當我們知道了自己想要什么以后，下一步就是采取有效的行動。

許多銷售員能夠感覺到目前的行銷市場已從原來的生硬拒絕如：“不要、不準備買”等更多地轉換為婉轉拒絕。也就是我們經常會碰到的軟釘子。但是不可否認的是，客戶對各種產品的認識有了很大的變化。這也是因為市場在隨著人們的意識逐漸成熟。

既然生硬拒絕隨著意識的成熟而轉換了，那么運用什么樣的技巧、方法來獲知客戶問題背后真正的問題以及客戶拒絕之后的應對策略是什么？就應當是我們目前必須明確的問題。比如客戶說：“這段時間太忙了，到時候我給你打電話。”當客戶提出這樣的問題來拒絕我們的時候，我們要加以理性的分析：“客戶為什么這么說？他的意思是什么？這么說的理由是真是假？”這一系列的問題需要加以判斷，而不能輕易地相信客戶所說的話。

如何運用神經、意識、肢體、語言來協助客戶推翻自己的拒絕，協助他們自己說服自己是我們需要掌握的方法。

再比如一位客戶面對一位保險銷售員時說：“我想過段時間買，因為聽說外資保險公司的條款不錯，我想比較一下再說。”遇到這種情況，我們能夠只憑固定話術就成功地說服對方嗎？答案是否定的。無論銷售任何產品，一般的營銷員只能用話術說服對方，但效果并不明顯。話術的說服，對于那些沒有主見的客戶可能會一時奏效，因為沒有主見的客戶往往極易動搖。但當我們進行暫時地說服后，他們也會很快地改變主意。而對于那些有主見的客戶，很多時候我們勸說得越多，反而會起到相反的效果。因為我們的勸說只能在他的腦海里形成越來越大的負面對抗神經鏈，最后你只能自己找個臺階不了了之。導致在第一次面談時失去了很多機會最終沒有成交，客戶一拖再拖。

我們必須學會改變舊有的營銷模式。建立從接觸開始成功進行效仿以便達成親和共識，然后探尋客戶的不同性格模式，根據客戶的不同性格模式給予不同的說明方法，（視、聽、感三種人的不同對待）接下來是運用無侵略性的催眠方式處理客戶的反對意見（創造客戶的需求）最后是建立締結心錨（條件反射）最終締結客戶的流程化行銷模式。這種行銷模式適合于當我們銷售任何產品的時候。