CRM技巧丨如何打造品牌及店鋪粉絲標簽運營禾斗老師如果你的客服溝通時還在用：親，歡迎……，店鋪影響力要=降10分

如果你的短信開頭還在用親愛的顧客，親愛的會員之類的，店鋪影響力再降10分

如果你的品牌沒有slogan,沒有把品牌口號放在首頁展示，店鋪影響力再降10分

請問你的店鋪原本在你的心目中可以得多少分？

淘寶強調小而美，各種個性化的店鋪流量也越來越吃香，如何通過稱呼和品牌標語的改變來凸顯你的品牌影響力呢？

1告別“親”的稱呼

我們經常在購物的時候會聽到客服親切的叫我們：“親”，親這個詞已經形成我們這個行業的標志性詞語了。可是你曾想過“親”真正代表的是什么？大家談到“親”這個詞的時候會想到什么？沒錯，就是淘寶。

親已經是淘寶的一種品牌印記了，大家提到親就會想起淘寶。

所以對于店鋪而言，要想真正做到個性化服務，要找到一種代替“親”的詞，親這只能是一種正常的稱呼方式，而很難讓客戶通過對你對他的遵稱來記住你的品牌。

所以對于店鋪而言要找到一種更好的方式來稱呼你的客戶。

2樹立自己的品牌標語和粉絲稱謂

品牌標語

淘寶強調小而美，很多店鋪說品牌，說調性，如何讓客戶記住你的品牌呢？有兩點是需要我們去強化的。

首先是品牌定位標語（口號），其次是你的粉絲群體標簽定位。這兩個點是可以形成品牌標識，在消費群體中形成口碑傳播。

現在大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位，對于平臺方也是，例如天貓的“上天貓就購了”，唯品會的“一家專門做特賣的網站”，京東的“多快好省”等。

所以對于店鋪而言，你一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個定位，讓消費者可以通過你的這個定位來認識你。

即使你定位不出更好的方式，簡單的寫某某銷量第一也可以的，總比沒有強。

粉絲稱謂

我們經常會跟我們的客戶進行溝通，很多情況下我們是叫某某先生或叫親，尤其是短信營銷的時候很多人都用“尊敬的老客戶”，或親愛的客戶這種千篇一律的稱呼。

對于粉絲最好有一種特定的稱呼，我們可以看看明星，每一個明星的粉絲群都有一個特定的定義，例如：筆迷、玉米等。

像現在一些品牌店鋪，例如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱謂，這些會讓消費者找到共同的歸屬，后期說到主人、茵符的時候大家就會很自然的想到你的品牌。

3有了品牌和粉絲標簽后的做法

挖掘出能夠代表你品牌和粉絲調性的傳播印記和內容，在營銷的過程中把這個印記加入到你的營銷內容里，慢慢的把你的品牌觀念和你的品牌文案融入到你各種營銷文案中。

通過文案的傳達融入到消費者心中，提升營銷效果和最終的品牌效應。

小貼士：

1、 調動全公司的資源，進行征集和投票。

2、 品牌不是一兩天就能形成的，定位好了就堅持去做。