛命運(yùn)悲慘的快遞車發(fā)生了意外……

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100萬貨物2分鐘燒光，下單都沒這么快

11月12日上午8時(shí)左右，民警接到報(bào)警稱，在江西省內(nèi)昌銅高速公路8Km+200M有一輛運(yùn)快遞的貨車著火了。貨車駕駛員在凌晨5時(shí)20分時(shí)透過后視鏡發(fā)現(xiàn)后車廂有火苗，于是立即將車停靠在應(yīng)急車道內(nèi)，試圖拿出滅火器滅火，可不到2分鐘就已經(jīng)燃起熊熊大火，將遮蓋貨物的蓬布燒著了，并冒出大量黑煙，見此狀況駕駛員李某立刻撥打119等待救援，半小時(shí)后消防隊(duì)員將火撲滅了，但車上的這些快遞基本報(bào)廢了，損失約100余萬元。所幸的是駕駛員李某等人迅速逃離，并未受傷。目前起火原因仍在進(jìn)一步調(diào)查中。

事故發(fā)生之后，買家們所憂心的除了包裹不能按時(shí)收到，還有如何能獲得相應(yīng)的賠償。　

被燒得“面目全非”的包裹　按原價(jià)賠償曾有先例

今年5月24日早上7點(diǎn)半左右，廈門曾有一部貨車自燃，里面裝著的1000多件快遞被燒毀。而快遞公司表示，基本都能按照實(shí)際價(jià)值來賠。

根據(jù)這家快遞公司快遞面單表明的條款，快遞包裹損壞、丟失的情況下，保價(jià)物品按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償，每票最高限額1萬元;未保價(jià)物品，信件類按照運(yùn)費(fèi)2倍賠付，包裹類按照運(yùn)費(fèi)5倍賠付。

但發(fā)生了這樣的事故，單純按照運(yùn)費(fèi)的5倍等來賠付已經(jīng)無法滿足客戶需求，公司已經(jīng)制定了新的賠付標(biāo)準(zhǔn)。

客服人員表示，如果物品價(jià)值在200元以內(nèi)，都可以按照原價(jià)賠付;信件類的按照200元賠付;價(jià)值超過200元的，需要根據(jù)核實(shí)物品的實(shí)際價(jià)值，再具體確定賠付金額。

遇此類事件記得聯(lián)系發(fā)貨人

如果消費(fèi)者不幸遇上了這種事，則需要先咨詢快遞公司，看看自己的包裹是否在燒毀范圍內(nèi)。由于快遞單號(hào)已經(jīng)被燒毀，工作人員將根據(jù)電子存檔逐個(gè)通知買家。

此外，消費(fèi)者需要聯(lián)系發(fā)貨人，由他們向快遞的發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行索賠，然后賠償金額才能到達(dá)買家手中。如果是重要文件，應(yīng)該及時(shí)與發(fā)貨人協(xié)商，必要時(shí)需登報(bào)遺失。

這里也需要特別提醒，網(wǎng)購貴重物品時(shí)，最好要求發(fā)貨人進(jìn)行保價(jià)，可避免損失，同時(shí)收到貨時(shí)最好先驗(yàn)貨再簽收。