其實，QQ已經逆襲了
《花千骨》熱播時，湯道生也追著看了好幾集。這位騰訊公司高級執行副總裁、主管QQ所在社交網絡事業群的群主，不管多忙都安排一定的時間看這部電視劇，后來甚至主動追劇。他笑著告訴我們，并沒有看著很難受，還建議看不下去的同事可以打開彈幕，“年輕人對某個情節的吐槽會讓你覺得更有意思。”
這位普通話說得有點拗口的70后，不會錯過任何一次了解年輕人的機會。因為馬化騰交給他的使命就是，要確保QQ在任何時候都不被這個群體所拋棄。一定程度上，它已經做到了。這個互聯網生命力最頑強的產品已經有16年的歷史，依然是廣大90后、00后社交的首選。
看上去，QQ還是那么成功，以至于人們幾乎要忘記它曾經經歷過怎樣的麻煩。三年前，移動浪潮來襲，手Q卻停滯不前，平均日登錄用戶只有1億。更慘烈的是，根本沒有聲音關注到QQ，移動端比它更簡單卻更好用的微信搶走了風頭。但是同樣也沒有人想到，在光芒四射的微信陰影下，QQ后來居然只花了一年多時間就成功逆襲。
有組數字也許你還不知道，QQ月活躍用戶數已經達到8.43億，9月份微信的日登錄用戶則為5.7億。另外，騰訊帝國的這兩大社交產品聯合起來，每天要平均消耗掉一個人29%的時間。所以必然有許多人既是微信用戶，也在使用QQ。
此后，很多人開始想知道這個骨灰級產品從低潮反彈的歷史，QQ高層也從不避諱在騰訊經歷過的組織解構和秩序重建。
QQ極力討好年輕人？
為了跟微信競爭，QQ極力討好年輕人
騰訊內部的重要產品有什么新的動向，每月都會在總辦會上跟高層做信息同步。其中一個月，湯道生重點講的就是視頻美顏產品。據說，原本看手機的馬化騰聽完很興奮，抬頭重復三遍，“這是個很好的功能。”
這個產品之所以能打動馬化騰，是因為16歲的QQ，現在主要的服務對象就是90后甚至00后的年輕用戶。也就是說，16歲到25歲之間的這個群體是QQ的核心用戶。這是一個普通人從初中到大學的黃金十年。馬化騰最關心，QQ是否每天都在讀懂并且很好地滿足了他們的需求。
一個年輕人最常用的QQ功能是發消息，現在QQ日均消息量達到180億，日均音視頻通話5.6億分鐘。但是他們的表達形式不一定局限在文字，而是更喜歡一個接一個地扔表情，把修改過的動態GIF圖分享到群里，甚至是喜歡的歌名。總之，他們互相發消息也要有很多種玩法。
很多人還注意到一個數據，QQ有8億用戶，其中6億在使用QQ空間。這個骨灰級產品已經有10年歷史，被稱作是國內最大的SNS社區。實際上，最早它是放大版的QQ秀，承擔著增值服務的收入任務。在競跑51.com、開心網、人人網等競爭對手的過程中，QQ空間自我進化成當前的產品形態，有說說、相冊，還承載了騰訊開放平臺的內容。
尤其它在QQ的入口變成好友動態之后，年輕人更傾向在這里分享他們的生活。騰訊公司副總裁彭迦信告訴我們，原因是QQ能讓他們自由選擇哪些內容可以給父母看，又不會讓父母不爽。“比如，我去看了電影《小時代》，父母可能在下面評論不喜歡，而好友看到父母的批評會讓我難堪，所以我可以設定他們互相不能看到對方的評論。QQ提供的這種權限管理很便捷。”
相比微信的朋友圈，QQ空間更多是情緒、情感類的內容。彭迦信很直接地說，這就是年輕人的需求。他們社交不是為了談商務、互相介紹工作，情感是很重要的訴求。熱戀中的年輕人可以在QQ經營情侶空間。
馬化騰那句著名的危機論反復被提及，“就算你什么沒做錯，你不再年輕就是個錯誤。”他此前也在一些場合強調，騰訊現在聚焦于三個戰略，基于QQ和微信的通訊社交平臺，音樂、視頻、游戲和動漫等內容和把半條命交出去的開放。其中的內容，就是為了籠絡90后、00后能在QQ消耗更多的時間。
劉華鵬老師在山東惠發食品講授互聯網營銷
QQ與微信：親兄弟，也打架
在前不久的騰訊全球合作伙伴開放大會的QQ專場，殷宇突然被主持人問起，平常更多用微信還是QQ？場下一片哄笑。因為問題本身的信息量就很大，QQ和微信是如何對抗的，太多人期待聽到和看到。
他笑著說，這是個好問題，然后強調其實涉及到不同場景的選擇。“微信上更多是商業合作認識的關系，誰加我都歡迎；但我中學、大學同學以及很多老朋友都在QQ上，包括我認識的很多00后用戶。”
雖然微信的用戶基數不及QQ，但它是移動社交的代表，引領了包括音頻、公眾號等一干潮流。幾乎所有移動端的應用都存活在微信的陰影下，包括巨無霸QQ。嚴格意義上講，有資格與微信在體量上相提并論的只有QQ，放眼互聯網他們能找到的對手也只有彼此。
但是因為同屬于騰訊集團，在外界看來他們的關系似乎有點微妙。QQ低潮期，關于它被微信壓迫、山寨微信的聲音不絕于耳。QQ在移動端重生后盡管各種數據都很好看，騰訊高層也一直對外宣稱兩個產品是良好的競合關系，可外界似乎更希望聽到微信和QQ之間的戰爭，他們是如何拼資源、搶用戶的。
