為什么要重視留存率？

一個用戶，如果今天下載了一款新游戲的APP，玩了一會兒，感覺還不錯，第二天甚至一周也都還在玩，前者稱為日留存。后者稱為周留存。

就像一個池子里的水一樣，不斷有水進來，同時也會不斷有水出去。假如“流出的水”比“進來的水”更多，那么池子里的水遲早會流干。

1.留存率是判斷我們的產(chǎn)品是否具有用戶所需要的價值

像一些新出的游戲，它們剛開始的福利都很不錯，為此的目的就是想把我們留存，簽到幾天送什么？這個玩爛的把戲至今還在奏效。當然，這個前提得建立在一款比較好玩的游戲上，在市面上沒有過多的競爭對手。

2.決定后面做運營時是否加大力度燒錢推廣

這個留存率還和一項指標非常貼合，如果留存率不高，用戶玩了沒多久就卸載了，無論游戲福利有多好，免費送的東西有多稀有，游戲在玩法、畫面上不合大家，那么后期你還會選擇燒錢推廣嗎？肯定不會呀，留存率也可以分析我們后期是否加大力度燒錢推廣的指標之一。

3.如何提升留存率？

數(shù)據(jù)分析，這一點必不可少。

打造價值鏈

現(xiàn)在的聽歌類APP，已經(jīng)不僅僅滿足在線聽歌了，在里面，你當然可以聽很多歌，還能看視頻、還能閱讀文章、還能聊天交流、甚至還能看一個草根網(wǎng)紅直播唱歌？

為的是什么？還不是因為為了捆住我們，一個APP功能越多、越豐富，就越能把大多數(shù)客戶留住，全方位幫你想好你想做的事，想唱歌可以。聽歌也可以，后期的競爭大多在于各行業(yè)的服務性，你服務客戶越好，替客戶想的越多，那么客戶越愿意用你的產(chǎn)品。

4.增加用戶離開的成本

有個概念叫沉沒成本：這是指人們在決定是否去做一件事的時候，不僅是看這件事對自己有沒有好處，而且也看過去是不是已經(jīng)在這件事情上有過投入。

時間、金錢、精力等等都可以稱作沉沒成本。打個比方，某些打著注冊、看看文章就有錢的APP，你注冊了，去里面看文章賺零花錢。但其實每天最多也就賺個幾毛錢而已，能賺多的肯定要付出更多的時間，更何況，其實這類APP。

它是有一個額度才能讓你體現(xiàn)的，譬如你要到50或100才能讓你提現(xiàn)到微信或支付寶，看著你已經(jīng)賺了20多元的賬戶，你會那么輕易就放棄這二十多嗎？事實證明，大部分客戶是不會的。

5.用戶激勵體系

玩游戲有一個全區(qū)頂尖玩家，通常這類玩家是又壕又肝的，上一次全服第一就會全區(qū)通報，那是多么的有面子呀！那么，排在第一后面的玩家呢？他們怎么想？他們也肯定不服，肯定也想拿全區(qū)第一，就是這樣一種相互競爭的關系，達到一種激勵效果。

譬如麥樂積分的小程序使用的積分行為包括積分的獲取（賺積分）、積分的消耗（花積分）及積分記錄，花積分也就是通過會員積分兌換在積分商城網(wǎng)站兌換禮品，麥樂積分實現(xiàn)積分行為的閉環(huán)，滿足用戶增值需求。

或者是有些企業(yè)為刺激活躍與留存類積分體系，主要的目的就是通過會員積分兌換促進用戶的活躍度。這常見于各種手機APP內(nèi)部的積分商城。比如游戲應用類APP的每日登陸獲得獎勵，連續(xù)簽到獲得獎勵;比如麥樂積分的APP積分商城，累計簽到獲得積分兌換好禮。

如果再和別的不同服務的店鋪一起合作，一卡通，那么就是增加可使用的場景。

6.增加可使用的場景

比如麥樂積分提供標準化的積分商城運營服務，手機積分商城免費使用，多種活動運營工具，商品配送售后，定制化運營服務的一體化平臺。從搭建、運營、維護、整合等過程形成閉環(huán)。

所以，在未來一段時間里，要想撼動這個社交軟件并不容易，因為他已經(jīng)形成了一條生活鏈，做產(chǎn)品也是一個道理，要提供更多有價值的服務，更多便利。

最后，再來總結一下

提升留存的大方向是增加產(chǎn)品的用戶價值

流失用戶必然會有原因。通過用戶回訪問他，為什么不用我們的產(chǎn)品，分析并找出背后的原因，不斷精進優(yōu)化！解決用戶留存的問題，這是個大思路。