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這些日子，接觸了一些想創(chuàng)建或優(yōu)化企業(yè)微信的相關(guān)負(fù)責(zé)人。在和他們的聊天中，我總結(jié)了三個(gè)值得思考的現(xiàn)象，且稱為“企業(yè)規(guī)劃微信的三個(gè)誤區(qū)”吧，來和大家聊聊。
現(xiàn)象一：“現(xiàn)在微博不火了，大家都在玩微信。我們要改為在微信上做‘信息推送’!
是的，不止一家企業(yè)，做微信的目的很明確，就是“信息推送”!他們要求至少一周推送3至4條軟文。最好天天推送!即使是服務(wù)號(hào)的微信，也要運(yùn)用技術(shù)手段，打破“一月推送一條”的尋常路。
微信現(xiàn)在確實(shí)成為了很多人生活不可分割的一部分;但是，大家對(duì)微信上癮，惦記微信里的內(nèi)容，大多還是在關(guān)注一個(gè)相對(duì)封閉、專屬的朋友圈子，或發(fā)自內(nèi)心、真心喜歡的公眾號(hào)，有誰會(huì)天天追著看一個(gè)企業(yè)的“信息推送”呢?
更何況，現(xiàn)在習(xí)慣使用微信的人，他們的“訂閱號(hào)折疊夾”里至少有5、6個(gè)公眾號(hào)吧，誰每天有心思讀企業(yè)的“信息推送”呢?現(xiàn)在的很多“信息推送”已被折疊夾里、浩如煙渺的信息埋葬了吧。
如果企業(yè)只是想在微信上做“信息推送”，這就是“在街頭發(fā)惱人小廣告、小傳單”的網(wǎng)絡(luò)翻版。只不過，在微信上拒絕這些“推送”，容易多了。
不要因?yàn)槲⑿呕馃岫蝗~障目;不要以為粉絲關(guān)注了企業(yè)的微信號(hào)，就一定會(huì)順理成章地看你推送的軟文，這真是自欺欺人。與其挖空心思用微信做信息推送，不如想想企業(yè)的官網(wǎng)、微博怎么進(jìn)一步地優(yōu)化?微博的媒體屬性發(fā)揮得當(dāng)了，企業(yè)官網(wǎng)的社區(qū)營(yíng)造地有群眾基礎(chǔ)了，這些都是微信無法取代的。
微博、微信、網(wǎng)站等都是好工具，要物盡其用。
現(xiàn)象二：“什么?5萬塊!這么貴!別忽悠我了，現(xiàn)在幾千元，甚至不要錢就能搭建一個(gè)齊全的微信公眾平臺(tái)!”
現(xiàn)在市面上林林總總的微信技術(shù)公司讓人眼花繚亂。不少技術(shù)公司做好某個(gè)行業(yè)的微信模板，以幾千元批量賣出，不在少數(shù)。比如：我就聽說一些中小餐飲業(yè)的老板，樂滋滋地花2000元買微信模板，長(zhǎng)的樣子和2萬元搭建的，乍一看，就是雙胞胎，其實(shí)是“貌合神離”，功能各方面經(jīng)不起考驗(yàn)。
和一些乙方同行交流時(shí)，他們也頗為苦惱，費(fèi)勁心思為客戶規(guī)劃了微信的運(yùn)營(yíng)方案，卻往往被那些報(bào)價(jià)1萬元左右的微信技術(shù)公司淘汰了。
個(gè)人認(rèn)為：微信最有魅力的地方是，它帶來了一場(chǎng)技術(shù)的變革，它顛覆了企業(yè)以往的部分運(yùn)營(yíng)手段，它讓便捷、創(chuàng)意的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入至企業(yè)的常規(guī)流程。
比如招商銀行的微信，它以“微信銀行”的整體概念運(yùn)作，通過“智能客服機(jī)器人”等實(shí)現(xiàn)在線客服功能，通過微信平臺(tái)與招商銀行手機(jī)銀行網(wǎng)頁版等支持平臺(tái)鏈接，實(shí)現(xiàn)借記卡、信用卡客戶賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、業(yè)務(wù)開通等在線業(yè)務(wù)辦理功能。還有一些企業(yè)的微信，和粉絲綁定，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM);還有一些企業(yè)開通了微信的微支付功能等等。
但是，現(xiàn)在就是有一些企業(yè)一邊流著口水，羨慕別的企業(yè)用微信實(shí)現(xiàn)了某種突破;一邊又覺得投入數(shù)萬元不值得;卻一邊又愿意花幾十萬投給報(bào)紙做軟文。真是矛盾!
現(xiàn)象三：“我們現(xiàn)在正和市場(chǎng)部談，微信就應(yīng)該由品牌部負(fù)責(zé)!”
這是在不少大公司存在的“打架現(xiàn)象”，到底由哪個(gè)部門管理微信?
和之前一個(gè)企業(yè)有N多微博、雜亂無章的局面如出一轍，現(xiàn)在也有一些企業(yè)擁有N多微信，且是認(rèn)證的。于是，混亂、迷茫的局面又重演了：當(dāng)消費(fèi)者想找一個(gè)企業(yè)的微信，輸入企業(yè)名稱的關(guān)鍵字，長(zhǎng)相差不多的微信號(hào)一個(gè)個(gè)躍入眼簾，到底哪個(gè)是真的啊?
所以還是那個(gè)問題：一個(gè)企業(yè)到底要有幾個(gè)微信號(hào)?如果一個(gè)企業(yè)真的需要多個(gè)微信號(hào)，怎么統(tǒng)一規(guī)劃?各自的主要功能是什么?各擔(dān)當(dāng)什么角色?
一些大公司的品牌部(或公共關(guān)系所屬部門)和市場(chǎng)部(或和營(yíng)銷相關(guān)的部門)在爭(zhēng)奪微信的所有權(quán)，都認(rèn)為微信應(yīng)該由各自部門來掌管。
我的建議仍是：成立社會(huì)化媒體委員會(huì)，統(tǒng)一運(yùn)籌帷幄公司的所有社會(huì)化媒體賬號(hào)。如果條件所限，無法成立該委員會(huì)，則把握該微信號(hào)的側(cè)重點(diǎn)是什么?比如：如果這個(gè)微信號(hào)是服務(wù)號(hào)，非常側(cè)重服務(wù)功能，其對(duì)技術(shù)的要求很高;那么，正常程序是：這個(gè)號(hào)的牽頭部門是市場(chǎng)部，市場(chǎng)部根據(jù)營(yíng)銷的具體實(shí)踐，反饋?zhàn)钚虑闆r，交給技術(shù)部門跟進(jìn)。
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