關鍵對話

如何高效能溝通，營造無往不利的事業和人生

課程背景

《關鍵對話》一書由美國四位頂級的企業管理及咨詢顧問合著，該書一經問世便高居《紐約時報》、《商業周刊》暢銷書排行榜首位！《高效能人士的七個習慣》作者史提芬-柯維作序寫道：這本書讓我們把注意力成功地轉向了那些人生中極其關鍵的時刻，即決定我們的工作、生活、人際關系和世界觀的重要對話。這本書無愧于當代思想領導研究領域的一個偉大貢獻。本課程是老師在此書理論基礎上，結合了自己多年的工作實踐經歷，開發出的精益課程。

你一定遇到過下列情形：

年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左右而言他。在公司會議中，你辛苦做出來的方案被其他同事當場刁難。你嚴厲批評了一位失職的下屬，換來的是下屬到處哭冤。在家里，與父母在孩子教育問題上發生激烈的爭執；你的另一半與你就工作與家庭時間分配爭吵，冷戰一觸即發。

當遇到以上情況時，你是淡定應對，還是怒發沖冠，嚴詞以對？事實上，大部分人都在面對這些會給工作和生活帶來重要影響的“關鍵對話”時，要么是不知所措，要么是措辭強硬。結果自然是不歡而散，雙方都心生芥蒂。

那么，這種關鍵對話問題如何解決呢？通過學習本精益課程，你將獲得各種四兩撥千斤的溝通技巧，讓工作及生活中的各種難題迎刃而解！成就無往不利的事業及健康快樂的人生！

本課程的特色？

第一：小班精品課程，學員與講師高度互動；

第二：真實案例研討與實戰演練的完美結合。

該課程采用理論講解+案例分析+交流實踐方式，以眾多企業學員的實際情況為背景，設計相應的案例場景和研討方案。本課程講師結合多年在眾多大型企業內豐富的咨詢和管理經驗，以行動學習的模式與學員分享如何靈活運用溝通技巧，高效處理重要和復雜的關鍵對話，為工作及生活帶來巨大變化！

課程對象：

企業各級人員；尤其適合銷售、營銷、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學習

課程時間：精益課程，將1天課程核心內容巧妙設計為半天 （3小時）

學習模式：理論講解+視頻案例分析+演練

課程大綱

第一單元   關鍵對話概述

第二單元   關鍵對話的5連環技巧

1.     注意觀察

1)    對話內容和對話氣氛

2)    安全問題

3)    沉默或暴力應對狀態

2.     保證安全

1)    暫停對話

2)    判斷安全因素

3)    在必要時向對方道歉

4)    利用對比法消除對方的誤解

5)     提出共同目的

3.    控制想法

1)    關注你的行為表現

2)    確定行為背后的感受

3)    分析感受背后的想法

4)    尋找想法背后的事實

5)    注意似是而非的“小聰明”式想法

6)    改變主觀臆斷

4.     陳述觀點

1)    分享事實經過

2)    說出你的想法

3)    征詢對方觀點

4)    做出試探表述

5)    鼓勵做出嘗試

5.     采取行動

明確執行細節

個人溝通應對方式測試及視頻案例分析

第三單元 溝通技巧應用及演練