CRM技巧丨如何打造品牌及店鋪粉絲標簽運營禾斗老師

如果你的客服溝通時還在用：親，歡迎……，店鋪影響力要=降10分

如果你的短信開頭還在用親愛的顧客，親愛的會員之類的，店鋪影響力再降10分

如果你的品牌沒有slogan,沒有把品牌口號放在首頁展示，店鋪影響力再降10分

請問你的店鋪原本在你的心目中可以得多少分？

淘寶強調小而美，各種個性化的店鋪流量也越來越吃香，如何通過稱呼和品牌標語的改變來凸顯你的品牌影響力呢？

1告別“親”的稱呼

我們經常在購物的時候會聽到客服親切的叫我們：“親”，親這個詞已經形成我們這個行業的標志性詞語了?？墒悄阍脒^“親”真正代表的是什么？大家談到“親”這個詞的時候會想到什么？沒錯，就是淘寶。

親已經是淘寶的一種品牌印記了，大家提到親就會想起淘寶。

所以對于店鋪而言，要想真正做到個性化服務，要找到一種代替“親”的詞，親這只能是一種正常的稱呼方式，而很難讓客戶通過對你對他的遵稱來記住你的品牌。

所以對于店鋪而言要找到一種更好的方式來稱呼你的客戶。

2樹立自己的品牌標語和粉絲稱謂

品牌標語

淘寶強調小而美，很多店鋪說品牌，說調性，如何讓客戶記住你的品牌呢？有兩點是需要我們去強化的。

首先是品牌定位標語（口號），其次是你的粉絲群體標簽定位。這兩個點是可以形成品牌標識，在消費群體中形成口碑傳播。

現在大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位，對于平臺方也是，例如天貓的“上天貓就購了”，唯品會的“一家專門做特賣的網站”，京東的“多快好省”等。

所以對于店鋪而言，你一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個定位，讓消費者可以通過你的這個定位來認識你。

即使你定位不出更好的方式，簡單的寫某某銷量第一也可以的，總比沒有強。

粉絲稱謂

我們經常會跟我們的客戶進行溝通，很多情況下我們是叫某某先生或叫親，尤其是短信營銷的時候很多人都用“尊敬的老客戶”，或親愛的客戶這種千篇一律的稱呼。

對于粉絲最好有一種特定的稱呼，我們可以看看明星，每一個明星的粉絲群都有一個特定的定義，例如：筆迷、玉米等。

像現在一些品牌店鋪，例如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂，這些會讓消費者找到共同的歸屬，后期說到主人、茵符的時候大家就會很自然的想到你的品牌。

3有了品牌和粉絲標簽后的做法

挖掘出能夠代表你品牌和粉絲調性的傳播印記和內容，在營銷的過程中把這個印記加入到你的營銷內容里，慢慢的把你的品牌觀念和你的品牌文案融入到你各種營銷文案中。

通過文案的傳達融入到消費者心中，提升營銷效果和最終的品牌效應。

小貼士：

1、 調動全公司的資源，進行征集和投票。

2、 品牌不是一兩天就能形成的，定位好了就堅持去做。