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    劉華鵬:一個小客棧該如何做微信營銷?
    2016-01-20 12479
    我在2年前去過麗江,在我的印象中,這些小客棧大概有3個特點:
    1、從當時的客棧老板那里了解到,他們的客戶主要來自某在線預定網站,當地也有人做過類似網站,但是都沒發展起來。我推測主要原因是去麗江的都是外地人,他們只知道幾個大的網站,就算麗江本地有好的網站,也難以為外人所知。

    2、淡旺季明顯,平日客人稀缺,房間空缺較多;節假日的人非常多,如果不提前預訂,肯定是找不到房間,當你你走在古鎮,幾乎每家門口都掛著一個牌子:客房已滿。

    3、古鎮的客棧,大多是家庭旅館,老板一家也常年生活在那,房間數也不會太多,我這位朋友也只有10個房間。
    思考:微信公號適合做老客戶的維護,新客戶的發展并不是那么容易,成本很高。這么一個小規模的旅館,專門去做一個微信公眾號,甚至想通過微網站來實現在線發會員卡、訂房、付款、發優惠券、做活動等,實在有點大才小用。如果是一個連鎖店,在麗江有上百個房間,確實可以考慮這么做。

    那難道這么小的客棧就真的和微信營銷無緣了嗎?其實也不然,我后來想到靈光一閃:不能做公眾號,可以個人號啊!個人號有著天然的SNS屬性,重要的是個人號相對別人來說就是個真實的人,可以把陌生人變熟人,不但可以單獨聊天,還可以拉群、查看朋友圈等,可以對一個人做相對深度的了解。而且個人號對用戶來說沒有了機器感,沒有公眾號的種種限制,朋友圈想發幾條發幾條,不需要登陸專門的PC平臺維護,隨時隨地向用戶展示你自己的生活、記錄麗江的美景、植入客棧,將營銷化于無形之中。
    具體操作流程
    1、將微信名稱加上“麗江”二字,方便別人發現、查找,比如:契約@麗江。

    2、朋友圈背景換成在您在自家客棧的自拍照,一定要留下您的笑臉和客棧名稱,別人打開你的個人主頁,就能看到你燦爛的笑容和古樸的客棧,陌生感就已卸去一大半。

    3、在第三方平臺上(可以用公眾平臺的文章編輯功能),將能給顧客幫助的內容,包括客棧的基本信息、‘能提供那些服務(介紹包車、旅游團等),附近好吃、好玩的等等,編輯成一篇多或多篇文章,當客人入住時要求加個人微信,把這些內容推送給他們。注意!服務從這里已經開始!我相信,只要你的溝通方式得當,而且他們有問題還可以隨時微信問你們,應該不會拒絕加個微信吧。

    4、朋友圈少發或不要發客棧促銷信息等廣告,1是因為別人都知道你是干嘛的了,2是別人也不會因為你的房間價格是原來的7折而專門請假去一次。


    5、可以在朋友圈稍微發一些文藝的文字、照片,讓別人感受到你是個真實的人,有品味、有調性的人,成為讓人喜歡交往的人,讓人向往成為的那個人,而不是個滿身銅臭味、商業目的強的客棧老板。


    6、騷擾用戶的事情千萬不要做,否則隨時可能被刪除,比如每天朋友圈各種刷屏,沒事就群發消息。


    7、有問必答,讓自己成為一個麗江通,這時你不但是個客棧老板,還是別人心中的一個專家,信任度自然直線上升。

    8、被朋友推薦來的新客人,不一定要給他們多便宜,記得一定要送點果盤什么的小禮物,成本不高而且很貼心。

    當你的品牌逐漸培養起來,這些回去的客人,就會和身邊的朋友談起你、去網站寫游記提到你,甚至直接推薦你的微信號,等這些新人來麗江之前,必然會主動找你預定房間,還要向你咨詢一些要注意事項。這時的你,已經化身為他們朋友的朋友(也就是他們的朋友),你在麗江就是他們的唯一可以信任的人。

    這時的微信,就完成了從新用戶的獲取、維護老用戶到老用戶帶新用戶的完整閉環。需要做好這件事情需要3個條件,用心和用戶交朋友而不是時刻想著營銷、超出用戶預期的服務和堅持不屑的精神。
    如果你能讓別人在跟朋友吹牛逼的時候說:“你要去麗江嗎?我有個朋友在那里開客棧,你加他微信,提我的名字可以預定房間!不但有內部價,還有小禮物(果盤)送!”那你就等著開分店吧!

    最后提一句,微信是天然的交流、服務工具,忘了營銷吧,堅持、用心做好服務才是王道。
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