比如，微信支付現在使用的一套技術和團隊幾乎就是原來的財付通，但是在資源有限不足以支持兩個產品的情況下，騰訊決定優先推動微信。包括QQ一直以來都在向微信輸血，用戶關系導入，QQ玩家購買虛擬產品可以跳轉到微信支付等。這些是否會引起QQ團隊的情緒反彈？
殷宇承認，一個獨生子女長到16歲的時候，突然間有了一個兄弟跟他分享一切，他會有點不適應。但是如果兩個孩子相差只有兩歲，就不會有這種心理波動。實際上PC時代的騰訊就在搞雙品牌運營，針對辦公用戶曾努力推動QQTM，“只是我們發現，當時的環境下一個TM并不能做出太大的差異化。”
微信的出現給了騰訊機會。兩個品牌，面向不同的核心用戶，形成清晰的定位差異。當兩個品牌形成合力，騰訊將有機會通吃整個社交市場。湯道生說，“對公司來說，微信是一個非常好的Gift。”
湯道生相信，因為兩個產品有大量的重疊用戶，所以微信和QQ是會并存的，雙方的差異在于用戶的使用場景選擇。就在我們采訪間隙，他的QQ信息提示音不斷響起，平常除去工作，跟廣州的親戚會用QQ聯系。
QQ的用戶年輕化已經是事實。美圖公司拿到的數據是，44.8%的人在小學一二年級就開始用QQ，26.3%的人上了初一才開始玩微信，28.9%的00后不用微信。雖然最新的微信生活白皮書顯示，60%的用戶是15至29歲的年輕人，但微信贏得了更多以前QQ沒有覆蓋到的高端用戶，比如商務人群。微信和QQ的用戶結構在逐漸分化。
用戶屬性也決定了微信和QQ的產品哲學。張小龍追求極簡的用戶體驗，然后用標準化的接口把所有的企業、物品都連接到微信里。微信不會給你更換皮膚、裝飾掛件的個性化權限，交互界面更偏工具化風格，你從微信獲取的信息也會偏時政、新聞。
QQ則不然，它追求的是豐富度最大化。QQ空間本身就是一個SNS社區，獨立APP也有2億的用戶，開放平臺上的合作伙伴為它產生海量的內容。再加上興趣部落、群組、游戲、QQ音樂、閱讀等功能，QQ幾乎可以無縫迎合00后“很強的個性化，沒有大人的隱私空間，群聊的需求很大”這三大社交心理訴求，所以他們覺得QQ可玩的地方更多。
當被人問起兩個產品的品牌差異，騰訊公司社交網絡事業群市場部總經理李丹通常只說一句話，“微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂趣。”
至于為什么不是QQ獲得微信現在的地位，湯道生認為有太多歷史原因和當時的客觀環境，除了之前提到的組織架構問題，還有騰訊的戰略使然。移動環境下，既然不能保證一定有底氣把握市場，同時有另外的團隊探索純移動的產品，“站在公司的角度，再回到當時那個時間點，我相信決策還是一樣的。”
湯道生進一步說明，“也許早點加大對手Q的投入，或者PC跟手機的團隊早一點整合，可能會有一些不一樣的狀態。但只是說手Q的情況會不一樣，不代表會影響微信的發展。同樣，這么多年來即使不是微信也會有其它的產品不斷挑戰QQ的市場地位。”
“微信和QQ是親兄弟。”湯的態度很明確，QQ對微信的發展做了很多支持，在金融方面底層架構和技術是共享的，但雙方也有良性克制的競爭。微信構想連接一切，QQ也在試圖連接各種物理設備，做公眾號和企業服務號。微信支付有的功能，QQ錢包也在逐步完善。雙引擎會是騰訊在社交和通訊方面長期的一個運作方式。
作為騰訊集團總裁辦的一名成員，湯道生思考的是公司全局。但是站在QQ產品負責人的角度，他需要不斷重新定義QQ，為它找到新的坐標。近兩年，外界關于“微信向左，QQ向右”的評論聲音日漸強烈。
兩個產品都在尋求差異是事實。就QQ而言，殷宇正在尋求突破QQ一直沒有解決的傳統問題，就是讓不同層次和文化的用戶群體融合在一起，既能滿足共性需求，又深耕垂直應用場景。此外00后總歸要長大，QQ會延展更多的辦公功能，以便他們進入職場時仍然留在QQ。
純粹基于移動端，QQ也做了很多基礎功能的創新。比如在音視頻通訊方面做了很多嘗試，長語音錄制的變聲功能、群視頻能力、視頻美顏等。在綁定手機通訊錄但不需要加好友的情況下，可以直接用QQ發信息或打電話。殷宇解釋，“這是與微信完全不一樣的，目的是增加用戶在移動關系鏈的通訊能力，同時又不需要暴露QQ的更多信息。”
但就此很難立刻得出結論，相比微信向左QQ就向右，甚至連馬化騰也從來沒有對張小龍和湯道生提出明確的路徑要求。湯道生說，“兩個產品都在找自己的位置，現在這個狀態是兩個團隊尋找差異化的一個階段性結果。最終是左、右、前、后，還不到給出結論的時候。”
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
