電 話 話 術
您好！請問是 XX 先生（小姐），我是 鑫居裝飾設計的，我姓 xx，目前我們鑫居裝飾設計正在對 XX 小區征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期考慮裝修、設計，是嗎？
客戶回答 分五 類：
一、己經裝修好的：xxx 先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區征集 2 套免費設計的樣板工 程，設計是我 們設計總監 親自負責的您 幫忙介紹一下 ，介紹成功 的話我們 感謝您，沒成 功我也感謝 您，您朋友的 電話或郵件給 我一個好嗎 ？謝謝您。
二、已在裝修了 ：請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。
設計當中 ：xxx 先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平 面方案，也好 讓您做個比 較。裝修和買 東西一樣，總 要貨比三家 ，比設計 效果，比施工 質量，比價 格是否合理， 比材料品牌， 比服務，你 覺得我們 的設計好，價 格滿意，再 做選擇，畢竟 裝修不是件小 事情啊！那 好吧，您 看您是周一到 周五有空， 還是雙休日有 空，您來我們 公司或者我 們到您新 房現場測量一 下，也可 以參觀我們標 準化施工現場 ，相信我們 會是您理想的選擇。
三、正在考慮當 中： 您房子設計有沒有做啊？
設計在做： 我建議您裝修之前先分二步驟：
1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。
2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力
的。 我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先傳真一份給您看看。
一 方面呢，您對 公司有個了 解，另一方面 呢，也對這次 活動有個了 解，請將您的郵箱或 QQ 號報給我。
四、沒考慮好：xxx 先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！
五 、如顧客問 號碼是怎么知 道的：是我們 經理給我的， 我們非常愿意 為您提 供家裝上的服 務，如果說 您新房近期要 裝修的話，那 么也好進行多 家比較后做擇。
客戶 交談 問答
1、問：你們要收設計費？
答 ：我們平時要收設計費、每平方收 30 元到 120 元、但現在不收。
2、問：你們公司的工程管理費收嗎?
答:平時要收工程管理費、按總工程造價的8%-10%、但現在不收。
3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?
答 ：主材可以自 購的，我們 也可以給您代 購或團購的托 管式服務，團 購量
大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，
統一配送，這樣可以避免以后的質量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這么
多人嗎？
答 ：我們是裝飾行業唯一定期對員工進行素質培、我們公司總共有 10 幾套工班， 每個月限15 套左右 ，保障質量。
5、問： 你們公司保修幾年 ？
答 ：現在國家法 規統一規定 保修二年，水 電保修五年。
6、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎么辦？
答 ：我們采用分 項驗收，專 業專管。工程 總監對水電， 泥工，木工 ，油漆
和 竣工進行驗收 ，驗收時對 質量不合格部 分出據整改單 ，確保工程 質量。
我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
7、問：工程是否有轉包現象？
答 ：我們公司現 在采用工班 長滿意度考核 制。客戶滿意 度高，質量 好，工
班 長獎金就高， 公司對工班 統一管理并舉 辦員工大會。 我們是品牌 企業，
質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。
8、問：裝修過程我要做什么?
答 ：您在裝修前 要多參與設 計，這樣施工 時就會輕松點 ，裝修過程 您只要
做 好材料驗收， 質量分項配 合驗收和主材 確認就可以了 ，我們倡導 設計施
工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。
9、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？
答： 我們公司嚴格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。
浙公網安備 33010802003509號
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