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工作流程是指工作事項的活動流向順序。工作流程包括實際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，制定員工日常工作流程非常重要。以下是專賣店的一般工作流程，供您參考：
開業(yè)前
一. 當班人員必須提前半小時入店,并進行簽到.
二. 自我檢查儀容儀: 工作服的整齊著裝\\胸牌的正確佩帶
三. 根據(jù)店長安排進行區(qū)域的衛(wèi)生打掃及貨架的整理
四. 出席晨會 1.認真聽取店長所講的晨會內容.明確今日由店長分配的各項工作.
2.學習公司下發(fā)的文件,促銷活動操作方法
3.對自己不足的地方向店長請教,并認真學習下來
4.練習練習營業(yè)規(guī)范用語: 歡迎光臨三足襪業(yè) 歡迎下次光臨
謝謝一共X元,收您X元,找您X元請點收
營業(yè)期間
一. 及時發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時補貨， 對進\出顧客使用對應的禮貌用語，對顧客提出的商品問題,耐心認真的給予解答
1. 介紹商品特性\工藝\規(guī)格
2. 推薦合適商品給顧客
3. 運用所學的銷售技巧,增加顧客的消費心理
4. 與顧客交談中,收集相關的反饋信息,并記錄在<<顧客反饋信息表>>中
二. 促銷活動的實施
1.及時向顧客做好介紹與宣傳
2.促銷商品的擺放醒目,促銷價格標牌的擺放醒目
3 .促銷商品及時補貨上架
三. 處理營業(yè)中顧客投訴
1. 端正自己的心態(tài),認真聽取投訴情況
2. 不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認真講解
3. 不要輕意向顧客做出承諾
四. 幫助新員工進行相應的指導與培訓 包括:日工作流程\\禮儀\\商品基本知識等
五. 根據(jù)店長安排接收貨品,點貨驗收
1.察看箱子外包裝有無破損方可收貨
2.察看箱子外包裝為紅色封箱帶,上下共8條方可收貨
3.店內點貨按箱中出庫清單,逐一清點
4記錄商品到貨數(shù)量,交給店長,由店長錄入POS
六. 時刻維持店內衛(wèi)生
午餐期間
一. 安照店長分配,輪流外出進餐
二. 交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通
三. 做好A.B班人員
交接班,并簽到
四. 在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責
五. 營業(yè)備用零錢的兌換
營業(yè)高峰期
一. 明確現(xiàn)有銷售情況, 再接再勵配全店長完成營業(yè)目標
二. 為高峰期做準備
1.空缺商品再次檢查并補貨
2.零錢的及時兌換
3.促銷活動資料的分發(fā),活動情況的宣傳
三. 對進\\出顧客使用對應的禮貌用語
四. 對顧客進行耐心的商口介紹與推薦工作
五. 提高自身警惕性,防止店長商品損失.(特別對入口促銷柜及精品區(qū)的警惕)
六. 帶領新員工進行崗位的指導與培訓
晚餐期間
一. 安照店長分配,輪流外出進餐
二. 交流工作中的經驗,以及工作中的問題相互溝通
三. 在店長外出情況下,認真完成店長交給自己的代管職責
營業(yè)結束
一. 根據(jù)店長安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃,貨架整理
二. 關閉射燈,及旋轉燈箱,
三. 店員下班簽字
四. 如為盤點當日,做好盤點工作,只有在POS正確傳輸數(shù)據(jù)后方可簽字下班
五. 如第二天休息,應做好相應的交接工作
六. 關閉所有電器 包括:音響\\空調\\日光燈\\POS機
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